Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πριν από αρκετές ημέρες και μετά από περίπου μία εβδομάδα ακόμα δεν έχουν επικυρώσει τον λογαριασμό μου και επομένως δεν μπορώ να κάνω ανάληψη κερδών. Κρίμα!
I sent all the required documentation several days ago and after about a week they still haven't validated my account and therefore I can't withdraw any winnings. A shame!
Ho inviato parecchi giorni fa tutta la documentazione richiesta e dopo circa una settimana non mi hanno ancora validato l’account e quindi non posso prelevare eventuali vincite. Una vergogna!
Αγαπητέ Φεντερίκο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα παρείχατε;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Τέλος, θα ήθελα να σας ζητήσω να διευκρινίσετε την αξία αμφισβήτησης, καθώς δεν το έχετε δηλώσει κατά την υποβολή καταγγελίας. Πόσα χρήματα κρατούνται στον λογαριασμό σας λόγω ελλιπούς επαλήθευσης, παρακαλώ;
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Federico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Could you please advise which documents you provided?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Lastly, I would like to ask you to clarify the dispute value since you haven't stated it while submitting a complaint. How much money is being held in your account due to incomplete verification, please?
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Γεια σας και ευχαριστώ για το ενδιαφέρον σας,
Διευκρινίζω ότι δεν έχω καμία επικοινωνία μεταξύ εμένα και του καζίνο όπως έγραφα πάντα μέσω συνομιλίας.
Δεν έχω αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα αυτή τη στιγμή, καθώς αυτά που είχα λόγω της διάρκειας της έγκρισης του εγγράφου με οδήγησαν να το ακυρώσω και
παίξτε τα όλα και μετά χάστε τα.
Έδωσα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν νωρίς το απόγευμα της 15.03.2022 εκτός από ένα αντίγραφο της εικονικής κάρτας (συνδεδεμένη με τη δική μου
λογαριασμός Skrill) που χρησιμοποίησα για ορισμένες καταθέσεις καθώς έκλεισα τον λογαριασμό μου και η ίδια η κάρτα δεν είναι πλέον ανακτήσιμη. Γι' αυτό τους έστειλα email
που ελήφθη από τη Skrill επιβεβαιώνοντας αυτό.
Σε αυτήν την περίπτωση δεν εμπιστεύομαι πλέον την κατάθεση καθώς είμαι βέβαιος ότι θα υπάρξουν προβλήματα με την ανάληψη αργότερα. Θέλω να γίνει επικύρωση του λογαριασμού και μετά
ίσως καταθέσω.
Νομίζω ότι αυτό είναι ένα πολύ αναξιόπιστο χάος.
Φεντερίκο Γ ***
Hello and thank you for your interest,
I specify that I have no communications between me and the casino as I have always written via chat.
I have no pending withdrawal requests at the moment as the ones I had due to the length of document approval prompted me to cancel it and
play it all, then lose it.
I provided all the documentation they requested from me in the early afternoon of 15.03.2022 except a copy of the virtual card (linked to mine
Skrill account) that I used for some deposits as I closed my account and the card itself is no longer recoverable. That's why I sent them emails
received from Skrill attesting to this.
In this situation I no longer trust to deposit as I am sure there will be problems with my withdrawal later; I want the account to be validated and then
maybe I'll deposit.
I think this is a very unreliable mess.
Federico C ***
Ciao e grazie per il tuo interessamento,
ti preciso che che non ho comunicazioni tra me ed il casino poichè ho sempre scritto tramite chat.
Non ho richieste di prelievo pendenti al momento poichè quelle che avevo per la lungaggine dell'approvazione documentale mi ha spinto ad annullarla e
giocarla tutta, poi perdendola.
Tutta la documentazione che mi hanno richiesto l'ho fornita nelle primo pomeriggio del 15.03.2022 tranne che copia della carta virtuale (collegata al mio
conto Skrill) che ho utilizzato per alcuni depositi in quanto ho chiuso il mio conto e la carta stessa non è più recuperabile. Per questo ho inoltrato loro mail
ricevuta da Skrill che attestava questo.
