Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε κερδίσει $100 σε ένα τουρνουά και είχε εκπληρώσει την προϋπόθεση στοιχηματισμού, που έληξε με $90. Παρόλο που ζήτησε την αφαίρεση μιας ανεπιθύμητης μάρκας $16 με απαίτηση στοιχηματισμού 40x, αντιμετώπισε πρόβλημα με την ανάληψη των $90. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε τη διεύθυνσή της στο Bitcoin και έλαβε με επιτυχία τα χρήματά της.
Γεια πώς είσαι; Έχω προβλήματα με αυτό το καζίνο. Έπαιξα σε ένα τουρνουά με εισιτήριο $30 και κέρδισα $100. Η απαίτηση στοιχηματισμού ήταν 1x και κατέληξα με 90 $ αφού εκπλήρωσα τις απαιτήσεις. Πριν τελειώσει το τουρνουά, ενεργοποίησαν μια μάρκα $16 με απαίτηση στοιχηματισμού 40x. Τους είπα ότι δεν ήθελα τη μάρκα επειδή ήμουν στο τουρνουά και δεν ήθελα κανένα πρόβλημα αργότερα. Αφαίρεσαν το δωρεάν τσιπ σύμφωνα με το αίτημά μου. Τώρα, αντιμετωπίζω πρόβλημα με την ανάληψη των 90$ λόγω του τσιπ που ενεργοποιήθηκε αλλά δεν χρησιμοποιήθηκε και αφαιρέθηκε ξανά όπως ζήτησα...
Γεια σου Nelimal,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Slot Madness Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Είναι δυνατόν να προωθήσετε το ιστορικό στοιχημάτων σας μαζί με την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα; nikolas.b@casino.guru ? Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Επαληθεύτηκε πριν από περισσότερο από 1 χρόνο, τη Δευτέρα 1 Ιουλίου, όταν απέρριψαν την πληρωμή μου...! Μίλησα στο καζίνο, όπου μου είπαν ότι ο λόγος ήταν το τσιπ 16 μπόνους. Έκανα ξανά αίτηση και το απέρριψαν. Και μην μιλάς άλλο με την υποστήριξη, δυστυχώς δεν τράβηξα το στιγμιότυπο
Γεια σου Nelimal,
Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε το ιστορικό στοιχημάτων σας από τη στιγμή που παίξατε το τουρνουά και οι μάρκες πιστώθηκαν σε εσάς;
Κοιτάξτε, η ιστορία του τουρνουά δεν έχει πλέον τελειώσει. Ούτε εγώ έχω στιγμιότυπο. Τι ναι..!! Εκεί σας έστειλα όταν πλήρωσα για να συμμετάσχω στο τουρνουά, όταν μου κατέθεσαν τα κέρδη του τουρνουά.
Ευχαριστώ Nelimal για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Για να διευκρινιστεί περαιτέρω η κατάσταση με το καζίνο, το παράπονό σας θα διαβιβαστεί τώρα στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Nelimal,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τον κόπο σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Slot Madness Casino ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί απορρίφθηκε η απόσυρση του χρήστη; Έχουν κατασχεθεί τα επίμαχα κέρδη; Τι πρέπει να γίνει από την πλευρά του χρήστη για να πληρούνται προϋποθέσεις, εάν υπάρχουν κάποιες που δεν πληρούνται, και να αποσύρει τα κέρδη;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Χαιρετισμούς σε όλους,
Ζητήσαμε να επανεξεταστεί η κατάσταση από τον επικεφαλής του τμήματος εγκρίσεων, ελπίζουμε ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μας σύντομα με μια απάντηση και θα σχολιάσω εδώ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick and Slot Madness
Γεια σου, Nick and Slot Madness,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε για τυχόν νέα ή ενημερώσεις.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση, Nick and Slot Madness.
Αγαπητέ Nelimal ,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή μέσω BTC;
Γεια σας ευχαριστώ μόλις το παραλάβω θα σας ενημερώσω..!!!
Χαιρετισμούς Nelimal,
Μπορώ να δω ότι δεν έχετε επιβεβαιώσει τη διεύθυνσή σας στο Bitcoin για αρκετό καιρό, αν μπορείτε, επισκεφτείτε το τμήμα σέρβις μας και επιβεβαιώστε ότι η διεύθυνση είναι ενημερωμένη, θα εκτιμούσαμε πολύ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick and Slot Madness
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας.
Αγαπητέ Nelimal ,
Ενημερώστε μας για τυχόν νέα ή ενημερώσεις μόλις το καζίνο επικοινωνήσει μαζί σας.
Ευχαριστώ, μόλις έλαβα το ταμείο και την ειδοποίησή μου..!!
Τι υπέροχα νέα, Νελιμάλ!
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Ευχαριστούμε πολύ, Nick and Slot Madness, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
