Ο παίκτης από τη Γερμανία παραπονιέται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία. Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και η πληρωμή εγκρίθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Scatters Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 225 €
Scatters Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\
Μετάφραση
Κατέθεσα συνολικά 75 € στις 2 Μαρτίου 2022 (25 € πρώτη κατάθεση χωρίς κίνδυνο και μετά (αφού χάθηκαν αυτά τα χρήματα) άλλα 50 €. Με αυτά μπόρεσα να κερδίσω 200 €.
Αφού ανέβασα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση στις 2 Μαρτίου 2022, μετά την πίστωση της πρώτης κατάθεσης 25 € χωρίς κίνδυνο, διέταξα μια πληρωμή 225 € στις 3 Μαρτίου 2022.
Μετά έως 11.03. Δεν έκανα απολύτως τίποτα σχετικά με την επαλήθευση και την πληρωμή, ζήτησα ευγενικά την υποστήριξη εάν και ποια προβλήματα θα μπορούσαν να υπάρξουν από αυτή την άποψη.
1,5 ώρα αργότερα ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε από το Scatters (δήθεν κατόπιν αιτήματός μου) Μετά το κλείσιμο του λογαριασμού στις 20.03. άνοιξε ξανά και ο Scatters εξήγησε μια παρεξήγηση, ανέβασα περαιτέρω ζητούμενα έγγραφα για επαλήθευση στις 22/03/2022. Από εκείνη την ημέρα, ο Scatters δεν έχει δει ή διαβάσει τίποτα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ εκφραστή,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\
Μετάφραση
Γεια σου Πετρονέλα,
Καταρχήν ευχαριστώ που ασχολήθηκες με το «πρόβλημά» μου.
Βασικά, δεν έχω κανένα πρόβλημα με το γεγονός ότι τα καζίνο δεν παίρνουν «ελαφρά» το KYC και μπορεί να πάρει μερικές εργάσιμες μέρες. Και πάλι μια περίληψη του συνόλου των περιεκτικών τι προστίθεται απόψε.
02.03. περίπου 04:15 νέα εγγραφή σε αυτό το καζίνο
02.03. περίπου 04:18 κατάθεση 25 € (έπαιξε ωραία αλλά στο τέλος όλα είχαν φύγει)
02.03. περίπου 06:40 κατάθεση 50 € οπότε έφτασε στα 200 €
02.03. περίπου 21:19 Τα έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας που υποβλήθηκαν μεταφορτώθηκαν με επιτυχία
02.03. περίπου 21:24 Απόδειξη επαλήθευσης διεύθυνσης Το έγγραφο μεταφορτώθηκε με επιτυχία
03.03. περίπου στις 4:30 μ.μ. Αίτημα πληρωμής ύψους 225,--€
03/11 περίπου 15:08 Αίτημα στην υποστήριξη γιατί μια επαλήθευση χωρίς αποτέλεσμα διαρκεί 9 ημέρες (καμία απάντηση
μόνο θα προωθηθεί)
03/11 περίπου 17:53 Αποκλεισμός του λογαριασμού λόγω δήθεν δικής μου επιθυμίας (απλώς δεν υπήρχε)
03/13 περίπου 22:05 Επανενεργοποίηση του λογαριασμού επειδή μπλοκαρίστηκε λόγω παρεξήγησης
20.03. γύρω στις 8:30 μ.μ. Ο λογαριασμός ξεμπλοκάρεται ξανά, αλλά το KYC ή ακόμα και η πληρωμή δεν έχει πραγματοποιηθεί
επεξεργασμένα.
03/22 περίπου στις 12:28 Το αναγνωριστικό επαληθεύτηκε. Όχι όμως η επαλήθευση διεύθυνσης (πρόσφατα ζητήθηκε)
22/03 περίπου στις 20:36 μεταφορτώθηκε η απόδειξη επαλήθευσης διεύθυνσης
03/22 περίπου στις 20:40 Το έγγραφο επαλήθευσης τραπεζικού λογαριασμού μεταφορτώθηκε με επιτυχία
29/03 περίπου 22:23 Μήνυμα επιβεβαίωσης από το Scatters ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω "παρεξήγησης".
έγινε.
02.04. περίπου στις 22:09 επαναζήτηση των εγγράφων KYC (καμία εξήγηση γιατί και η επαλήθευση ταυτότητας
πρέπει να μεταφορτωθεί ξανά και η επαλήθευση που έχει ήδη πραγματοποιηθεί διαγράφεται χωρίς σχόλια
έγινε)
03.04. περίπου στις 02:15, επαναφόρτωση της επαλήθευσης της ταυτότητας με επιτυχία
03.04 περίπου 02:18 Απόδειξη διεύθυνσης Το έγγραφο επαλήθευσης μεταφορτώθηκε με επιτυχία
Δεν υπάρχει ή δεν υπάρχει λόγος για τον οποίο η διαδικασία KYC διαρκεί τόσο πολύ. Ή ακόμα και πληροφορίες από Scatters.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ κύριε Πρόεδρε για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου εκφραστή,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Scatters Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\
Μετάφραση
Γεια σου Πέτρο,
Καταρχήν σας ευχαριστώ για τη δέσμευσή σας,
τότε ας ελπίσουμε ότι το καζίνο θα συμφωνήσει με αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\
Μετάφραση
Μετά από περισσότερο από ένα μήνα, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ήρθαν για την πλήρη επαλήθευση (στις 2:37 μ.μ. ID, 2:39 μ.μ. διεύθυνση και στις 2:53 μ.μ. λογαριασμός) Τώρα λείπει μόνο η ίδια η πληρωμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\
Μετάφραση
Αλλά τώρα έχουν πραγματικά πατήσει το γκάζι.
Όλα επαληθεύονται σε λιγότερο από 1 ώρα και η πληρωμή εγκρίνεται επίσης.
04/05/2022 στις 3:50 μ.μ
Γεια σου,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσουμε ότι το αίτημα ανάληψης των 225,00 € έχει πλέον εγκριθεί. Ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής σας, το ποσό θα πρέπει να είναι μαζί σας εντός 3-7 εργάσιμων ημερών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ταμείο πληρωμών
Ευχαριστώ για τη βοήθεια όλων.
Οπότε μπορεί να κλείσει εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου εκφραστή,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε και εγκρίθηκε η πληρωμή σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
Απενεργοποιήστε το AdBlock