In questa situazione non mi fido più a depositare in quanto sono certo che ci saranno problemi poi sul mio prelievo; voglio che il conto sia validato e poi
forse depositerò.
Lo ritengo un casino molto inaffidabile.
Federico C***
Ευχαριστώ πολύ Federico για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Federico for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Φεντερίκο,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το SlotsPalace Casino σε αυτή τη συζήτηση. Αγαπητέ Casino, μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη, παρακαλώ;
Hello Federico,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite SlotsPalace Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Γεια σας και ευχαριστώ. Σήμερα το πρωί μου έστειλαν άλλο ένα παράλογο email. Μου ζήτησαν ξανά ένα αντίγραφο μιας εικονικής κάρτας που δημιουργήθηκε στον ιστότοπο της Skrill, την οποία έχω χρησιμοποιήσει σε ορισμένες περιπτώσεις για να καταθέσω στον ιστότοπό τους. Το πρόβλημα είναι ότι έκλεισα τον λογαριασμό μου Skrill πριν από περίπου 10 ημέρες, επομένως αυτή η τεκμηρίωση δεν είναι πλέον προσβάσιμη. Το έγραψα στο gold τουλάχιστον 10 φορές, μου ζήτησαν ένα email από τη Skrill που να επιβεβαιώνει το κλείσιμο του λογαριασμού και το παρείχα. Τώρα εξακολουθούν να μου ζητούν αυτό.. παρακαλώ διορθώστε την κριτική σας σχετικά με αυτά είναι ένα χάος -10
Hello and thanks. This morning they sent me yet another absurd email. They asked me again for a copy of a virtual card generated on the Skrill site which I have used in some cases to deposit on their site. The problem is that I closed my Skrill account about 10 days ago so this documentation is no longer accessible. I wrote it to gold at least 10 times, they asked me for an email from Skrill confirming the closure of the account and I provided it. Now they still require me this..please rectify your review on them they are a mess -10
Ciao e grazie. Questa mattina mi hanno inviato l’ennesima mail assurda. Mi hanno richiesto nuovamente copia di una carta virtuale generata sul sito Skrill che ho utilizzato in alcuni casi per depositare sul loro sito. Il problema è che ho chiuso circa 10 giorni fa il mio conto su Skrill pertanto questa documentazione non è più accessibile. L’ho scritto all’oro almeno 10 volte, mi hanno chiesto una mail di Skrill che attestava la chiusura del conto e l’ho fornita. Ora mi richiedono ancora questo..prego di rettificare la vostra recensione su di loro sono un casino -10
Καλημέρα, σας ευχαριστώ για την επικοινωνία. Λάβετε υπόψη ότι ακόμα δεν λάβαμε το αποδεικτικό ιδιοκτησίας της εικονικής κάρτας που συζητείται εδώ. Το email από τη Skrill, στο οποίο αναφέρεται ο πελάτης, δεν περιλαμβάνει τον αριθμό της κάρτας. Ως εκ τούτου, ζητήσαμε ευγενικά από τον πελάτη να επικοινωνήσει ξανά με τη Skrill για να λάβει την επιβεβαίωση με τον αριθμό της κάρτας. Πέραν των παραπάνω, παρακαλούμε τον πελάτη να διευκρινίσει την ασυμφωνία στη διεύθυνση, όπως τον ενημερώσαμε μέσω email. Ελπίζουμε τα παραπάνω να ξεκαθαρίσουν την κατάσταση. Περιμένουμε απάντηση από τον πελάτη. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις. Με εκτιμιση,
Slotspalace
Good day, Thank you for reaching out. Please note that we still did not receive the proof of ownership of the virtual card discussed here. The email from Skrill, that the client is referring to, does not include the card number. Therefore we kindly asked the client to reach out to Skrill once again to get the confirmation with the card number. In addition to the above, we kindly ask the client to clarify the discrepancy in the address, as we informed them via email. We hope the above clarifies the situation. We are awaiting a reply from the client. Please feel free to contact us if you have any questions. Sincerely,
Slotspalace
Χαίρετε. Έχω ήδη επαναλάβει τουλάχιστον μια ντουζίνα φορές ότι το skrill στην παρεχόμενη γραφή διευκρινίζει ότι αφού ο λογαριασμός είναι κλειστός δεν έχει πλέον πρόσβαση στην κάρτα και όπως είναι γνωστό οι εικονικές κάρτες δημιουργούνται αυτόματα και μόνο ο χρήστης βλέπει τους αριθμούς όταν χρησιμοποιεί το.
