Ruby Slots Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του μπόνους χωρίς κατάθεση.

Κέρδισα $50 σε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και στην αρχή η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας τους λειτουργούσε καλά και μπόρεσε να επικοινωνήσει μαζί τους. Επιβεβαίωσα την ταυτότητά μου και επρόκειτο να κάνω την κατάθεση επαλήθευσης 10 $, αλλά τώρα η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας δεν λειτουργεί και τους έχω στείλει email πολλές φορές και δεν έχω απαντήσει σε περισσότερο από ένα μήνα. Εξακολουθώ να μην με πειράζει να κάνω την κατάθεση επαλήθευσης, αλλά δεν θα το κάνω μέχρι να μπορέσω να επικοινωνήσω με κάποιον από το καζίνο. Εάν μπορώ να επικοινωνήσω με κάποιον από εκεί, θέλω να επιβεβαιώσω ότι μόλις κάνω την κατάθεση θα μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου και θέλω να μάθω πόσος χρόνος θα διαρκέσει. Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει να έρθω σε επαφή μαζί τους;

Αγαπητέ Hurls80,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η τοποθέτηση μιας κατάθεσης που θα επαληθεύει τον τρόπο πληρωμής σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Το πρόβλημά μου δεν είναι να κάνω την κατάθεση επαλήθευσης. Το εμπόδιο είναι η επαφή με την υποστήριξη. Ναι, έχω υποβάλει όλα τα άλλα απαιτούμενα έγγραφα και καταλαβαίνω απόλυτα ότι η κατάθεση επαλήθευσης είναι απαραίτητη, και ευχαρίστως θα έκανα την κατάθεση, εάν η υποστήριξη επικοινωνούσε μαζί μου πριν το πράξει. Μου στέλνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για προσφορές κάθε μέρα, αλλά δεν μπορούν να μου στείλουν email για τυχόν ερωτήσεις που έχω σχετικά με την κατάθεση. Η ζωντανή συνομιλία τους λειτουργούσε πριν, έτσι έμαθα για την υποβολή εγγράφων για επαλήθευση ταυτότητας και για την επαλήθευση KYC. Το πρόβλημά μου είναι ότι η ζωντανή συνομιλία υποστήριξης δεν λειτουργεί πλέον ξαφνικά και κανείς δεν έχει απαντήσει στα email μου εδώ και περισσότερο από ένα μήνα. Θα ήθελα ευχαρίστως να προχωρήσω με το KYC εάν κάποιος από την υποστήριξη επικοινωνούσε μαζί μου για να απαντήσει στις ερωτήσεις μου πριν το κάνει. Επίσης, ξέρω ότι μάλλον δεν είναι το κατάλληλο μέρος για να το ρωτήσω, αλλά πώς μπορώ να ενημερώσω τη διεύθυνση email μου; Το παλιό μου email έχει πάρα πολύ μεγάλη επισκεψιμότητα και θα ήμουν σε θέση να απαντήσω πιο γρήγορα εάν σταλούν στη διεύθυνση email μου στο Yahoo.

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε όλες τις απαιτούμενες λεπτομέρειες, Hurls80. Το παράπονό σας θα προωθηθεί στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι αφοσιωμένος να σας βοηθήσει. Κατανοούμε πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι αυτή η κατάσταση και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να διασφαλίσουμε ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχόμαστε καλή τύχη.

Ευχαριστώ 😊

Γεια σου Hurls80,

Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και στο εξής θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Ruby Slots Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.

Μπορείτε να μας δώσετε τυχόν λόγους για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC που προκαλεί το πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσης για τον παίκτη;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Τόμας

Χαιρετισμούς σε όλους,

Φαίνεται ότι δεν έχουν υποβληθεί έγγραφα για τον λογαριασμό, επομένως ο λογαριασμός δεν επιβεβαιώνεται, θα πρέπει να διορθωθεί εύκολα μεταβαίνοντας στην καρτέλα εγγράφων στο ταμείο και συμπληρώνοντας εκεί τα απαραίτητα. Παρατήρησα επίσης ότι υπάρχουν δύο ενεργοί λογαριασμοί που είχαν και οι δύο δωρεάν μάρκες καλωσορίσματος και δεν υπάρχει ιστορικό κατάθεσης σε κανέναν από τους δύο λογαριασμούς, αυτό μοιάζει με τυχαία κατάσταση, επομένως δεν αποτελεί θέμα από μόνο του. Δυστυχώς (εκτός αν αναφέρεται συγκεκριμένα στους όρους του μπόνους ή εκδίδεται απευθείας από το καζίνο) ισχύει μόνο ένα δωρεάν τσιπ μεταξύ των καταθέσεων μετρητών. Τα εν λόγω κεφάλαια δεν θα ήταν έγκυρα για ανάληψη, φοβάμαι.

