Red Dog Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Γράφω για να παραπονεθώ για την εμπειρία μου με το Red Dog Casino, όπου κέρδισα $5404 (στην πραγματικότητα κέρδισα $15.000 αλλά αυτό ήταν το μέγιστο ποσό μετρητών που γνώριζα καλά) στις 21/1 & 1/22. Ωστόσο, το καζίνο είναι πρόθυμο να εξοφλήσει τα κέρδη μου μόνο σε προσαυξήσεις 500 $, με το υπόλοιπο ποσό να χρειάζεται ενδεχομένως 11 εβδομάδες για να πληρωθεί πλήρως.

Οι ανησυχίες μου είναι οι εξής:

Άδικο και παράλογο χρονοδιάγραμμα πληρωμών: Τα κέρδη μου εκταμιεύονται με τρόπο που αισθάνομαι ότι καθυστερούν σημαντικά, ειδικά αν σκεφτεί κανείς ότι είμαι νέος παίκτης με ενεργή κατάθεση και μπόνους. Χρησιμοποιώ επίσης Bitcoin, το οποίο αναφέρει στον ιστότοπο 1-3 ημέρες για επεξεργασία, ωστόσο η τελευταία μου πληρωμή διήρκεσε περισσότερο από μία εβδομάδα και αφού ζήτησα έλεγχο στο επίπεδο παίκτη μου για να αυξήσω το όριο ανάληψης, η Jenny από το τμήμα τιμολόγησης συνεχίζει για να μου δώσει την ίδια απάντηση, να αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις σε κάθε email που διαβάζω, και αγνοεί τις συγκεκριμένες ερωτήσεις μου και με έκανε να περιμένω μια ολόκληρη ημερολογιακή εβδομάδα για την ίδια ανάληψη 500 $. Η πιο πρόσφατη ανάληψη μου καταβλήθηκε σήμερα για 500 $, οπότε καταλαβαίνω αν δεν είστε διατεθειμένοι να αναλάβετε αυτήν την υπόθεση, καθώς δεν έχουν περάσει δύο εβδομάδες χωρίς πληρωμή, ωστόσο αυτοί είναι οι λόγοι που πιστεύω ότι εάν παρενέβητε θα να επιταχύνω τα κέρδη μου και επίσης να βελτιώσω τις λειτουργίες τους για να συμπεριφέρονται δίκαια στους παίκτες και να δίνουν προειδοποιήσεις στους μελλοντικούς παίκτες ότι αυτό συμβαίνει όταν αποφασίζεις να παίξεις με το RedDog. Βρήκα επίσης ένα πολύ παρόμοιο νήμα / παράπονο που είχε ένας παίκτης στις ΗΠΑ με το RedDog το οποίο επιλύσατε. Ο παίκτης περιορίστηκε στις πληρωμές 300 $, ο Red Dog Rep ήρθε και είπε ότι θα επανεξετάσει τα όρια ανάληψης και αμέσως μετά την πληρωμή του παίκτη. Δεν θέλουν οι άνθρωποι στο Διαδίκτυο να γνωρίζουν εάν κερδίζουν μεγάλα κέρδη, θα τους επιστραφούν αυξήσεις, ποιος θα ήθελε να περιμένει μήνες για να πάρει τα κέρδη σας; Μου φαίνεται παράλογο…. Θα συνεχίσω λοιπόν…

Έλλειψη διαφάνειας και επικοινωνίας: Παρά τις πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη πελατών και τη χρέωση σχετικά με τα όρια ανάληψης και τους χρόνους διεκπεραίωσης, έλαβα ασυνεπείς και συγκεχυμένες πληροφορίες.

Ασαφής αντίκτυπος σε επίπεδο παίκτη: Το καζίνο ισχυρίζεται ότι το επίπεδο παίκτη καθορίζει τους χρόνους επεξεργασίας των αναλήψεων, αλλά η εξυπηρέτηση πελατών αντέκρουσε αυτήν τη δήλωση. Δεν έχω λάβει καμία σαφή εξήγηση για το επίπεδο παίκτη μου ή τον αντίκτυπό του στις πληρωμές. Δηλώνουν επίσης ότι το επίπεδο παίκτη βασίζεται στο πιστωτικό σκορ, κάτι που δεν είναι αλήθεια επειδή δεν έχουν τον αριθμό κοινωνικής ασφάλισης μου. Δεν θα πρέπει να μπορούν να λένε ψέματα για να κάνουν τους ανθρώπους να πιστεύουν ότι η καθυστέρηση είναι λάθος των παικτών.

Ανησυχίες για την ασφάλεια των δεδομένων: Τα έγγραφα επαλήθευσης μου στάλθηκαν σε μια προσωπική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εγείροντας ανησυχίες σχετικά με τις πρακτικές ασφάλειας δεδομένων.

Αίσθημα έλλειψης σεβασμού και ταπείνωσης: Η επικοινωνία και ο χειρισμός της κατάστασής μου από το προσωπικό του καζίνο ήταν αντιεπαγγελματική και ασέβεια.

Εξέτασα τους όρους και τις προϋποθέσεις και πιστεύω ότι το καζίνο παραποιεί τις πολιτικές αναλήψεών του. Διεκδικούν επίσης στους Όρους και Προϋποθέσεις για μεγάλα κέρδη, το καζίνο έχει το δικαίωμα να διαιρεί τις πληρωμές σε μονάδες, αλλά τι θεωρείται «μεγάλη νίκη»; Εάν ένα καζίνο δυσκολεύεται να πληρώσει σε νέους πελάτες, γιατί κάποιος να θέλει να συνεχίσει να παίζει μαζί τους; Επιπλέον, είμαι πρόθυμος να παράσχω τεκμηρίωση για να υποστηρίξω τους ισχυρισμούς μου. (Παρακαλώ ενημερώστε με τι θα σας φανεί χρήσιμο, έχω τα πάντα τεκμηριωμένα, αλλά δεν θέλω να στείλω έγγραφα εάν αυτό δεν είναι εγκεκριμένο παράπονο.)

Το επιθυμητό μου αποτέλεσμα:

Πλήρης και άμεση πληρωμή των υπόλοιπων κερδών μου (εξαιρουμένων των 2 πληρωμών 500 $ που έχουν ήδη ληφθεί).

Σαφής και διαφανής επικοινωνία σχετικά με τον προσδιορισμό του επιπέδου του παίκτη και τον αντίκτυπό του στη διαδικασία ανάληψης.

Βελτιωμένες πρακτικές ασφάλειας δεδομένων. (Δεν θα παίξω ποτέ ξανά εδώ, οπότε αυτό δεν έχει μεγάλη σημασία)

Με σεβασμό και επαγγελματική αντιμετώπιση από το τμήμα τιμολόγησης.

Σας ευχαριστώ για το χρόνο και την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Περιμένω με ανυπομονησία την απάντηση και την απόφασή σας.

Με εκτιμιση,

Austin D***

Αγαπητέ/ή Goldenretrieverdad,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου. Κατανοώ ότι οι αναλήψεις μπορεί μερικές φορές να διαρκέσουν λίγο χρόνο, αλλά στην περίπτωσή μου, έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα για μια πληρωμή 500 $ με υπόλοιπο 4400 $. Επιπλέον, έλαβα αντικρουόμενες πληροφορίες σχετικά με το επίπεδο του παίκτη και τη διαδικασία ανάληψης, γεγονός που προκαλεί ανησυχίες σχετικά με τη διαφάνεια.

Αν και είμαι πρόθυμος να κάνω υπομονή, πιστεύω ότι το τρέχον πρόγραμμα πληρωμών είναι παράλογο, ειδικά αν σκεφτεί κανείς ότι είμαι νέος παίκτης με ενεργή κατάθεση και μπόνους. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι σημαίνει "μερικές ημέρες ή και εβδομάδες" στο πλαίσιο της κατάστασής μου;

Είμαι επίσης στην ευχάριστη θέση να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης των ασυνεπών πληροφοριών που έλαβα από το καζίνο σχετικά με τα όρια ανάληψης και τους χρόνους επεξεργασίας. Το κύριο μέλημά μου είναι να λάβω τα υπόλοιπα κέρδη μου έγκαιρα και με διαφάνεια.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υποστήριξή σας.

Ενημέρωση σχετικά με την καταγγελία για το Red Dog Casino (Προηγουμένως υποβληθείσα καταγγελία στο ThePOGG)

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω σχετικά με το παράπονό μου σχετικά με το Red Dog Casino (Αναγνωριστικό καταγγελίας: 96540). Όπως ίσως γνωρίζετε, υπέβαλα αρχικά αυτήν την καταγγελία στις [2/2/24] και κατανοώ ότι το τυπικό χρονοδιάγραμμα παρέμβασής σας είναι 14 ημέρες.

Εν αναμονή της απάντησής σας, υπέβαλα και μια καταγγελία στο ThePOGG στις [2/6/24]. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να φαίνεται αντισυμβατικό και θέλω να ζητήσω ειλικρινή συγγνώμη εάν προκαλεί οποιαδήποτε ταλαιπωρία.

