Αγαπητοί όλοι
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι ο λογαριασμός πελάτη έκλεισε λόγω του γεγονότος ότι δεν μας παρουσίασε έγγραφα για περισσότερες από 30 ημέρες.
Ζητήθηκε από τον πελάτη να παράσχει έγγραφα και να επαληθεύσει τον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών του στις 19/12/2024, δεν απάντησε στο αίτημά μας και στις 22/01/2025 στάλθηκαν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υπενθύμισης για να μας παρουσιάσει τα έγγραφα που ζητήθηκαν, το email μας δεν είχε ξανά απάντηση και στις 31/01/2025 ο λογαριασμός του έκλεισε το fundgaming.
Λάβετε υπόψη ότι δεν υπάρχουν προηγούμενα email από τον πελάτη όπως ισχυρίζεται και δεν υπάρχουν αρχεία που να μας στέλνει email με τα ζητούμενα έγγραφα και να επικοινωνεί μαζί μας και να εξηγεί οποιοδήποτε πρόβλημα με τον ιστότοπο.
Ο πελάτης είχε επικοινωνήσει μαζί μας μόνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού και το μόνο του email με τα έγγραφα έρχεται μόνο μετά την εφαρμογή των Όρων και Προϋποθέσεων στις 11/02/2025, σημειώστε ότι είχαμε δει το στιγμιότυπο οθόνης από τον πελάτη και ότι μας είχε στείλει email στη διεύθυνση KYC@powerupcasino.com, σημειώστε ότι αυτό το email δεν χρησιμοποιείται για έγγραφα που θέλει να μας στείλει και να χρησιμοποιήσει ο πελάτης .
Επίσης, το περιεχόμενο μασάζ είναι αυτοματοποιημένο και δεν προέρχεται από άνθρωπο, επίσης η αυτοματοποιημένη απάντηση δηλώνει ξεκάθαρα ότι ο παίκτης πρέπει να μεταβεί στην καρτέλα επαλήθευσης για να ελέγξει την κατάσταση επαλήθευσης.
Ο πελάτης δεν είχε επικοινωνήσει ποτέ με τον αντιπρόσωπο υποστήριξης πελατών ή δεν μας είχε σταλεί άλλο email
Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός gaming πελάτη έκλεισε με τους ακόλουθους Όρους και Προϋποθέσεις που είχε συμφωνήσει κατά τη δημιουργία του λογαριασμού παιχνιδιού του μαζί μας.
5.3 Πρέπει να παρέχετε αυτά τα έγγραφα και πληροφορίες εντός 30 (τριάντα) ημερών από την υποβολή του αιτήματος. Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε την πληρωμή ή/και να αναστείλουμε τον λογαριασμό σας μέχρι να παράσχετε τα έγγραφα και τις πληροφορίες που ζητήσαμε και να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας εάν δεν το κάνετε εγκαίρως. Συνήθως θα επαληθεύσουμε τα έγγραφα και τις πληροφορίες σας εντός 10 (δέκα) ημερών από την πλήρη απάντηση στο αίτημά μας, ωστόσο, ανάλογα με τις περιστάσεις και την πολυπλοκότητα μιας δεδομένης υπόθεσης, ενδέχεται να απαιτηθεί επιπλέον χρόνος ή/και έλεγχοι για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.
Ελπίζουμε αυτό να ξεκαθαρίσει την κατάσταση για εσάς.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να μας ρωτήσετε.
Με εκτίμηση
Καζίνο PowerUp
Dear all
Thank you for your patience.
We would like to clarify that customer account was closed due to the fact that he failed to present us documents for more than 30 days .
Customer had been requested to provide documents and verify his gaming account at 19/12/2024 , he didn't answered our request and at 22/01/2025 reminder emails had been send for the customer to present us the requested documents , our email didn't have a reply again and at 31/01/2025 his gaming account was closed and his funds deducted.
Please note that there are no prior emails from the customer as he claims and there is no records that he ever send us email with the requested documents and contacting us and explaining any issue with the website.
The customer had only contacted us after the account was closed and his only email with the documents is coming only after the Terms and Conditions were applied at 11/02/2025 , kindly note that we had seen the screenshot from the customer and that he had send us email to KYC@powerupcasino.com please note that this email inbox is not used for documents to be send and if customer wants us to send us documents he need to use support@powerupcasino.com .
Also the massage content is automated and it is not from human , also the automated response clearly states that the player need to go to his verification tab to check the verification status.
Customer had never reached customer support agent or no other email had been send to us
Kindly be informed that customer gaming account was closed with the following Terms and Conditions that he had agreed on when creating his gaming account with us.
5.3 You must provide these documents and information within 30 (thirty) days after the request is made. We reserve the right to withhold payment and/or suspend your account until you provide the documents and information we requested, and to permanently close your account if you fail to do so in time. We will usually verify your documents and information within 10 (ten) days after our request is answered in full, however, depending on the circumstances and complexity of a given case, additional time and/or checks may be required to complete verification.
We hope this clarify the situation for you.
If you have any additional questions don't hesitate to ask us.
Best Regards
PowerUp Casino
Αυτόματη μετάφραση:
