Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη μπόνους χωρίς κατάθεση λόγω της συνεχιζόμενης επαλήθευσης λογαριασμού. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Υλοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος και ήθελα να το πληρώσω, τότε έπρεπε να συμπληρώσω περίπλοκες φόρμες για επαλήθευση, να συμπεριλάβω έγγραφα κ.λπ. και ακόμα, μετά από σχεδόν ένα μήνα αναμονής και επαναλαμβανόμενων αιτημάτων, δεν μπορώ ακόμα να αποσύρω κανένα κέρδος. Καθαρή απάτη, πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις εκ μέρους μου και πληρούνται όλα τα κριτήρια επαλήθευσης! Όλη η υποστήριξη πελατών λειτουργεί μέσω διαφορετικών διευθύνσεων email, επιτρέπονται μόνο ζωντανές ερωτήσεις μέσω ζωντανής συνομιλίας. Είναι κατανοητό ότι ένα καζίνο δεν θέλει να δώσει τίποτα επειδή δεν ήταν μπόνους κατάθεσης, αλλά για ποιο λόγο το προσφέρετε; Μια βαθμολογία 7,9 νομίζω ότι είναι απολύτως ακατάλληλη για τέτοια αμφίβολη συμπεριφορά εκ μέρους του καζίνο!
Φιλικοί χαιρετισμοί,
Μάρκο
Αγαπητέ Μάρκο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.rubyslots.com/terms-and-conditions.php#tc-rules :
"Οι παίκτες από συγκεκριμένες χώρες ενδέχεται να μην εξαργυρώσουν από δωρεάν προσφορές chip εάν δεν έχουν καταθέσει στο παρελθόν. Αυτοί οι παίκτες μπορούν να πάρουν τις εν λόγω δωρεάν μάρκες μόνο για λόγους διασκέδασης. Μπορείτε να δείτε όλους τους περιορισμούς χωρών σε αυτό το έγγραφο PDF ή μπορείτε να το κατεβάσετε σε μορφή MS Word για να ελέγξετε την κατάστασή σας. "
Επειδή δεν υπάρχουν περιορισμοί σχετικά με τη χώρα διαμονής σας, το μόνο εμπόδιο μεταξύ εσάς και των κερδών σας είναι η ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού.
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru και να ενημερώσετε εάν έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Μάρκο,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
