Ένας παίκτης της Αριζόνα ζήτησε απόσυρση πριν από έξι εβδομάδες που εγκρίθηκε αλλά δεν ελήφθη. Η υποστήριξη και το τμήμα VIP ισχυρίζεται ότι έχει ειδοποιηθεί και όλα τα έγγραφα αναφέρονται ως ακριβή και υποβάλλονται. Ο παίκτης ζητά βοήθεια με την παρατεταμένη καθυστέρηση. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τελικά την πληρωμή του από το καζίνο.
Ζήτησα απόσυρση στις 28/11/23 και εγκρίθηκε στις 18/12/23. Ο Iv επικοινώνησε με την υποστήριξη VIP μέσω του αριθμού whatsapp και του είπαν πολλές φορές ότι το σωστό τμήμα ειδοποιήθηκε για την απόσυρσή μου και κλιμακώθηκε, πρόσφατα στις 1/4/24. Εκείνη την εποχή μου είπαν ότι θα έπρεπε να λάβω την απόσυρσή μου εντός 24-48 ωρών που ήταν πριν από 5 ή 6 ημέρες τώρα. Όλα τα έγγραφά μου είναι υποβληθέντα και ακριβή, καθώς έλαβα 2-3 αναλήψεις λίγο πριν από αυτό που μου ζητήθηκε και δεν μου είπαν ότι πρέπει να υποβάλω οτιδήποτε απλά είπα να μην ανησυχώ και ότι θα λάβω την απόσυρσή μου σύντομα. Βεβαιώθηκα επίσης ότι έχουν τη σωστή διεύθυνση BTC μου. Περίμενα όσο μπορούσα πριν επικοινωνήσω με το casinoguru για υποστήριξη. Η 28/11/23 ήταν πολύ καιρό πριν. Ας ελπίσουμε ότι μπορείτε να βοηθήσετε να προχωρήσουν τα πράγματα. Σας ευχαριστώ, εκτιμώ πολύ!
Γεια σου Dayo887,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Raging Bull Slots Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως το περασμένο καλοκαίρι πιστεύω και δεν χρησιμοποίησα μπόνους και όταν το κάνω χρησιμοποιώ μόνο τα μπόνους χωρίς κανόνες. Και δεν στοιχηματίζω ποτέ πάνω από $8, καθώς πιστεύω ότι ορισμένα από τα μπόνους τους έχουν ένα μέγιστο στοίχημα $10, οπότε δεν έχω καμία πιθανότητα. Και τους έχω μιλήσει μέσω του αριθμού VIP WhatsApp 2 έως 3 φορές την εβδομάδα μερικές φορές περισσότερες τις τελευταίες τρεις εβδομάδες. Κάθε φορά που μου λένε ότι η απόσυρσή μου έχει κλιμακωθεί με μια κατάλληλη ομάδα και ότι θα λάβω την απόσυρσή μου σύντομα. Μου είπαν επίσης ότι η απόσυρσή μου εγκρίθηκε τελικά στις 18 Δεκεμβρίου 2023. Και ότι στις 4 Ιανουαρίου του τρέχοντος έτους ειδοποιήθηκε η κατάλληλη ομάδα και οι αναλήψεις μου κλιμακώθηκαν και ότι θα έπρεπε να το λάβω εντός 24-48 ωρών. Απαντούν αμέσως όταν επικοινωνώ μαζί τους μέσω του αριθμού VIP του WhatsApp. Αλλά μου λένε πάντα το ίδιο πράγμα ότι η απόσυρσή μου έχει κλιμακωθεί με την κατάλληλη ομάδα και για να μην ανησυχώ θα λάβω την πληρωμή μου σύντομα.
Αγαπητέ Dayo887,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
