Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατηγορείται ότι άνοιξε διπλούς λογαριασμούς. Ομολογουμένως, έχουν ανοίξει δύο διαφορετικούς λογαριασμούς. Ο πρώτος έκλεισε και τα κέρδη από τον δεύτερο λογαριασμό καταβλήθηκαν.
The player from United Kingdom has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, they have opened two different accounts. First one was closed and winnings from the second account were paid.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατηγορείται ότι άνοιξε διπλούς λογαριασμούς. Ομολογουμένως, έχουν ανοίξει δύο διαφορετικούς λογαριασμούς. Ο πρώτος έκλεισε και τα κέρδη από τον δεύτερο λογαριασμό καταβλήθηκαν.
Γεια σας Έγραψα στο Rolletto.com για να κλείσω τον παλιό μου λογαριασμό πρώτα στη λειτουργία συνομιλίας για να ξεκινήσω έναν νέο. Μου ζήτησαν να στείλω μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οπότε το έκανα και είχα μια απάντηση από αυτούς που δηλώνει ότι ο παλιός λογαριασμός έχει κλείσει. Θα μπορούσα λοιπόν να συνεχίσω να χρησιμοποιώ το νέο (και το μοναδικό).
Πόνταρα περίπου 700-800 € χωρίς κανένα πρόβλημα κατάθεσης. Επαλήθευσα πλήρως τον λογαριασμό και τους έστειλα επιπλέον έγγραφα κατόπιν αιτήματός τους. Κατέληξα να κερδίσω 2998 € τα οποία προσπάθησα να αποσύρω. Η απόσυρση απορρίφθηκε στη συνέχεια και όλες οι αναλήψεις ή η χρήση οποιωνδήποτε δυνατοτήτων στον λογαριασμό μου έχουν πλέον αποκλειστεί. Είμαι σε θέση να συνδεθώ μόνο, αλλά να μην κάνω τίποτα σωματικά. Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης για τα κέρδη, την απόρριψη ανάληψης, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον διάλογο συνομιλίας για να υποστηρίξω τις αξιώσεις μου. Μπορώ να συνδεθώ μόνο στον λογαριασμό μου, αλλά τα 2998 € είναι κολλημένα εκεί, ενώ λένε ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έρευνα λόγω διπλών λογαριασμών (τους οποίους έκανα στην προσοχή τους και είχαν ήδη διαγραφεί). Παρόλο που ήμουν προηγουμένως σχετικά με αυτό και τους ζήτησα να κλείσουν το άλλο μου το οποίο υποχρέωσαν και μου έστειλαν ακόμη και ένα email επιβεβαίωσης για να το επιβεβαιώσω ότι φαίνεται ότι κάνουν ό, τι περνά από το χέρι τους για να αποτρέψουν την απόσυρσή μου.
Όπως προαναφέρθηκε, συνέχισα να ποντάρω με αυτόν ως μοναδικό λογαριασμό. Φοβάμαι ότι τώρα έχουν πάρει τα 700-800 ευρώ που έπαιξα και τώρα προσπαθούν επίσης να με εμποδίσουν να αποσυρθώ για να κρατήσω κέρδη 2998 ευρώ. Να επαναλάβω? Έχω όλα τα αρχεία κατόπιν αιτήματός σας. Παρακαλώ μπορείτε να με βοηθήσετε με όποιον δυνατό τρόπο. Πολύ Εκτιμημένο. Ευχαριστώ
Γκλεν
Hello I have written to Rolletto.com to close my old account firstly on the chat feature so I can start a new one. They requested I email so I did this and have a response from them stating the old account is closed. So I could continue using the new one (and the only one).
I wagered approximately €700-€800 Without any problem depositing. I fully verified the account and sent them additional documents at their request. I ended up winning €2998 which I tried to withdraw. The withdrawal was subsequently rejected and all withdrawals or use of any features on my account is now blocked. I am only able to login but not physically do anything. I have all screen shots of the winnings, withdrawal rejection, emails and chat dialogue available to back up my claims. I can only log in to my account but the €2998 is stuck there in limbo whilst they say my account is under investigation due to duplicate accounts (which I brought to their attention and they had already subsequently deleted). Even though I was up front about this and asked them to close my other one which they obliged to and even sent me a confirmation email to confirm this they seem to doing everything in in their power to prevent my withdrawal.
As said above I continued on with my betting with this as my sole account. I now fear they have now taken my €700-800 that I gambled and are now also trying to block me from withdrawing to keep €2998 winnings. To reiterate; I have all records upon your request. Please can you assist me in any way possible. Much Appreciated. Thank you
Glenn
Αγαπητέ glennry1111,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει προσεκτικά τα T & C και αυτό βρήκα https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :
«ΧΡΗΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΠΑΙΚΤΩΝ
Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός ανά άτομο, νοικοκυριό ή διεύθυνση IP.
Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών παίκτη από έναν παίκτη μπορεί να οδηγήσει σε τερματισμό όλων αυτών των λογαριασμών. Ο Παίκτης δεν θα παρέχει πρόσβαση στον Λογαριασμό Παίκτη του ούτε θα επιτρέπει τη χρήση της Ιστοσελίδας σε οποιοδήποτε τρίτο μέρος, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, ανηλίκων. "
Παρακαλώ καταλάβετε ότι απαγορεύεται αυστηρά, στην πλειοψηφία των καζίνο, να έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Όπως παραδεχτήκατε, έχετε ανοίξει περισσότερους από έναν λογαριασμούς από την ίδια διεύθυνση IP. Αυτό έχει αναγνωριστεί από το καζίνο ως παραβίαση Ο & Κ και ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε.
