Αξιολόγηση PowerUp Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κάνει κατάθεση 35 ευρώ και είχε ζητήσει ανάληψη 20 ευρώ, η οποία δεν είχε παραληφθεί μετά από πολλαπλές προσπάθειες. Παρά τις διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη του καζίνο και την απουσία επαλήθευσης KYC σε εκκρεμότητα, το αίτημα ανάληψης τελικά ακυρώθηκε χωρίς εξήγηση και ένα νέο αίτημα παρέμεινε χωρίς επεξεργασία. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και η ανάληψη είχε ολοκληρωθεί. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή στις 9 Δεκεμβρίου 2024.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία του. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη αφού ο παίκτης εξέφρασε ανησυχίες για την καθυστερημένη πληρωμή και το κλείσιμο λογαριασμού. Μετά από επίμονη επικοινωνία και πίεση, το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη τελικά ελήφθησαν. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετωπίζει καθυστερήσεις με ένα αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε πριν από τρεις εβδομάδες και έχει αντιμετωπίσει επανειλημμένα αιτήματα από το καζίνο για μια κατάσταση συναλλαγής Skrill που δεν μπορεί να παρασχεθεί. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού του, ο παίκτης εξακολουθεί να περιμένει τη διεκπεραίωση της ανάληψης των 500 €, η οποία έχει διαρκέσει περισσότερο από ένα μήνα.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με ένα μη αναγνωρισμένο επίτευγμα στο σύστημα του καζίνο, παρόλο που πληρούσε τις απαιτήσεις. Η ομάδα υποστήριξης τον ενημέρωσε ότι έπρεπε να συμμετάσχει σε εσωτερικά τουρνουά για να κερδίσει το επίτευγμα, αλλά αυτή η προϋπόθεση δεν δηλώθηκε ξεκάθαρα, οδηγώντας σε σύγχυση και απογοήτευση. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, επειδή η συμμετοχή στο τουρνουά ήταν δωρεάν και οι πολιτικές του καζίνο δεν ήταν υπό τον έλεγχό τους, η καταγγελία απορρίφθηκε. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι το καζίνο αποφάσισε τελικά τα προσόντα για τα έπαθλα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 500 ευρώ στις 26 Αυγούστου 2024, αλλά παρά τις πολλαπλές έρευνες μέσω ζωντανής συνομιλίας, έλαβε μόνο επανειλημμένες διαβεβαιώσεις ότι η απόσυρση ήταν υπό επεξεργασία. Εκείνη την εποχή δεν υπήρχε καμία πρόοδος. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή του είχε φτάσει μετά την παρέμβασή μας.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε μπει στο καζίνο αφού είδε μια προσφορά μπόνους αθλητικών στοιχημάτων 100%, αλλά αργότερα ενημερώθηκε ότι το μπόνους δεν θα εφαρμοστεί μετά την κατάθεση και το στοίχημα. Ο παίκτης θεώρησε αυτή την πρακτική ανήθικη και ζήτησε σαφέστερη επικοινωνία σχετικά με την καταλληλότητα του μπόνους πριν από τις καταθέσεις. Το ζήτημα επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία δήλωσε ότι δεν είχε επαρκή διορατικότητα για να αντιμετωπίσει θέματα που σχετίζονται με τον αθλητικό στοίχημα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε αποχώρηση από τις 4/8, που βρισκόταν στην τελική φάση τις τελευταίες τέσσερις ημέρες, αλλά ακόμα δεν είχαν λάβει τα χρήματα. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε ολοκληρωθεί.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό από το PowerUp Casino στις 4 Ιουλίου 2024, αλλά το email της αγνοήθηκε και ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός, οδηγώντας σε περαιτέρω καταθέσεις και τζόγο. Ζήτησε πλήρη επιστροφή των χρημάτων που κατατέθηκαν από το αρχικό της αίτημα, άμεσο αυτοαποκλεισμό και επίσημη συγγνώμη. Το θέμα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες με την επαλήθευση λογαριασμού σε ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω των ειδικών απαιτήσεών του σχετικά με το ιστορικό συναλλαγών. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει το ιστορικό συναλλαγών ενός ολόκληρου μήνα, το καζίνο είχε επιμείνει ότι τα έγγραφα δεν ήταν με χρονολογική σειρά. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο κλήθηκε να απαντήσει και ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε με επιτυχία. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της απόσυρσής του, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε ένα πρόβλημα που δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο όπου είχε κέρδη 48200. Παρόλο που τα έγγραφά του φέρεται να είχαν επαληθευτεί, το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό χωρίς να παρέχει κανέναν βάσιμο λόγο. Ο παίκτης είχε παίξει μόνο κουλοχέρηδες χωρίς να έχει ενεργοποιήσει κανένα μπόνους. Μετά από έρευνα της Ομάδας Παραπόνων, ανακαλύφθηκε ότι το καζίνο είχε βάσιμους λόγους να μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη. Το καζίνο είχε παράσχει αποδείξεις ότι ο παίκτης παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις, συγκεκριμένα τους κανόνες 9.1 και 9.4, οι οποίοι αφορούσαν τη χρήση μόνο προσωπικών μεθόδων πληρωμής και κεφαλαίων για καταθέσεις. Διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε καταθέσει χρήματα τρίτων, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού.