Ο παίκτης από το Μπαγκλαντές έχει εγγράψει λογαριασμό παρά το γεγονός ότι η χώρα του ήταν καταχωρημένη μεταξύ περιορισμένων. Η καταγγελία επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα νόμιμα κέρδη του από το καζίνο.
The player from Bangladesh has registered an account despite their country was listed between restricted ones. The complaint was resolved as the player received his legitimate winnings from the casino.
Ο παίκτης από το Μπαγκλαντές έχει εγγράψει λογαριασμό παρά το γεγονός ότι η χώρα του ήταν καταχωρημένη μεταξύ περιορισμένων. Η καταγγελία επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα νόμιμα κέρδη του από το καζίνο.
Αγαπητέ κύριε, κυρία,
Έπαιξα στο Slots Empire και κέρδισα 180 ευρώ από το μπόνους. Μετά από αυτό κατάθεσα 20 Ευρώ μέσω Bitcoin σύμφωνα με τους όρους τους για να αποσύρω τα κέρδη. Τότε μου τηλεφώνησαν για να επιβεβαιώσω τα στοιχεία του λογαριασμού μου. Και παρακολούθησα την κλήση και στη συνέχεια επιβεβαιώθηκε. Μετά από αυτό με ρώτησαν για τα έγγραφά μου. Σύμφωνα με τις οδηγίες τους, έστειλα όλα τα έγγραφα πριν από 6 ημέρες. Σύμφωνα με τους όρους τους, χρειάζονται 3 ημέρες για να επικυρώσουν τα έγγραφα, αλλά δεν μου απάντησαν. Στη συνέχεια, σήμερα, πηγαίνω στη ζωντανή συζήτηση για να ρωτήσω για την επικύρωση του λογαριασμού μου.
Αλλά μου απαντούν ότι:
Συνομιλία στο tawk.to
Η συνομιλία ξεκίνησε στις: Τετάρτη 14 Ιουλίου 2021, στις 10:03 (GMT + 0)
[10:03] Sayma5566: Γεια
[10:04] Ο Jason συμμετείχε στη συζήτηση
[10:04] Jason: Χαίρομαι που σας βλέπω στο διαδίκτυο με το Slots Empire! Μπορώ να ζητήσω το όνομα χρήστη σας για να σας βοηθήσω;
[10:04] Sayma5566: Sayma5566
[10:06] Jason: Γεια σου Sayma!
[10:06] Jason: Έχω ελέγξει τον λογαριασμό σας και φαίνεται ότι η συνδρομή σας τερματίστηκε λόγω παραβίασης των Όρων της εταιρείας.
[10:07] Sayma5566: Πότε εμφανίστηκε;
[10:07] Sayma5566: Δεν παραβίασα όρους
[10:07] Jason: Σας ευχαριστούμε που σταματήσατε, ελπίζουμε να σας ακούσουμε ξανά σύντομα!
[10:07] Ο Jason αποχώρησε από τη συνομιλία
[10:08] Sayma5566: Με συγχωρείτε, μπορείτε να μου εξηγήσετε τον λόγο;
[10:08] Ο Γουέιν συμμετείχε στη συζήτηση
[10:08] Wayne: Χαίρομαι που σε βλέπω στο Διαδίκτυο με το Slots Empire! Μπορώ να ζητήσω το όνομα χρήστη σας για να σας βοηθήσω;
[10:08] Sayma5566: Sayma5566
[10:09] Wayne: Γεια σου Sayma
[10:09] Wayne: Το Καζίνο δεν δέχεται στοιχήματα πραγματικών χρημάτων από τους κατοίκους του Μπαγκλαντές. Λάβετε υπόψη ότι τα στοιχήματα, οι συνεδρίες σύνδεσης, τα στοιχήματα ή άλλες δραστηριότητες απαγορεύονται από τις αναφερόμενες τοποθεσίες.
[10:09] Sayma5566: Γιατί τερματίστηκε η συνδρομή μου;
[10:09] Sayma5566: Από πότε;
[10:10] Sayma5566: Αλλά έχω κέρδη στον λογαριασμό μου
[10:11] Sayma5566: Έκανα την πρώτη κατάθεση στο Bitcoin και έστειλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση πριν από 5 ημέρες. Σύμφωνα με τις οδηγίες.
[10:12] Sayma5566: Όταν έπαιζα στο Slots Empire εκείνη την εποχή το Μπανγκλαντές ήταν επιτρεπτό.
[10:12] Γουέιν: Μια στιγμή παρακαλώ.
[10:12] Sayma5566: Δεν καταλαβαίνω τι συμβαίνει [10:16] Wayne: Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τον τακτικό έλεγχο των Όρων και Προϋποθέσεων στον Ιστότοπο, προκειμένου να αποφευχθεί οποιαδήποτε παρεξήγηση ή παρερμηνεία.
[10:16] Wayne: Και υπήρξε μια πρόσφατη αλλαγή ότι το Μπαγκλαντές είναι μια περιορισμένη χώρα στο καζίνο μας
[10:17] Wayne: Δυστυχώς, οι καταθέσεις στο BitCoin δεν επιστρέφονται
[10:18] Sayma5566: Άρα τα κέρδη μου;
[10:20] Sayma5566: Με συγχωρείτε
[10:23] Wayne: Παρουσιάστηκε μια τέτοια περίπτωση που η χώρα σας περιορίστηκε σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, θα θέλαμε να σας επιστρέψουμε τη συναλλαγή, αλλά οι καταθέσεις στο BitCoin είναι μη αναστρέψιμες. Ο ιστότοπος της Slots Empire διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει ή / και να τροποποιήσει αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις όποτε απαιτείται. Και δημιουργώντας έναν λογαριασμό, ο Πελάτης εκφράζει τη συγκατάθεσή του να δεσμευτεί από αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις
[10:27] Sayma5566: Αυτό δεν είναι καθόλου σωστό. Ο πελάτης δεν θα παίξει στο Slots Empire με τέτοιο κίνδυνο. Ξαφνικά οι όροι των καζίνο θα αλλάξουν και ο πελάτης θα χάσει την κατάθεση και τα κέρδη του. Τι είδους κανόνες είναι; Το Slots Empire πρέπει να ειδοποιήσει τον πελάτη σχετικά με τους νέους κανόνες.
[10:28] Sayma5566: Τέλος πάντων, σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία.
Τώρα θέλω να παραπονεθώ για αυτό. Αν πρόσφατα περιόρισαν το Μπαγκλαντές, πώς άκυραν απλώς την κατάθεση και τα κέρδη μου;
Είναι αυτοί οι κατάλληλοι κανόνες για κλειστό λογαριασμό πελάτη χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση; Εάν είναι οι κανόνες, τότε δεν είναι υψηλός κίνδυνος για τον παίκτη να παίξει στο Slots Empire;
Προσπαθήστε να με βοηθήσετε σχετικά με αυτό το ζήτημα.
Ευχαριστώ.
Dear Sir/Madam,
I played at Slots Empire and won 180 Euro from Bonus. After that I deposited 20 Euro via Bitcoin as per their terms to withdraw winnings. Then they called me to confirm my account details. And I attended the call then it was confirmed. After that they asked me for my documents. As per their instruction I sent all documents 6 days ago. As per their terms they need 3 days to validate the documents but they didn't reply me. Then today I go to live chat to asking about my account validation.
But they reply me that:
Chat on tawk.to
Conversation started on : Wednesday, July 14, 2021, at 10:03 (GMT+0)
[10:03] Sayma5566: Hi
[10:04] Jason has joined the conversation
[10:04] Jason: Great to see you online with Slots Empire! May I ask for your username so that I can assist you?
[10:04] Sayma5566: Sayma5566
[10:06] Jason: Hi Sayma !
[10:06] Jason: I have checked your account and it appeared that your membership has been terminated due to violation of Terms of the company.
[10:07] Sayma5566: When it appeared?
[10:07] Sayma5566: I didn't violate any terms
[10:07] Jason: Thanks for stopping by, we hope to hear from you again soon!
[10:07] Jason has left the conversation
[10:08] Sayma5566: Excuse me, Can you please explain me the reason?
[10:08] Wayne has joined the conversation
[10:08] Wayne: Great to see you online with Slots Empire! May I ask for your username so that I can assist you?
[10:08] Sayma5566: Sayma5566
[10:09] Wayne: Hello Sayma
[10:09] Wayne: The Casino does not accept real money wagers from the residents of Bangladesh. Please note that wagers, login sessions, bets or any other activities are forbidden from the mentioned locations.
[10:09] Sayma5566: Why my membership terminated?
[10:09] Sayma5566: From when?
[10:10] Sayma5566: But I have winnings in my account
[10:11] Sayma5566: I made first deposit with Bitcoin and sent my documents for verification 5 days ago. As per instructed to me.
[10:12] Sayma5566: When I played to Slots Empire that time Bangladesh was allowed.
[10:12] Wayne: One moment please.
[10:12] Sayma5566: I don't understand what is going on [10:16] Wayne: The Customer is responsible for reviewing the Terms & Conditions on the Website on a regular basis in order to prevent any misunderstanding or misinterpretation.