Ειλικρινά, ο λόγος που το έκανα αυτό είναι επειδή ήμουν λίγο ανήσυχος για τον χρόνο αναμονής και ήθελα να εξερευνήσω όλες τις πιθανές οδούς για να επιλύσω το πρόβλημά μου όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Ωστόσο, αναγνωρίζω την αξία της ανεξάρτητης αξιολόγησης και της τεχνογνωσίας σας και ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε να φτάσω σε δίκαιη λύση με το Red Dog Casino.

Ως εκ τούτου, σας παρακαλώ να εξετάσετε την καταγγελία μου με το ThePOGG ως πρόσθετη πληροφορία, αλλά να προχωρήσετε στη δική σας έρευνα και προσπάθειες διαμεσολάβησης όπως κρίνετε σκόπιμο. Είμαι βέβαιος ότι η ομάδα σας έχει την εμπειρία και τους πόρους για να παρέχει μια διεξοδική και αντικειμενική αξιολόγηση της κατάστασής μου.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή βοήθειά σας. Είμαι στη διάθεσή σας να σας δώσω οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία μπορεί να χρειαστείτε.

Με εκτιμιση,

Μπαμπάς Γκόλντεν Ριτρίβερ

Αγαπητέ/-ή

Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;

Αγαπητή Κριστίνα,

Το αίτημά μου για ανάληψη 1.500$ από την περασμένη Παρασκευή απορρίφθηκε και πάλι, με έγκριση άλλης δόσης 500$. Ενώ η Jenny από το Billing ανέφερε μια αξιολόγηση για υψηλότερα όρια λόγω του υψηλού υπολοίπου μου, η διοίκηση δεν επικοινώνησε ποτέ μαζί μου όπως είχε υποσχεθεί. Αντ 'αυτού, έλαβα το ίδιο email με την περασμένη εβδομάδα σχετικά με την πληρωμή των 500 $ (επισυνάπτεται στο τέλος).

Αυτό το πρόγραμμα πληρωμής 3 μηνών (το συνολικό υπόλοιπό μου ήταν 5404 $) είναι απαράδεκτο. Το email της Jenny (δείτε το συνημμένο) αναφέρει "Επίπεδο πελάτη" που καθορίζει τα όρια, αλλά δεν μου έχει δοθεί καμία εξήγηση για το επίπεδό μου ή αιτιολόγηση για το χαμηλό όριο.

Τα αιτήματά μου για παρέμβαση περιλαμβάνουν:

1 Απαιτώ μια σαφή εξήγηση για το "Επίπεδο πελάτη" και τα κριτήρια που χρησιμοποιήθηκαν. (Δηλώνουν το πιστωτικό σκορ ως κορυφαίο λόγο, αλλά όλοι γνωρίζουμε ότι αυτό δεν είναι αλήθεια) και δεν πρέπει να τιμωρούν έναν νέο παίκτη για συχνότητα κατάθεσης ή παιχνίδι όταν το υπόλοιπό μου συνδέεται με ένα μπόνους και δεν θέλω να ανακατεύω κεφάλαια ή κινδυνεύω να παραβιάσω έναν από τους κανόνες Όρων και Προϋποθέσεων…Έχω ήδη κερδίσει τα μέγιστα μετρητά μου, οπότε το να παίζω πια θα σημαίνει ότι παίζω για να χάνω….

2 Υποστηρίξτε μια σωστή διαχείριση του αιτήματος απόσυρσής μου με βάση το σταθερό παιχνίδι και τις υπεύθυνες συνήθειές μου.

3 Ζητήστε μια οριστική απόφαση για την αύξηση του ορίου ανάληψης ή παρέχετε βάσιμους λόγους για να το διατηρήσω σε χαμηλά επίπεδα.

Αυτή η έλλειψη διαφάνειας και δίκαιης μεταχείρισης θέτει σε κίνδυνο την απόλαυση της πλατφόρμας σας. Πιστεύω ότι μπορείτε να βοηθήσετε να επιλυθεί αυτό γρήγορα και δίκαια.

Έχω κάνει πραγματικά ό,τι περνά από το χέρι μου για να το χειριστώ μόνος μου, αλλά δεν είναι δυνατό. Με στενοχωρεί κάπως γιατί μου άρεσε πολύ αυτό το καζίνο και ήθελα να το κάνω να πάω στο..

Η απάντηση στο email της Jenny σήμερα το πρωί - >

«Γεια σου Austin,

Είναι χαρά μας να σας ανακοινώσουμε την έγκριση του αιτήματός σας.

