Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 1.071 € χρησιμοποιώντας μια προπληρωμένη πιστωτική κάρτα Skrill και αργότερα αποφάσισε να κάνει ανάληψη 900 €. Το καζίνο ζήτησε πληροφορίες σχετικά με την πιστωτική κάρτα, τις οποίες ο παίκτης παρείχε αμέσως. Παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας, η απόσυρση δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας, παίζω στο καζίνο εδώ και μερικούς μήνες και μέχρι στιγμής είμαι πολύ ικανοποιημένος με τα πάντα. Πριν λίγες μέρες έκανα κατάθεση 1071€ χρησιμοποιώντας την προπληρωμένη πιστωτική μου κάρτα Skrill (Virtual). Γρήγορα κατάλαβα ότι δεν είχα πολύ τύχη σήμερα και αποφάσισα να κάνω ανάληψη 900 €. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, φυσικά.
Έτσι, ζήτησα την απόσυρση και δεν έγινε τίποτα στην αρχή. Αργότερα, έλαβα ένα email που ζητούσε όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με την πιστωτική κάρτα. Έστειλα ό,τι είχα στη διάθεσή μου. Προσπάθησα ξανά σήμερα, αλλά η ομάδα υποστήριξης δεν ανταποκρίθηκε. Η Skrill δεν μπορεί επίσης να παράσχει τα στοιχεία της κάρτας στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού. Κάλεσα και έστειλα email στη Skrill για αυτό. Υπάρχει ένα όνομα, μια διεύθυνση και ένας κωδικός συναλλαγής στο αντίγραφο κίνησης. Έχω στείλει όλα αυτά τα στοιχεία στο καζίνο.
Αν ήξερα ότι θα συνέβαινε αυτό, δεν θα είχα καταθέσει ποτέ στην πιστωτική κάρτα. Αυτά είναι χρήματα για τα οποία έπρεπε να δουλέψω σκληρά. Αλλά φαίνεται ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται καθόλου…
Αγαπητέ larsb25,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, ναι έχω ήδη ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης εδώ και πολύ καιρό. Παίζω εκεί για λίγο. Πριν από αυτό ολοκλήρωνα πάντα τις καταθέσεις & αναλήψεις μέσω του τραπεζικού μου λογαριασμού (χωρίς κανένα πρόβλημα) και επίσης πολύ γρήγορα από το καζίνο. Προς το παρόν αφορά μόνο την πιστωτική κάρτα.
Επισυνάπτω μια φωτογραφία της κατάστασης επαλήθευσης μου
Δυστυχώς δεν μπορώ να ανεβάσω φωτογραφία από το τηλέφωνό μου.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε την απόσυρση; Εάν θέλετε να προωθήσετε τυχόν επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης ή επικοινωνία, η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
