Αξιολόγηση Joo Casino

Ο λογαριασμός ενός παίκτη από την Αυστρία στο Joo Casino απενεργοποιήθηκε μετά από μια πρόσφατη κατάθεση 100 ευρώ, η οποία οδήγησε σε μηδενικό υπόλοιπο. Δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο και ζήτησε επιστροφή χρημάτων για το σύνολο των καταθέσεών του, ύψους 2.610 ευρώ. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού οφειλόταν σε απόφαση της διοίκησης και προσφέρθηκε να επιστρέψει μόνο την πιο πρόσφατη κατάθεση των 100 ευρώ μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC, η οποία πραγματοποιήθηκε μέσω email. Ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα για την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων για επαλήθευση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης συνεργασίας, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν ο παίκτης συνέχιζε την επικοινωνία.

Τα κέρδη της παίκτριας από τη Γερμανία διαγράφηκαν και ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε μετά από κατάθεση από έναν κοινό λογαριασμό Paysafe, παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από την ίδια σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη 480€ από το Casino Joo, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό. Το καζίνο απαίτησε παράλογα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένης μιας συγκεκριμένης selfie και ενός τραπεζικού λογαριασμού, κάτι που θεώρησε ως τακτική για να αποφύγει την πληρωμή των κερδών. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, επιβεβαιώθηκε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί, με αποτέλεσμα ο παίκτης να επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία προσπάθησε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του στο πορτοφόλι Bitcoin του, κάτι που το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν ήταν δυνατό, παρά το γεγονός ότι ήταν η ίδια μέθοδος που χρησιμοποίησε για την κατάθεσή του. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για το γεγονός ότι το καζίνο απαιτούσε τραπεζική μεταφορά, μια μέθοδο που δεν μπορούσε να χρησιμοποιήσει. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, καθώς ο παίκτης επέλεξε να κλείσει την καταγγελία αφού δεν έλαβε ικανοποιητικές απαντήσεις από το καζίνο σχετικά με τη μέθοδο ανάληψης. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.

Ο παίκτης από την Αυστραλία διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς προειδοποίηση μετά τη νίκη του, θεωρώντας ότι τα χρήματά του είχαν αφαιρεθεί άδικα. Έλαβε μια αόριστη απάντηση σχετικά με το κλείσιμο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από αυτόν, αλλά τελικά αναγκάστηκε να κλείσει την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του λόγω των επανειλημμένων ακυρώσεων του καζίνο, ισχυριζόμενος ότι η φωτογραφία της Mastercard ήταν λανθασμένη. Παρά την προσκόμιση απόδειξης ότι είχε χάσει την κάρτα του και την υποβολή φωτογραφίας της νέας Mastercard, το καζίνο συνέχισε να αγνοεί την αλληλογραφία του και αρνήθηκε την πληρωμή. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη υποστήριξης και την αντιμετώπιση που είχε λάβει από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, επικοινωνώντας με το καζίνο και τελικά διευκολύνοντας την επίλυση. Το καζίνο αναγνώρισε ένα σφάλμα στη διαχείριση των εγγράφων του παίκτη και συμφώνησε να επεξεργαστεί την πληρωμή άμεσα. Ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που έλαβε και επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε καταθέσει με επιτυχία χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα και κέρδισε 400 $, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα κατά την προσπάθεια ανάληψης των κερδών του. Παρά την προσκόμιση των απαραίτητων εγγράφων και την επαλήθευση του λογαριασμού του, η πρόσβαση στα χρήματά του αποκλείστηκε. Το καζίνο αργότερα ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει λόγω παροχής ψευδών στοιχείων εγγραφής, κάτι που ο ίδιος αμφισβήτησε. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο και επιβεβαιώθηκε ότι η αρχική κατάθεση του παίκτη θα επιστραφεί. Ο παίκτης δεν έχει επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων, επομένως η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 20.000 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων παρόλο που είχε επαληθευμένο λογαριασμό. Υποψιαζόταν ότι η χρήση της κάρτας του για καταθέσεις σε λογαριασμούς φίλων και το παιχνίδι σε πολλές συσκευές μπορεί να είχε οδηγήσει σε περιορισμούς λογαριασμού. Το καζίνο είχε προσφερθεί να επιστρέψει τις καταθέσεις του, αλλά δεν ήταν ξεκάθαρος σχετικά με τη δυνατότητα ανάκτησης κεφαλαίων που σχετίζονται με τους λογαριασμούς των φίλων του. Το θέμα απορρίφθηκε αφού ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις της ομάδας.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κερδίσει 15.000 € αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει το ποσό επειδή ο λογαριασμός της είχε επισημανθεί ως διπλότυπος, καθώς πολλοί λογαριασμοί είχαν συνδεθεί από την ίδια διεύθυνση IP. Εξήγησε ότι αυτό οφειλόταν στη χρήση του ίδιου WiFi με φίλους, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση για 24 ώρες και ο λογαριασμός της ήταν πλέον κλειδωμένος. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση εγγράφων αφού έκανε αρκετές καταθέσεις και κέρδισε 300€. Παρά την υποβολή πολλών εγγράφων, συμπεριλαμβανομένου ενός τραπεζικού λογαριασμού και του λογαριασμού κοινής ωφέλειας, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του χωρίς να επεξεργαστεί τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Μετά από έλεγχο, το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει το πλήρες υπόλοιπο του παίκτη των 300 €. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε την επιστροφή χρημάτων.