[10:16] Wayne: And there was a recent change that Bangladesh is a restricted country in our casino
[10:17] Wayne: Unfortunately, BitCoin deposits are non refundable
[10:18] Sayma5566: So my winnings?
[10:20] Sayma5566: Excuse me
[10:23] Wayne: Such a case occurred that your country became restricted as per our Terms and Conditions, we would love to refund your transaction, but BitCoin deposits are non-reversable. The Slots Empire website reserves the right to change and/or amend these Terms and Conditions whenever required. And by creating an account, the Customer expresses their consent to be bound by these Terms & Conditions
[10:27] Sayma5566: This is not right at all. Customer will not play in Slots Empire with this kind of risk.Suddenly casinos terms will be change and customer will lost their deposit and winnings. What kind of rules it is? Slots Empire must need to give advance notice to the customer regarding the new rules.So sad.
[10:28] Sayma5566: Anyway, thanks to you for co-operation.
Now I want to complain about this. If they recently restricted Bangladesh so how they simply voided my deposit and winnings?
Is this the proper rules to closed customer account without any advance notification? If it is the rules then isn't it high risk for the player to playing to Slots Empire?
Please try to help me about this issue.
Thanks.
Αγαπητέ sayma5566,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://slotsempire.com/en/faq/ :
«ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΟΠΟΙΕΣ ΧΩΡΕΣ ΠΟΥ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΔΙΑΚΟΠΕΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥΣ;
Το Καζίνο δεν δέχεται τους κατοίκους του Αφγανιστάν, του Αζερμπαϊτζάν, του Μπαγκλαντές , της Λευκορωσίας, της Κόστα Ρίκα, του Κουρασάο, της Εσθονίας, της Ουγγαρίας, της Ινδίας, του Ιράν, του Ιράκ, του Ισραήλ, της Λετονίας, της Λιθουανίας, της Μακεδονίας, της Μαλαισίας, των Κάτω Χωρών, των Ολλανδικών Αντιλλών, του Πακιστάν, της Πολωνίας, Ρουμανία, Ρωσία, Τουρκία, Ουκρανία. "
Δεδομένου ότι δεν υπάρχει πλέον δυνατότητα εγγραφής λογαριασμού από το Μπαγκλαντές, θα ήθελα να σας ενημερώσω για πόσο καιρό έχετε δηλώσει τον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Επιπλέον, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει ένα VPN (Virtual Private Network) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας και να υποβάλετε το Μπαγκλαντές κατά τη συμπλήρωση της φόρμας εγγραφής κατά το άνοιγμα του λογαριασμού; Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν σας ζητώ να σας ενοχλήσω, απλά προσπαθώ να καταλάβω πώς το καζίνο χειρίζεται τους δικούς του κανόνες.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear sayma5566,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://slotsempire.com/en/faq/:
"ARE THERE ANY COUNTRIES WHOSE RESIDENTS ARE NOT ABLE TO OPEN AN ACCOUNT?
The Casino does not accept the residents of Afghanistan, Azerbaijan, Bangladesh, Belarus, Costa Rica, Curacao, Estonia, Hungary, India, Iran, Iraq, Israel, Latvia, Lithuania, Macedonia, Malaysia, Netherlands, Netherlands Antilles, Pakistan, Poland, Romania, Russia, Turkey, Ukraine."
Since there is no possibility to register an account from Bangladesh anymore, I would like you to advise how long ago you have registered your casino account?
Additionally, could you please confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location and submitted Bangladesh when completing the registration form when opening the account? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ευχαριστώ για την ερώτηση.
Νομίζω ότι άνοιξα τον λογαριασμό μου μαζί τους πριν από 5/6 μήνες.
Όταν άνοιξα τον λογαριασμό, υπήρχε το Μπαγκλαντές στην καρτέλα επιλογής χώρας. Ακόμη και πριν παίξω, ζήτησα και διασφάλισα τη χώρα μου σε ζωντανή συνομιλία. Με εξασφάλισαν ότι το Μπανγκλαντές επέτρεψε.
Ποτέ δεν χρησιμοποίησα κανένα VPN ή οποιοδήποτε διακομιστή μεσολάβησης ή οποιοδήποτε άλλο σύστημα αλλαγής τοποθεσίας.
Έπαιξα με την πραγματική μου IP από το Μπαγκλαντές.
Δεν έχω πρόσβαση στον ιστότοπό τους από τις τελευταίες δύο ημέρες.
Thanks for asking.
I think I opened my account with them 5/6 months ago.
When I opened the account there was Bangladesh in their country selection tab. Even before played I asked and ensured about my country on live chat. They ensured me that Bangladesh allowed.
