Αξιολόγηση Koru Casino

Ο παίκτης από τη Λετονία πραγματοποίησε κατάθεση 500 ευρώ χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα και έλαβε ένα μπόνους καλωσορίσματος, αυξάνοντας το υπόλοιπό του στα 2884 ευρώ. Κατά την προσπάθεια ανάληψης, ολοκλήρωσε την απαιτούμενη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά εξακολουθεί να αντιμετωπίζει πρόσθετα αιτήματα, όπως μια selfie και ένα έγγραφο ταυτότητας, καθώς και μια φωτογραφία μιας κάρτας VISA που δεν χρησιμοποίησε για την κατάθεση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία σχετικά με την αδυναμία του Koru Casino να χειριστεί το αίτημά του για υπεύθυνο τζόγο. Αφού ζήτησε 14ήμερη αναμονή λόγω κλιμακούμενης εθιστικής συμπεριφοράς, το καζίνο αγνόησε το αίτημά του και μάλιστα του πίστωσε ένα μπόνους πριν τελικά περιορίσει τον λογαριασμό του μετά την ρητή αναφορά του για εθισμό στον τζόγο στη ζωντανή συνομιλία. Ζήτησε επιστροφή όλων των απωλειών που υπέστη μετά το αίτημά του για αναμονή. Η καταγγελία επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε μερική επιστροφή χρημάτων ύψους 592,18 € και περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με το ποσό επιστροφής χρημάτων, με την καταγγελία να χαρακτηρίζεται επίσημα ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από τη Γερμανία ζητά βοήθεια για το κλείσιμο του λογαριασμού της στο καζίνο, τον οποίο περίμενε να κλείσει από τις 2 Δεκεμβρίου 2025. Παρά το αίτημά της, ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός, επιτρέποντάς της να κάνει καταθέσεις και να λαμβάνει διαφημιστικά email.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο, παρά το γεγονός ότι είχε κέρδη 10.000 €. Ο παίκτης αποφάσισε να επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα.

Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετώπισε μπλοκάρισμα του λογαριασμού της και δυσκολία στην ανάληψη των κερδών της μετά από πολλαπλά αιτήματα εγγράφων από το καζίνο. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε και η αρχική της κατάθεση ύψους 143 € επιστράφηκε στον λογαριασμό παίκτη της χωρίς εξήγηση. Είχε κερδίσει 4.000 € παίζοντας κουλοχέρηδες με μπόνους και πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η απόφασή του να μπλοκάρει τον λογαριασμό ήταν οριστική και δεν παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τις ενέργειές του. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, επηρεάζοντας αρνητικά την αξιολόγηση ασφάλειας του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης μετά τον αποκλεισμό του επειδή φέρεται να έπαιξε ένα παιχνίδι υψηλής μεταβλητότητας. Είχε εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και είχε ολοκληρώσει όλο τον απαραίτητο έλεγχο ταυτότητας, αλλά θεώρησε την ενέργεια του καζίνο άδικη, καθώς το παιχνίδι δεν αναφερόταν ως απαγορευμένο στους όρους και τις προϋποθέσεις. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η απόφασή του να αποκλείσει τον λογαριασμό και να αρνηθεί την ανάληψη ήταν οριστική και βασιζόταν στους όρους και τις προϋποθέσεις του, αρνούμενο να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τις ενέργειές του. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο, η οποία επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση ασφάλειας του καζίνο. Δεν μπορούσαν να ληφθούν περαιτέρω μέτρα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης δήλωσε ότι ο λογαριασμός του είχε ήδη επαληθευτεί, αλλά το καζίνο συνέχιζε να ακυρώνει τις αναλήψεις του. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη μετά το αρχικό ερώτημα και τις υπενθυμίσεις, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα ή να παράσχει λύσεις, με αποτέλεσμα το κλείσιμο του παραπόνου. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά το παράπονό του στο μέλλον εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν από το καζίνο λόγω φερόμενης κατάχρησης μπόνους, αλλά τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο κρίθηκαν ασαφή από την Ομάδα Παραπόνων. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα, το καζίνο δεν είχε παρουσιάσει σαφή απόδειξη για τυχόν παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη, επηρεάζοντας αρνητικά την αξιολόγηση ασφάλειας του καζίνο. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με τις αρμόδιες αρχές αδειοδότησης για να λάβει περαιτέρω μέτρα.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες με την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο Koru, αφού χρησιμοποίησε μια εικονική προπληρωμένη κάρτα για καταθέσεις. Το καζίνο απαίτησε ένα τραπεζικό αντίγραφο που περιελάμβανε το όνομά του και τον αριθμό της προπληρωμένης κάρτας, το οποίο η τράπεζά του δεν παρείχε για λόγους απορρήτου. Παρά την υποβολή πάνω από 30 εγγράφων, το καζίνο συνέχισε να ζητά διάφορα αποδεικτικά στοιχεία. Το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως λυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με την επίλυση που παρείχε η Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι, παρά το γεγονός ότι είχε ζητήσει την απαγόρευση του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, εξακολουθούσε να έχει πρόσβαση σε αυτόν και είχε καταθέσει 1120 ευρώ. Ένας υπάλληλος του καζίνο τον είχε ενημερώσει ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει, αλλά αργότερα κατάφερε να συνδεθεί, γεγονός που οδήγησε σε σύγχυση και απογοήτευση καθώς απαίτησε την επιστροφή των χρημάτων του. Το πρόβλημα λύθηκε όταν ο παίκτης σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη, δείχνοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα.