Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση πριν από τρεις εβδομάδες. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης (άδεια οδήγησης και απόδειξη διεύθυνσης), δεν ενημερώθηκε από το καζίνο. Επιπλέον, η ζωντανή υποστήριξη του καζίνο δεν λειτουργεί και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παραμένουν αναπάντητα, υπερβαίνοντας τον αναφερόμενο χρόνο απόκρισης.
Αντιμετώπισα το παιχνίδι μέσω της ισορροπίας και απέσυρα τη νίκη μου, είπα ότι έπρεπε να τους στείλω με email αντίγραφο της άδειας οδήγησης και έναν λογαριασμό για να δείξω τη διεύθυνσή μου και μετά δεν άκουσα τίποτα από αυτούς, η ζωντανή υποστήριξη δεν λειτουργεί και το email λέει ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου στο 72 ώρες και όχι
Αγαπητέ Robertsherman1984,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Ναι, έστειλα αντίγραφο της άδειας οδήγησης εμπρός και πίσω και ένα αντίγραφο λογαριασμού με τη διεύθυνσή μου και επίσης επικοινώνησα μαζί τους στις 12/10, 23/10 και δύο φορές στις 25/10 και όπως είπα υπάρχει ζωντανή υποστήριξη δεν κάνει τίποτα όταν προσπαθείτε να το χρησιμοποιήσετε
Λυπάμαι που έκανα λάθος στο ποσό είναι 236 δολάρια
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Πριν προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα έγγραφά σας έγιναν δεκτά; Έχετε λάβει ενημερώσεις σχετικά με το αίτημα επαλήθευσης και ανάληψης;
Ευχαριστώ πολύ, Robertsherman1984, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε Robertsherman1984 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Slot Madness Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παράπονου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Χαιρετισμούς σε όλους,
Είχα την ευκαιρία να αναθεωρήσω την κατάσταση και δεν μπορούσα να βρω καμία υποβληθείσα τεκμηρίωση, ο απλούστερος τρόπος για να συμπληρώσω την τεκμηρίωση είναι μέσα στη μονάδα εγγράφων στο ταμείο του καζίνο. Ωστόσο, πιστεύω ότι το πραγματικό ερώτημα εδώ σχετίζεται με την απόσυρση που αναφέρεται. Δεν έχει ζητηθεί ποτέ ανάληψη σε αυτόν τον λογαριασμό, το μόνο πράγμα που βλέπω είναι η αντιστροφή κουπονιού όπου αφαιρούνται τα μη εξαργυρωμένα κεφάλαια σε ένα τσιπ. Σε αυτήν την περίπτωση, το ποσό αφαιρέθηκε 236 $, αφήνοντας το υπόλοιπο με δυνατότητα εξαργύρωσης στο δωρεάν τσιπ των 100 $. Αυτό το ποσό με δυνατότητα ανάληψης μετρητών παίχτηκε στη συνέχεια στα 0 $, προς το παρόν δεν υπάρχουν ζητούμενες αναλήψεις ή αναλήψεις χρημάτων στο καζίνο.
Η υποστηρικτική τεκμηρίωση έχει προωθηθεί στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick and Slot Madness
Αγαπητέ Robertsherman1984 , ο εκπρόσωπος του καζίνο μου έδωσε υποστηρικτικές πληροφορίες. Καθώς έχετε παίξει όλα τα χρήματά σας, δυστυχώς, δεν θα μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω με αυτό το ζήτημα. Θα συνιστούσα να ανατρέξετε στον οδηγό μας για το Πώς να παίζετε με ασφάλεια για να αποτρέψετε καταστάσεις όπως αυτές στο μέλλον.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
