Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης παρόλο που έχει επαληθευμένο λογαριασμό με $40.000 AUD. Οι διαθέσιμες μέθοδοι ανάληψης δεν ταιριάζουν με τη μέθοδο κατάθεσης και το καζίνο έχει αποκλείσει άλλες μεθόδους κατάθεσης. Οι προσπάθειες του παίκτη να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας παρεμποδίζεται από γλωσσικά εμπόδια.
Κατέθεσα μόνο τα χρήματά μου, δεν χρησιμοποίησα κεφάλαια μπόνους ή δωρεάν περιστροφές. Έχω συγκεντρώσει ένα ποσό 40.000 $ AUD στο λογαριασμό μου.
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία - ο τρόπος πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις ήταν πιστωτική κάρτα.
Το καζίνο δεν έχει επιλογή για αναλήψεις με χρήση πιστωτικών καρτών ή τραπεζικής μεταφοράς - μόνο sticpay και crypto.
Μου ζητήθηκε να κάνω την ανάληψη χρησιμοποιώντας κρυπτογράφηση, κάτι που έκανα - αυτή η ανάληψη απορρίφθηκε καθώς διέφερε από τη μέθοδο κατάθεσής μου.
Ρώτησα πώς να κάνω την ανάληψη μου εάν δεν υπάρχει επιλογή ανάληψης για πιστωτική κάρτα ή τραπεζικό έμβασμα και οι απαντήσεις μου έχουν αγνοηθεί.
Όταν συνδέομαι στον λογαριασμό μου, το καζίνο έχει μπλοκάρει άλλες μεθόδους κατάθεσης, επομένως δεν μπορώ να κάνω κατάθεση κρυπτογράφησης για να πληρωθεί η ανάληψη μου.
Μπλοκάρουν επίσης τη χρήση κουλοχέρηδων στον λογαριασμό μου με ένα μήνυμα σφάλματος που δείχνει ότι δεν μπορούν να ανοίξουν λογαριασμούς από τη χώρα μου. Οι Όροι και Προϋποθέσεις τους δείχνουν ότι επιτρέπονται λογαριασμοί από την Αυστραλία.
Η χρήση της ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους είναι διαθέσιμη μόνο στα τουρκικά και όχι στα αγγλικά - δεν επιτρέπουν τη χρήση λογισμικού μετάφρασης, είναι κυριολεκτικά αδύνατο να λάβω απάντηση στην ερώτησή μου.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, δεν ελπίζω να λάβω τα χρήματά μου αφού δω άλλη κριτική, αλλά εκτιμώ τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Electrojunkie,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ,
Δεν έχω κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτόν τον ιστότοπο, αυτή είναι η πρώτη απόπειρα ανάληψης.
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα μπόνους σε αυτόν τον ιστότοπο, έχω παίξει μόνο χρησιμοποιώντας τα δικά μου κεφάλαια.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Σας ευχαριστώ πολύ, Electrojunkie, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε Electrojunkie που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Roku Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να ρωτήσουμε αν θα μπορούσατε να βοηθήσετε στις προσπάθειες απόσυρσης του παίκτη, ώστε να μπορέσει να λάβει τα κέρδη του.
Ευχαριστώ!
Θα ήθελα να σημειώσω ότι όταν προσπάθησα να ανοίξω τον ιστότοπο σήμερα έλαβα αυτό το μήνυμα.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.
Γεια, θα ήθελα να σημειώσω ότι έχει ληφθεί μια αρχική ανάληψη $100. Θα ήθελα να κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να πληρωθούν τα υπόλοιπα χρήματα;
Δεν έχω λάβει ακόμη απαντήσεις από το ίδιο το καζίνο.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Electrojunkie , θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής; Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Γεια σου Πέτρο,
Έχω λάβει την αρχική μου ανάληψη, αλλά τίποτα άλλο από το καζίνο ούτε είχα καμία επαφή με το καζίνο. Ο ιστότοπος αναφέρει ότι τα όρια ανάληψης είναι 10.000 $ την ημέρα, αλλά οποιοδήποτε αίτημα ανάληψης απλώς απορρίπτεται χωρίς λόγο.
Έχουν απαντήσει στην ερώτησή σας;
Αγαπητέ Electrojunkie , προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο και τη θυγατρική τους, αλλά δεν κατάφερα να λάβω απάντηση. Θα τους δώσω 7 μέρες να απαντήσουν και αν δεν υπάρξει λέξη από την πλευρά τους θα κλείσω αυτή την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