με διεύθυνση δεν καταλαβαίνω σε τι αναφέρεσαι.
Σε αυτό το σημείο είναι πολύ ξεκάθαρο ότι μένεις μακριά από αυτό το χάλι και διαβάζεις καλά το tweet. Άχρηστες καθυστερήσεις που χρειάζονται ακόμη και εβδομάδες για να μην επικυρώσετε τον λογαριασμό σας και να μην σας πληρώσω.
!!! ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΕ ΑΥΤΗ ΤΗΝ ΑΠΑΤΗ ΚΑΖΙΝΟ!! ⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️
Hello. I have already repeated at least a dozen times that skrill in the provided writing specifies that since the account is closed it no longer has access to the card and as is well known virtual cards are generated automatically and only the user sees the numbers when he uses it.
by address I do not understand what you are referring to.
At this point it is very clear that you stay away from this mess and read the tweet well. Useless delays that even take you weeks to not validate your account and not to pay you.
!!! BEWARE OF THIS CASINO SCAM !! ⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️
Ciao. Ho già ripetuto almeno una decina di volte che skrill nello scritto fornito specifica che essendo chiuso il conto non ha più accesso alla carta e come è ben noto le carte virtuali sono generate automaticamente e solo l’utilizzatore vede i numeri quando la utilizza.
per indirizzo non capisco a cosa vi riferite.
A questo punto è molto chiaro che da questo casino state lontani e leggete bene il tweet. Lungaggini inutili che vi impegnano addirittura settimane per non validarvi il conto e non pagarvi.
!!!ATTENTI A QUESTO CASINO TRUFFA!!⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε ξανά με τη Skrill για να λάβετε την επιβεβαίωση με τον αριθμό της κάρτας και να μοιραστείτε μαζί μας τη μεταγραφή της αλληλογραφίας. Όσον αφορά τη διεύθυνση, όπως αναφέραμε στο email, η διεύθυνση στον λογαριασμό σας είναι διαφορετική από το έγγραφο που παρείχατε. Ως εκ τούτου, σας παρακαλούσαμε να το διευκρινίσετε. Ελπίζουμε ότι τα παραπάνω εξηγούν την κατάσταση. Περιμένουμε απάντηση από τον πελάτη. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Με εκτιμιση,
Slotspalace
Dear Client,
Thank you for getting back to us. We kindly ask you to reach out to Skrill once again to get the confirmation with the card number and please share the transcript of the correspondence with us. As for the address, as we mentioned in the email, the address on your account is different from the document you provided. Therefore, we kindly asked you to clarify this. We hope the above explains the situation. We are awaiting a reply from the client. Please feel free to contact us if you have any questions.
Sincerely,
Slotspalace
αποδεικνύετε ότι δεν είστε αξιόπιστοι και ξοδεύετε συνεχώς χρόνο κάνοντας τους ίδιους γύρους αλληλογραφίας ξανά και ξανά. Πολύ λάθος μακιγιάζ. Δεν θέλω να έχω σχέση με ένα καζίνο σαν το δικό σου και ελπίζω αυτό το tweet να κρατά πολλούς θαμώνες έξω.
⛔️ ⚠️ Μην εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο. Δεν πληρώνουν τα κέρδη !!!!
you are proving that you are not trustworthy and you are constantly spending time doing the same rounds of mail over and over. Very incorrect makeup. I don't want to have a relationship with a casino like yours and I hope this tweet keeps a lot of patrons out.