I never used any VPN or any proxy or any other location alter system.
I played with my real IP from Bangladesh.
I can't access their website from last couple of days.
Προσθέτω επίσης ότι έγιναν όλες οι διαδικασίες από την πλευρά μου για ανάληψη των χρημάτων μου .. Μου ζήτησαν να καταθέσω, το έκανα. Κάλεσαν στον αριθμό μου για επιβεβαίωση. Μου ζήτησαν έγγραφα, έστειλα. Τώρα ήρθε η ώρα να δώσω τα χρήματά μου, έκλεισαν τον λογαριασμό μου με νέους κανόνες.
Ευχαριστώ για την κατανόηση.
I'm also adding that there was all procedures done from my side to withdraw my funds..They asked me to deposit, I did. They called to my number for confirmation, I did. They asked me for documents, I sent. Now It's time to give my money, They closed my account with new rules.
Thanks for understanding.
Σας ευχαριστώ πολύ, sayma5566, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, sayma5566, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου sayma5566,
Είμαι ο Νικ και θα σας βοηθήσω στην περίπτωσή σας από τώρα και στο εξής. Θα ήθελα να ζητήσω από το Slots Empire Casino να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το ζήτημα του παίκτη.
Hello sayma5566,
I'm Nick and I'll be assisting you in your case from now on. I would like to ask Slots Empire Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Δεν έχουμε νέα από το καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
We haven't hear from the casino yet. Please note that if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved which may negatively affect the casino's rating.
Σήμερα έλαβα αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Slots Empire:
Αγαπητέ Sayma,
Σας ευχαριστώ για το αίτημά σας.
Ενημερωθείτε ευγενικά ότι θα πρέπει να παρέχεται μια στατική διεύθυνση πορτοφολιού Bitcoin μέσω του email για να μπορέσουμε να στείλουμε τα χρήματα στο πορτοφόλι σας. Ένα στατικό πορτοφόλι BTC είναι αυτό που δεν αλλάζει με την πάροδο του χρόνου.
Ανυπομονούμε για την απάντησή σας!
Με εκτιμιση,
Σίντι Ράιτ
Τμήμα επικύρωσης
Slots Empire Casino
Και απάντησα στο email τους με τη στατική μου διεύθυνση Bitcoin.
Today I received this email from Slots Empire:
Dear Sayma,
Thank you for your request.
Please be kindly informed that a static Bitcoin wallet address should be provided over the email for us to be able to send the funds to your wallet. A static BTC wallet is one that does not change with time.
We are looking forward to your reply!
Sincerely,
Sindy Wright
Validation Department
Slots Empire Casino
And I replied to their email with my static Bitcoin address.
Γεια σου Sayma,
Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας.
Έχω έρθει σε επαφή με το τμήμα χρέωσης Slots Empire σχετικά με το θέμα και ενημερώθηκα ότι σας στείλαμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αίτημα για πορτοφόλι BTC, ώστε να προχωρήσουν στην αποστολή της πληρωμής σας. Στο τελευταίο σχόλιό σας αναφέρατε ότι απαντήσατε στο email τους σήμερα αναφέροντας τη στατική σας διεύθυνση BTC. Σε αυτήν την περίπτωση, αφήστε λίγο χρόνο για την επεξεργασία της πληρωμής σας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, ενημερώστε με.
Χαιρετισμοί,
Κουλοχέρηδες Empire Team
Hello Sayma,
Thank you for your feedback.
I’ve been in touch with Slots Empire billing department regarding the matter and was informed that you were emailed with a BTC wallet request, so they could proceed with sending your payout. In your latest comment you mentioned that you replied to their email today indicating your static BTC address. In this case please allow some time for your payment to be processed.
Should you have any questions please let me know.
Regards,
Slots Empire Team
Έλαβα 170 € σήμερα στο Bitcoin Wallet μου.
Ευχαριστώ το CasinoGuru που με βοήθησε να λύσω την υπόθεσή μου.
Επίσης, ευχαριστώ τους Slots Empire για την υποστήριξή τους.
I received 170€ today in my Bitcoin Wallet.
Thanks to CasinoGuru for assisting me to solve my case.
Also thanks to Slots Empire for their support.
Αγαπητέ Sayma και Slots Empire Casino,
Είμαι πολύ χαρούμενος που το πρόβλημα λύθηκε και θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για τη συνεργασία σας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε με αυτό. Η καταγγελία θα κλείσει τώρα αφού επιλυθεί.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Dear Sayma and Slots Empire Casino,
I'm very glad that the issue have been resolved and I would like to thank you for your cooperation. Please do not hestiate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will try our best to help you with it. The complaint will be now closed as resolved.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.