Ελέγξτε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την πληρωμή σας παρακάτω:

Ποσό πληρωμής - 500 USD

Εγκρίθηκε και θα σταλεί στο BTC που παρέχεται σύντομα (εντός 24 ωρών)

Λάβετε υπόψη ότι η ποικιλία των διαθέσιμων προωθήσεων, το μέγιστο ποσό πληρωμής και οι χρόνοι έγκρισης πληρωμής καθορίζονται από το Επίπεδο Πελάτη που εξαρτάται από το εύρος των κρίσιμων παραγόντων:

https://reddogcasino.com/en/terms/ (https://reddogcasino.com/en/terms/)

• Πιστωτικές βαθμολογίες

• Είδος και συχνότητα κατάθεσης

• Η φήμη του πελάτη στο Red Dog Casino, καθώς και σε άλλα καζίνο

• Διάρκεια και αποτέλεσμα των συνεδριών gaming

• Συχνότητα στοιχηματισμού

• Υιοθετήθηκαν μέθοδοι πληρωμής

• Η συχνότητα αντιστροφής πληρωμών

• Διάρκεια μέλους

Ευχαριστούμε που μας επιλέξατε.

Με εκτιμιση,

Τζένι Ριντ

Τμήμα Τιμολόγησης»

Με εκτιμιση,

Μπαμπάς Γκόλντεν Ριτρίβερ

Ενημέρωση: έλαβα ένα email από την Jenny με τον BD σήμερα το πρωί "Hello Austin,

Σας ευχαριστώ για το αίτημά σας.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το σχέδιο πληρωμών του Πελάτη έχει μόλις ελεγχθεί από τη διοίκηση, επομένως τα κέρδη θα καταβληθούν το συντομότερο δυνατό." Όσο γίνεται πάντα ασαφής, χωρίς να διευκρινίζει τι ακριβώς εννοεί με αυτό ή μια χρονική σήμανση για το πότε θα καταβληθεί ή το ποσό….. Έχω στείλει email για να ζητήσω λεπτομέρειες. Θα σας ενημερώσουμε για αυτό. Προσεύχομαι αυτό σημαίνει ότι θα μου δώσουν το υπόλοιπο, αλλά θα μπορούσα να τους δω απόλυτα να μου κάνουν το τρέξιμο.

Εντάξει, ας το δώσουμε λίγες μέρες ακόμα. Θα κρατήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία και αν δεν υπάρξει εξέλιξη εντός της εβδομάδας, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε. Ας ελπίσουμε ότι θα λάβετε σύντομα τα κέρδη σας.

Email από την Jenny σήμερα το πρωί «Γεια σου Austin,

Είναι χαρά μας να σας ανακοινώσουμε την έγκριση του αιτήματός σας.

Ελέγξτε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την πληρωμή σας παρακάτω:

Ποσό πληρωμής - 2.500 USD

Εγκρίθηκε και θα σταλεί στο BTC που παρέχεται σύντομα (εντός 24 ωρών)

Ευχαριστούμε που επιλέξατε το Red Dog!»

απλά περιμένω να δω αν έχει σταλεί.. ακολούθησαν επίσης ένα άλλο email που μου είπε να ζητήσω τα υπόλοιπα, αλλά μπορείτε να ζητήσετε μόνο 2500 $ την ημέρα, επομένως δεν μπορώ.

μέχρι στιγμής, φαίνεται πολλά υποσχόμενο ότι το πρόβλημά μου επιλύθηκε εσωτερικά, ωστόσο, θέλω να σημειώσω για όλους που το βλέπουν αυτό, έχω αφιερώσει πιθανώς 5 ώρες την εβδομάδα για να βεβαιωθώ ότι πήγα στη διεύθυνση για έλεγχο, που είναι ο μόνος λόγος που ανέβηκαν οι δόσεις των 500$. Μάθετε ο ένας από τα λάθη του άλλου, διαβάστε ψιλά γράμματα σε τ&c και κρίνετε τη δική σας κρίση εάν μπορείτε να ζήσετε με αυτά.

ps.. όπως υποσχέθηκα στην αρχή θα ενημερώσω ακόμα κι αν ανακτήσω τα χρήματα στο ακέραιο.

Εκτιμώ όλη τη βοήθεια που οδήγησε σε αυτό το σημείο.

Αυτή η καταγγελία μπορεί τώρα να κλείσει. Κατέληξα να τους ταλαιπωρήσω αρκετά ώστε τελικά να πάρω έγκριση από το πλήρες υπόλοιπό μου. Δεν ήταν ιδανικό, ούτε συνιστώμενη εμπειρία.. ωστόσο, πήρα τα χρήματα. Ευχαριστώ γκουρού του καζίνο.

Αγαπητέ Goldenretrieverdad,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Casino.Guru