Συνιστούμε πάντα να επανενεργοποιήσετε τον παλιό λογαριασμό αντί να δημιουργήσετε έναν νέο για να αποφύγετε τυχόν παρεξήγηση. Θα μπορούσατε να μου πείτε ποιος ήταν ο λόγος για να ανοίξετε έναν ολοκαίνουργιο λογαριασμό;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear glennry1111,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms:
"USE OF PLAYER ACCOUNT
Only one Account is allowed per person, household or IP address.
Creating multiple Player Accounts by a single Player can lead to termination of all such Accounts. The Player shall not provide access to their Player Account or allow using the Website to any third party including but not limited to minors."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Άνοιξα τον νέο λογαριασμό και στη συνέχεια τους ζήτησα να κλείσουν τον προηγούμενο λογαριασμό που άνοιξε μέσω της λειτουργίας συνομιλίας τους και είπαν να ζητήσουν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οπότε το τήρησα και επιβεβαίωσαν μέσω email ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει κατόπιν αιτήματός μου. θα μπορούσε να συνεχίσει να χρησιμοποιεί το νέο.
Προχώρησα για να τους δώσω όλα τα στοιχεία επαλήθευσης συν πρόσθετα έγγραφα κατόπιν αιτήματός τους, ώστε να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον νέο λογαριασμό. Ενημερώθηκαν ότι είχα έναν προηγούμενο λογαριασμό από μένα πριν κερδίσω τυχόν στοιχήματα. Από εδώ συνέχισαν να μου επιτρέπουν την κατάθεση. Μόλις έκανα ανάληψη, αποφάσισαν να δηλώσουν ότι θα ερευνήσουν (κάτι που λένε ότι κάνουν), αλλά έχουν πλέον αποκλείσει εντελώς αυτόν τον λογαριασμό.
I opened the new account and then requested for them to close the previous opened account via their chat feature and they said to request via email, so I adhered to this and they confirmed via email that the account had been closed at my request, so I could continued to use the new one.
I proceeded to give them all of the verification details plus additional documents at their request so I could continue to use the new account. They were made aware I had a former account by me before I won any bets. From here they continued to allow me to deposit. It wasn’t until I made a withdrawal that they decided to state that they would investigate (which they say they are doing) but they have completely now blocked this account.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Λάβετε υπόψη ότι ο προηγούμενος λογαριασμός είχε ήδη κλείσει στο σημείο που συγκεντρώθηκαν οι επιστροφές, τα κέρδη ή τα μπόνους, ενώ είχα μόνο αυτόν τον έναν λογαριασμό, σύμφωνα με την επιβεβαίωση email τους. Παρακαλούμε δείτε επιπλέον τμήμα από τις Ε & Τ τους.
Please note that the previous account had already been closed at the point that the returns, winnings or bonuses were accrued whilst I only had this one account, as per their email confirmation. Please see additional segment from their T&C’s.
Γεια σας. Δεν υπάρχουν διαφημιστικές προσφορές σε κανέναν από τους δύο λογαριασμούς. Κανένα δεν προσφέρθηκε ή κανένα δεν ζητήθηκε. Αυτή τη στιγμή ψάχνω να επικοινωνήσω με το ONYXION DEVELOPMENT LIMITED που κατέχει το Rolletto.com, για να δω τι συμβαίνει. Είπαν ότι ερευνούν την υπόθεση, αλλά έχουν αποκλείσει τον λογαριασμό μου και δεν απαντούν σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Hello. No promotional offers on either account. None offered or none requested. I am currently looking to get in touch with ONYXION DEVELOPMENT LIMITED who own Rolletto.com, to see what is going on. They said they are investigating the case but have blocked my account and don’t answer emails.
Σας ευχαριστώ πολύ, glennry1111, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Βίλιαμ, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, glennry1111, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου glennry1111,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Rolletto Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα εδώ;
Hello glennry1111,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Rolletto Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem here?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Rolletto Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We would like to ask the Rolletto Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Καλή μέρα,
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Η παρεξήγηση λύθηκε και ο παίκτης πληρώθηκε το ποσό.
Εάν υπάρχουν αναπάντητες ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Ρολέτο
Good day,
We apologize for the late reply.
The misunderstanding has been resolved and the player has been payed the amount.
If there are any unanswered questions, we will be happy to help you.
Kind Regards,
Rolletto Team
Καλησπέρα Βίλαμ
Μόλις μετατράπηκα, διαπίστωσα ότι έλαβα συνολικά 2315 €, αφήνοντας μια απόκλιση 680 €.
Είμαι λίγο μπερδεμένος από την υποπληρωμή τους, αλλά χαίρομαι που πλήρωσαν τα περισσότερα από αυτά που μου οφείλουν!
Good afternoon Villam
Once converted, I have worked out that I received a total of €2315, leaving a discrepancy of €680.
I am a little perplexed by their under payment but glad they paid most of what I am owed!
Αγαπητέ glennry1111,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Χαιρόμαστε που ακούσαμε ότι το πρόβλημά σας λύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru
Dear glennry1111,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.