Η υποστηρικτική τεκμηρίωση έχει προωθηθεί στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Κουλοχέρηδες Nick and Ruby

Δεν υπάρχει κανένας πιθανός τρόπος να έχω δημιουργήσει δύο λογαριασμούς και θα ήθελα πολύ να δω απόδειξη για αυτό. Φρόντισα ρητά να μην εξαιρέσω καμία δωρεάν μάρκα καλωσορίσματος εκτός από την αρχική που έλαβα, παρά τα πολλά email που έχω λάβει. Επίσης, έστειλα την απόδειξη της ταυτότητάς μου στην περιοχή των εγγράφων και περίμενα να κάνω την κατάθεση KYC, αλλά δεν μπορώ να το βρω πουθενά στον ιστότοπό σας. Μπορείς να βρεις την ενότητα των εγγράφων στο ταμείο που λες; Παρακαλώ πείτε μου πού γιατί τα στιγμιότυπα οθόνης που μόλις παρείχα δεν δείχνουν τίποτα τέτοιο. Όπως είπα προηγουμένως, δείξτε μου αποδεικτικά διπλότυπων λογαριασμών που δέχονταν μάρκες καλωσορίσματος επειδή σας υπόσχομαι ειλικρινά ότι το %100 δεν έκανα τίποτα τέτοιο. Κράτα τα χρήματα, προφανώς τα χρειάζεσαι περισσότερο από εμένα. Τόσο λυπηρό που προσφέρεις κάτι, αλλά είσαι τόσο σπασμένος που δεν μπορείς να το τιμήσεις.

, ,

Γεια σου Hurls80,

Όπως έχω ενημερωθεί, ο εκπρόσωπος του καζίνο ερευνά την περίπτωσή σας με περισσότερες λεπτομέρειες και θα έχουμε μια ενημέρωση σύντομα. Επομένως, παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.

Αγαπητέ Ruby Slots Casino,

Ενημερώστε μας όταν έχετε νέες πληροφορίες.

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Σας ευχαριστώ για την παράταση του χρόνου. Ζητώ συγγνώμη που είμαι αντιεπαγγελματικός και δεν έπρεπε να απαντήσω με ασέβεια στον εκπρόσωπο των κουλοχέρηδων Ruby. Ας το λύσουμε.

Χαιρετισμούς Hurls80,

Δεν γίνεται παράβαση, παρακαλώ καταλάβετε ότι παρά τις εμφανίσεις είμαι ελεγκτής και συνήγορος παικτών. Εάν μπορώ να βοηθήσω με οποιονδήποτε τρόπο γι' αυτό είμαι εδώ, εξετάζω την κατάσταση και μετά την αναφέρω. Δεν υπάρχει κακία και σίγουρα δεν λαμβάνω αποζημίωση με τον ένα ή τον άλλο τρόπο. Τούτου λεχθέντος, κατόπιν αιτήματός σας, έψαξα πιο βαθιά την κατάσταση και διαπίστωσα ότι υπήρχε ένα απλό σφάλμα που οφείλεται σε κάποιον με το ίδιο όνομα με εσάς. Περαιτέρω έλεγχος αποκαλύπτει ότι δεν σχετίζεστε με κανέναν τρόπο μαζί τους εκτός από το όνομά τους, γι' αυτό ειλικρινή συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση προκλήθηκε από την πλευρά μου ή από την πλευρά του καζίνο.

Το τρέχον υπόλοιπό σας με δυνατότητα αναπαραγωγής είναι $50, το ελάχιστο/μέγιστο cashout για το δωρεάν τσιπ στο παιχνίδι είναι $100. Μόλις το υπόλοιπο φτάσει στο ελάχιστο ποσό ανάληψης, θα πρέπει να έχετε πρόσβαση σε όλα τα απαραίτητα για ανάληψη, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής να κάνετε την κατάθεση επιβεβαίωσης. Καλή τύχη και αν έχετε περαιτέρω προβλήματα ενημερώστε με και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Κουλοχέρηδες Nick and Ruby

Σας ευχαριστούμε, Ruby Slots Casino , για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Hurls80 ,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε εάν το πρόβλημα μπορεί να επιλυθεί με αυτόν τον τρόπο ή θα πρέπει να περιμένουμε μέχρι το υπόλοιπό σας να φτάσει δυνητικά τα 100 USD και στη συνέχεια να σας βοηθήσουμε με την ανάληψη;

Ενημέρωσέ μας. Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή Hurls80,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητοί,

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Παρόλο που υποθέτουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από το Hurls80, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας