Αξιολόγηση PowerUp Casino

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε μπει στο καζίνο αφού είδε μια προσφορά μπόνους αθλητικών στοιχημάτων 100%, αλλά αργότερα ενημερώθηκε ότι το μπόνους δεν θα εφαρμοστεί μετά την κατάθεση και το στοίχημα. Ο παίκτης θεώρησε αυτή την πρακτική ανήθικη και ζήτησε σαφέστερη επικοινωνία σχετικά με την καταλληλότητα του μπόνους πριν από τις καταθέσεις. Το ζήτημα επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία δήλωσε ότι δεν είχε επαρκή διορατικότητα για να αντιμετωπίσει θέματα που σχετίζονται με τον αθλητικό στοίχημα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε αποχώρηση από τις 4/8, που βρισκόταν στην τελική φάση τις τελευταίες τέσσερις ημέρες, αλλά ακόμα δεν είχαν λάβει τα χρήματα. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε ολοκληρωθεί.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό από το PowerUp Casino στις 4 Ιουλίου 2024, αλλά το email της αγνοήθηκε και ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός, οδηγώντας σε περαιτέρω καταθέσεις και τζόγο. Ζήτησε πλήρη επιστροφή των χρημάτων που κατατέθηκαν από το αρχικό της αίτημα, άμεσο αυτοαποκλεισμό και επίσημη συγγνώμη. Το θέμα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες με την επαλήθευση λογαριασμού σε ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω των ειδικών απαιτήσεών του σχετικά με το ιστορικό συναλλαγών. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει το ιστορικό συναλλαγών ενός ολόκληρου μήνα, το καζίνο είχε επιμείνει ότι τα έγγραφα δεν ήταν με χρονολογική σειρά. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο κλήθηκε να απαντήσει και ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε με επιτυχία. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της απόσυρσής του, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε ένα πρόβλημα που δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο όπου είχε κέρδη 48200. Παρόλο που τα έγγραφά του φέρεται να είχαν επαληθευτεί, το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό χωρίς να παρέχει κανέναν βάσιμο λόγο. Ο παίκτης είχε παίξει μόνο κουλοχέρηδες χωρίς να έχει ενεργοποιήσει κανένα μπόνους. Μετά από έρευνα της Ομάδας Παραπόνων, ανακαλύφθηκε ότι το καζίνο είχε βάσιμους λόγους να μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη. Το καζίνο είχε παράσχει αποδείξεις ότι ο παίκτης παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις, συγκεκριμένα τους κανόνες 9.1 και 9.4, οι οποίοι αφορούσαν τη χρήση μόνο προσωπικών μεθόδων πληρωμής και κεφαλαίων για καταθέσεις. Διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε καταθέσει χρήματα τρίτων, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε τεχνικές δυσκολίες στη διαδικασία επαλήθευσης εγγράφων, γεγονός που καθυστέρησε το αίτημα απόσυρσής του. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες να ανεβάσει την ταυτότητά του και την επανειλημμένη επαφή με τη ζωντανή υποστήριξη, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο μετά από ένα μήνα. Ο παίκτης είχε στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου του διαβατηρίου του, αλλά το καζίνο είχε ζητήσει μια εναλλακτική ταυτότητα ή άδεια οδήγησης. Αφού εξήγησε τα ζητήματα σαφήνειας με το δίπλωμα οδήγησης, το είχε στείλει πάντως. Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε ένα υπογεγραμμένο διαβατήριο, το οποίο έδωσε ο παίκτης. Τέλος, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως και η ανάληψη του θα διεκπεραιωθεί εντός 24 έως 48 ωρών. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της απόσυρσής του, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε βάλει ένα στοίχημα στο Powerup Casino και κέρδισε 1300 ευρώ, αλλά το καζίνο είχε ακυρώσει τα κέρδη και έκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη με τον όρο αποτυχία επαλήθευσης 9.1, χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Παρά τις προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε χρησιμοποιήσει δανεικά χρήματα από έναν φίλο του για να παίξει, τα οποία επιστράφηκαν μόλις κέρδισε. Το καζίνο είχε δικαιολογήσει το κλείσιμο του λογαριασμού επικαλούμενος παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του, συγκεκριμένα παίζοντας με κεφάλαια που δεν ανήκουν στον παίκτη. Ο παίκτης είχε προσκομίσει αποδεικτικά εισοδήματος από άλλο τραπεζικό λογαριασμό, αλλά καταλήξαμε ότι ήταν δύσκολο να αποδείξουμε ότι ο παίκτης δεν είχε παίξει με τα χρήματα του φίλου του. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την Αρχή Antillephone NV του Curacao και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 70 € δύο φορές μέσω άμεσης πληρωμής και giropay μαζί με το μπόνους καλωσορίσματος, αλλά η κατάθεση δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες με την υποστήριξη, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Ο παίκτης ήταν απρόθυμος να επικοινωνήσει με την τράπεζά του λόγω της ευαίσθητης φύσης των συναλλαγών. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να αφήσει το καζίνο ένα μήνα για να ερευνήσει και να επιλύσει το ζήτημα. Πριν από το τέλος αυτής της περιόδου, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι οι καταθέσεις του είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Ως αποτέλεσμα, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ένας παίκτης από την Ελλάδα που έχει πρόβλημα με ένα καζίνο αρνείται να επαληθεύσει το ιστορικό συναλλαγών του, παρά το γεγονός ότι το παρέχει στη μορφή που ζητήθηκε. Επίσης, δεν έχουν απαντήσει στα email του σχετικά με το θέμα. Αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο γιατί ο παίκτης έχασε όλα του τα κέρδη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης. Έστειλε όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για επαλήθευση, αλλά ο λογαριασμός της αποκλείστηκε από το καζίνο για παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων. Ο λογαριασμός του παίκτη χρηματοδοτήθηκε από τρίτο μέρος και η καταγγελία έκλεισε ως "απορρίφθηκε". Μετά από αίτημα του παίκτη, ανοίξαμε ξανά την καταγγελία και διενεργήσαμε ενδελεχή έρευνα. Ανακαλύψαμε ότι τα χρήματα του παίκτη κερδήθηκαν μέσω νόμιμης εργασίας. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο επανεξέτασε την αρχική του δήλωση και πλήρωσε στον παίκτη τα κέρδη του, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή το καζίνο παρείχε στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του. Αφού ανοίξαμε ξανά την καταγγελία και επικοινωνήσαμε ξανά με το καζίνο, τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε, οπότε κλείσαμε το παράπονο όπως επιλύθηκε.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Καταφέραμε να επικοινωνήσουμε με τον εκπρόσωπο του καζίνο και ενημερωθήκαμε ότι τελικά ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και τα κέρδη πιστώθηκαν στον παίκτη. Ο παίκτης το επιβεβαίωσε, οπότε κλείσαμε την καταγγελία ως επιλύθηκε.