The player from Italy had deposited 30 euros into a casino and later discovered it was a scam, with no possibility of withdrawal. She requested a refund of her deposit as she had not received any bonus and lacked access to customer support. The issue was resolved, and she confirmed that the casino refunded her deposit. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
Ο παίκτης από την Ιταλία είχε καταθέσει 30 ευρώ σε ένα καζίνο και αργότερα ανακάλυψε ότι ήταν απάτη, χωρίς δυνατότητα ανάληψης. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής της καθώς δεν είχε λάβει κανένα μπόνους και δεν είχε πρόσβαση στην υποστήριξη πελατών. Το ζήτημα επιλύθηκε και επιβεβαίωσε ότι το καζίνο της επέστρεψε την κατάθεσή της. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.
Κατέθεσα 30 ευρώ και μετά κατάλαβα ότι είναι απάτη και δεν επιτρέπουν ποτέ αναλήψεις.
Τα λεφτά μου είναι ακόμα στην κατάθεση. Επιπλέον, δεν έλαβα κανένα μπόνους. Δεν υπάρχει διαθέσιμη συνομιλία.
Σας παρακαλώ να μου επιστρέψετε τα 30 ευρώ.
Σας ευχαριστώ.
I deposited 30 euros and only realized later that it's a scam and they never allow withdrawals.
My money is still in the deposit. Plus, I didn't receive any bonus. There's no chat available.
I kindly ask you to refund my 30 euros.
Thank you.
Ho depositato 30 eur , ho solo visto dopo che è una scam e non fanno mai prelevale.
I miei soldi sono ancora sul deposito. in più non ho ricevuto alcun bonus. Non c'è una chat.
VI chiedo gentilmente di farmi rimborsare i miei 30 eur
grazie
Αγαπητέ DeliaSole,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Αυτή ήταν η πρώτη σας κατάθεση;
Παίξατε με την κατάθεση που κάνατε;
Ποιο μπόνους θέλατε να ενεργοποιήσετε με αυτήν την κατάθεση;
Ποιες συγκεκριμένες εμπειρίες σας έκαναν να πιστέψετε ότι το καζίνο είναι απάτη και ότι δεν θα επιτρέψουν τις αναλήψεις;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Dear DeliaSole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Was this your first deposit?
Did you play with the deposit you made?
Which bonus did you want to activate with that deposit?
What specific experiences led you to believe the casino is a scam and that they won't allow withdrawals?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Γεια, διάβασα τις κριτικές και κατάλαβα ότι είναι απάτη.
Η κατάθεσή μου παίχτηκε...έτσι θα μπορούσα να κάνω ανάληψη των 30 ευρώ μου...αλλά η ανάληψη εξακολουθεί να υποβάλλεται σε επανεπεξεργασία, κανείς δεν ξέρει για ποιον λόγο... τα δεδομένα βρίσκονται στην ίδια κάρτα με την οποία πλήρωσα. Είναι η πρώτη φορά που παίζω σε αυτό το καζίνο επειδή ήταν σε εφαρμογή και όχι επειδή επέλεξα αυτό το καζίνο
Hi, I read the reviews and I realized it's a scam.
My deposit has been played...so I could withdraw my 30 eur...but the withdrawal is still being reprocessed no one knows for what...data is on the same card I paid with. It is the first time I play on this casino because it was in an app and not because I chose this casino
Salve ho letto le recensioni e mi sono accorta che sia una truffa.
Il mio deposito è stato giocato ... quindi potrei prelevare i miei 30 eur ... ma il prelievo è ancora in fase di rielaborazione non. si sa per cosa ... dato è sulla stessa carta con cui ho pagato . Si è la prima volta che gioco su questo casino perche era dentro un app e non perche abbia scelto questo casino
Αγαπητέ DeliaSole, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Dear DeliaSole, could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
μου επέστρεψε, ευχαριστώ. Δεν είχαν άδικο
he refunded me thanks. They were not unfair
mi ha rimborsata grazie. Non sono stati sleali
Αγαπητέ DeliaSole,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Casino.Guru
Dear DeliaSole,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
