Rolletto Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Έχω ανάκληση 40 ευρώ. Ο ιστότοπος μου ζήτησε να τραβήξω βίντεο. Είπαν να γράψουν ημερομηνία και το όνομά μου στο χαρτί και να πουν το όνομά μου στο βίντεο. Τους το έστειλα. Στη συνέχεια λένε ότι θέλουν επίσης να κρατήσω την ταυτότητά μου στο βίντεο και να πω ότι έχω λογαριασμό μαζί τους. Έστειλα αυτό το βίντεο και μετά είπαν ότι πρέπει να τραβήξω βίντεο σε λειτουργία selfie, όχι με την αδερφή μου να τραβάει το βίντεο για μένα. Τράβηξα λοιπόν αυτό το 3ο βίντεο. Τώρα λένε ότι θέλουν ένα βίντεο καλύτερης ποιότητας, παρόλο που το βίντεο είναι πολύ καθαρό και εύκολο να δει το χαρτί στο οποίο έγραψα και την ταυτότητά μου και να ακούσει τον ήχο.

Έστειλα 3 βίντεο σε αυτόν τον ιστότοπο και εικόνα της ταυτότητάς μου και της απόδειξης διεύθυνσής μου!

Αγαπητέ όπλο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεδομένου ότι δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί για το τι φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πόσες ημέρες πριν ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση του λογαριασμού;

Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ όπλο,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.