Η παίκτρια από τη Φινλανδία κατέθεσε στο καζίνο, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε στο υπόλοιπο του καζίνο της. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
The player from Finland deposited in the casino but the amount wasn’t credited to her casino balance. The player confirmed the issue was resolved.
Η παίκτρια από τη Φινλανδία κατέθεσε στο καζίνο, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε στο υπόλοιπο του καζίνο της. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Η κατάθεση των 200 ευρώ που έγινε την 1η Ιανουαρίου 2023 δεν παίχτηκε ποτέ, αλλά εξαφανίστηκε από τον τραπεζικό λογαριασμό. Ήμουν σε επαφή με την τράπεζά μου, την Trustly και το καζίνο, αλλά το θέμα δεν εξελίσσεται πουθενά, παρόλο που όλα τα ζητούμενα έγγραφα έχουν παραδοθεί στο καζίνο support-fi@rizk.com μετά από πολλές συνομιλίες με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών συνομιλίας όπου λένε μόνο ότι το θέμα αυτή τη στιγμή διερευνάται και δεν προχωρά πουθενά καθώς σήμερα ήδη 11.1. 2023
The €200 deposit made on January 1, 2023 was never played, but did disappear from the bank account. I have been in contact with my bank, Trustly and the casino, but the matter is not progressing anywhere even though all the requested documents have been delivered to the casino support-fi@rizk.com after several conversations with the chat customer service where they only say that the matter is currently being investigated and it is not progressing anywhere as today already 11.1. 2023
1.1.2023 tehty 200€ talletus ei koskaan mennyt pelitille mutta katosi kyllä pankkitililtä. Olen ollut yhteydessä pankkini, trustlyn sekä kasinon kanssa mutta asia ei vaan etene mihinkään vaikka kaikki pyydetyt asiakirjat toimitettu kasinolle support-fi@rizk.com useiden chatti asiakaspalvelun kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen joissa vain sanotaan että asiaa tutkitaan parhaillaan eikä se kuitenkaan etene mihinkään kun tänään jo 11.1.2023
Αγαπητέ pia1and,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας, κάτι που έχετε ήδη κάνει. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει έως και ένα μήνα περίπου. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear pia1and,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, which you’ve already done. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to a month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Ευχαριστώ για την απάντηση! Το καζίνο βρήκε τώρα τη χαμένη κατάθεση και επέστρεψε τα χρήματα στον λογαριασμό μου, οπότε είναι εντάξει!!
Thanks for the answer! The casino has now found the lost deposit and returned the money to my account so it's all right!!
Kiitos vastauksesta! Kasino on nyt löytänyt kadonneen talletuksen ja palauttanut rahat tililleni niin asia kunnossa!!
Αγαπητέ pia1and,
Χαίρομαι που ακούω ότι η κατάθεσή σας βρέθηκε και πιστώθηκε στον λογαριασμό σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Dear pia1and,
I'm glad to hear that your deposit was found and credited to your account. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.