Rolletto Casino - Ο παίκτης κατηγορείται ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς.

Γεια σας Έγραψα στο Rolletto.com για να κλείσω τον παλιό μου λογαριασμό πρώτα στη λειτουργία συνομιλίας για να ξεκινήσω έναν νέο. Μου ζήτησαν να στείλω μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οπότε το έκανα και είχα μια απάντηση από αυτούς που δηλώνει ότι ο παλιός λογαριασμός έχει κλείσει. Θα μπορούσα λοιπόν να συνεχίσω να χρησιμοποιώ το νέο (και το μοναδικό).

Πόνταρα περίπου 700-800 € χωρίς κανένα πρόβλημα κατάθεσης. Επαλήθευσα πλήρως τον λογαριασμό και τους έστειλα επιπλέον έγγραφα κατόπιν αιτήματός τους. Κατέληξα να κερδίσω 2998 € τα οποία προσπάθησα να αποσύρω. Η απόσυρση απορρίφθηκε στη συνέχεια και όλες οι αναλήψεις ή η χρήση οποιωνδήποτε δυνατοτήτων στον λογαριασμό μου έχουν πλέον αποκλειστεί. Είμαι σε θέση να συνδεθώ μόνο, αλλά να μην κάνω τίποτα σωματικά. Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης για τα κέρδη, την απόρριψη ανάληψης, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον διάλογο συνομιλίας για να υποστηρίξω τις αξιώσεις μου. Μπορώ να συνδεθώ μόνο στον λογαριασμό μου, αλλά τα 2998 € είναι κολλημένα εκεί, ενώ λένε ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έρευνα λόγω διπλών λογαριασμών (τους οποίους έκανα στην προσοχή τους και είχαν ήδη διαγραφεί). Παρόλο που ήμουν προηγουμένως σχετικά με αυτό και τους ζήτησα να κλείσουν το άλλο μου το οποίο υποχρέωσαν και μου έστειλαν ακόμη και ένα email επιβεβαίωσης για να το επιβεβαιώσω ότι φαίνεται ότι κάνουν ό, τι περνά από το χέρι τους για να αποτρέψουν την απόσυρσή μου.

Όπως προαναφέρθηκε, συνέχισα να ποντάρω με αυτόν ως μοναδικό λογαριασμό. Φοβάμαι ότι τώρα έχουν πάρει τα 700-800 ευρώ που έπαιξα και τώρα προσπαθούν επίσης να με εμποδίσουν να αποσυρθώ για να κρατήσω κέρδη 2998 ευρώ. Να επαναλάβω? Έχω όλα τα αρχεία κατόπιν αιτήματός σας. Παρακαλώ μπορείτε να με βοηθήσετε με όποιον δυνατό τρόπο. Πολύ Εκτιμημένο. Ευχαριστώ

Γκλεν

Αγαπητέ glennry1111,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει προσεκτικά τα T & C και αυτό βρήκα https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :

«ΧΡΗΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΠΑΙΚΤΩΝ

Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός ανά άτομο, νοικοκυριό ή διεύθυνση IP.

Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών παίκτη από έναν παίκτη μπορεί να οδηγήσει σε τερματισμό όλων αυτών των λογαριασμών. Ο Παίκτης δεν θα παρέχει πρόσβαση στον Λογαριασμό Παίκτη του ούτε θα επιτρέπει τη χρήση της Ιστοσελίδας σε οποιοδήποτε τρίτο μέρος, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, ανηλίκων. "

Παρακαλώ καταλάβετε ότι απαγορεύεται αυστηρά, στην πλειοψηφία των καζίνο, να έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Όπως παραδεχτήκατε, έχετε ανοίξει περισσότερους από έναν λογαριασμούς από την ίδια διεύθυνση IP. Αυτό έχει αναγνωριστεί από το καζίνο ως παραβίαση Ο & Κ και ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε.

Συνιστούμε πάντα να επανενεργοποιήσετε τον παλιό λογαριασμό αντί να δημιουργήσετε έναν νέο για να αποφύγετε τυχόν παρεξήγηση. Θα μπορούσατε να μου πείτε ποιος ήταν ο λόγος για να ανοίξετε έναν ολοκαίνουργιο λογαριασμό;

Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Άνοιξα τον νέο λογαριασμό και στη συνέχεια τους ζήτησα να κλείσουν τον προηγούμενο λογαριασμό που άνοιξε μέσω της λειτουργίας συνομιλίας τους και είπαν να ζητήσουν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οπότε το τήρησα και επιβεβαίωσαν μέσω email ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει κατόπιν αιτήματός μου. θα μπορούσε να συνεχίσει να χρησιμοποιεί το νέο.

Προχώρησα για να τους δώσω όλα τα στοιχεία επαλήθευσης συν πρόσθετα έγγραφα κατόπιν αιτήματός τους, ώστε να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον νέο λογαριασμό. Ενημερώθηκαν ότι είχα έναν προηγούμενο λογαριασμό από μένα πριν κερδίσω τυχόν στοιχήματα. Από εδώ συνέχισαν να μου επιτρέπουν την κατάθεση. Μόλις έκανα ανάληψη, αποφάσισαν να δηλώσουν ότι θα ερευνήσουν (κάτι που λένε ότι κάνουν), αλλά έχουν πλέον αποκλείσει εντελώς αυτόν τον λογαριασμό.

Λάβετε υπόψη ότι ο προηγούμενος λογαριασμός είχε ήδη κλείσει στο σημείο που συγκεντρώθηκαν οι επιστροφές, τα κέρδη ή τα μπόνους, ενώ είχα μόνο αυτόν τον έναν λογαριασμό, σύμφωνα με την επιβεβαίωση email τους. Παρακαλούμε δείτε επιπλέον τμήμα από τις Ε & Τ τους.

Θα μπορούσατε να μου πείτε ποιος ήταν ο λόγος για να ανοίξετε έναν ολοκαίνουργιο λογαριασμό;

Δεν είχα πλέον πρόσβαση στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ήταν συνδεδεμένο με τον προηγούμενο λογαριασμό μου.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε εξαργυρώσει προσφορές προσφοράς και στους δύο λογαριασμούς;

Γεια σας. Δεν υπάρχουν διαφημιστικές προσφορές σε κανέναν από τους δύο λογαριασμούς. Κανένα δεν προσφέρθηκε ή κανένα δεν ζητήθηκε. Αυτή τη στιγμή ψάχνω να επικοινωνήσω με το ONYXION DEVELOPMENT LIMITED που κατέχει το Rolletto.com, για να δω τι συμβαίνει. Είπαν ότι ερευνούν την υπόθεση, αλλά έχουν αποκλείσει τον λογαριασμό μου και δεν απαντούν σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Σας ευχαριστώ πολύ, glennry1111, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Βίλιαμ, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ, Πετρονέλα.

Γεια σου glennry1111,

Κοίταξα το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Rolletto Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα εδώ;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Rolletto Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Καλή μέρα,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Η παρεξήγηση λύθηκε και ο παίκτης πληρώθηκε το ποσό.

Εάν υπάρχουν αναπάντητες ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Ρολέτο

Αγαπητέ glennry1111,

λάβατε τα κέρδη σας, παρακαλώ;

Καλησπέρα Βίλαμ

Μόλις μετατράπηκα, διαπίστωσα ότι έλαβα συνολικά 2315 €, αφήνοντας μια απόκλιση 680 €.

Είμαι λίγο μπερδεμένος από την υποπληρωμή τους, αλλά χαίρομαι που πλήρωσαν τα περισσότερα από αυτά που μου οφείλουν!

Αγαπητέ glennry1111,

μπορώ να θεωρήσω αυτήν την καταγγελία ως επιλυμένη, παρακαλώ;

μόνο με μια λεπτομερή εξήγηση της "απόσυρσης συστήματος"

Φαίνεται ότι έχασαν 600 € από την κορυφή.

Αγαπητέ glennry1111,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Χαιρόμαστε που ακούσαμε ότι το πρόβλημά σας λύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.

Τις καλύτερες ευχές,

Viliam Casino.Guru