⛔️ ⚠️ Don't join this casino. They do not pay the winnings !!!!
state Dimostrando che non siete affidabili e passate continuamente il tempo facendo sempre gli stessi giri di mail. Trucco molto poco corretto. Non voglio avere rapporti con un casino come il vostro e spero che questo tweet tenga alla larga molti avventori.
⛔️ ⚠️ Non iscrivetevi a questo casino. Non pagano le vincite!!!!
Αγαπητέ Φεντερίκο,
Ακολουθήστε τις οδηγίες του Καζίνο και επικοινωνήστε ξανά με τη Skrill για να λάβετε την επιβεβαίωση με τον αριθμό της κάρτας και να μοιραστείτε τη μεταγραφή της αλληλογραφίας, παρακαλώ. Επίσης, εξηγήστε την παρεξήγηση με τη διεύθυνσή σας, παρακαλώ.
Dear Federico,
follow the Casino's instructions and reach out to Skrill once again to get the confirmation with the card number and share the transcript of the correspondence, please. Also, explain the misunderstanding with your address, please.
Ευχαριστώ για τη δουλειά σας, αλλά επαναλαμβάνω ότι δεν χρειάζεται να διευκρινίσω τίποτα άλλο.
Σας ζητώ μόνο να υποβαθμίσετε την αξιολόγηση αυτού του καζίνο στην πύλη σας υπό το φως του τι έχει συμβεί. Για μένα έχουν κλείσει και ελπίζω να κλείσουν και σύντομα.
Thanks for your work but I repeat I don't have to clarify anything anymore.
I only ask you to downgrade the rating of this casino on your portal in the light of what has happened. For me they have closed and I hope they will close soon too.
Grazie per il tuo lavoro ma ripeto non devo chiarire più niente.
chiedo solo di declassare il Rating di questo casino sul vostro portale alla luce di quanto accaduto. Per me hanno chiuso e spero chiudano presto anche loro.
Αγαπητέ Φεντερίκο,
δυστυχώς, δεν μπορώ να υποβαθμίσω τη βαθμολογία τους όταν δεν έχει κλείσει η καταγγελία. Μόνο μια κατάσταση μπορεί να σύρει ορισμένους βαθμούς από τη βαθμολογία προς τα κάτω και είναι ένα παράπονο που δεν έχει επιλυθεί.
Εάν δεν συνεργαστείτε, φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας.
Ενημερώστε με αν θέλετε να συνεχίσετε και να συνεργαστείτε μαζί μας.
Dear Federico,
unfortunately, I can't downgrade their rating when the complaint is not closed. Only one situation can drag some points from rating down and it's an unresolved complaint.
If you'll not cooperate I'm afraid I'll be forced to reject your complaint.
Let me know if you wish to continue and cooperate with us.
Χαίρετε. Η καταγγελία συνεχίζεται. Δεν μπορώ να κάνω περισσότερα. Απάντησα στα αιτήματά τους και έστειλα έγγραφα. Τι μπορώ να κάνω? Αυτό που ζητούν δεν παρέχεται από το skrill ...
Hello. The complaint goes on. I can't do more. I replied to their requests and sent documents. What can I do? What they ask for cannot be provided by skrill ...
Ciao. Il reclamo va avanti. Io di più non posso fare. Alle loro richieste ho risposto e mandato documenti. Cosa posso fare? Quello che chiedono non può essere fornito da skrill…
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη της skrill και ζητήστε τη βοήθεια εάν μπορούν να σας επιβεβαιώσουν ότι είστε συνδεδεμένοι με έναν ειδικό αριθμό κάρτας. Επίσης, εξηγήστε το πρόβλημα με τη διεύθυνση, παρακαλώ.
Contact skrill support and ask them for help if they can provide some confirmation that you are connected to a special card number. Also, explain the problem with the address, please.
Αγαπητέ Φεντερίκο,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Federico,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
The player can ask to reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.