The player from Myanmar had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The player reported that their withdrawal of $26,000 was still under review due to KYC verification, despite having a history of successful transactions. We had attempted to assist by requesting additional information and communication from the player, but due to a lack of response, the complaint was rejected.
Ο παίκτης από τη Μιανμάρ είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι η ανάληψη των $26.000 ήταν ακόμα υπό εξέταση λόγω επαλήθευσης KYC, παρά το γεγονός ότι είχε ιστορικό επιτυχημένων συναλλαγών. Είχαμε προσπαθήσει να βοηθήσουμε ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και επικοινωνία από τον παίκτη, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Η κατάθεση ήταν γρήγορη και είχε προβλήματα με την ανάληψη $26464 και επίσης λέγοντας ζητήματα KYC αφού έχω κάνει πολλές 4ψήφιες καταθέσεις και αναλήψεις στο παρελθόν. Το KYC είναι ακόμα σε εκκρεμότητα και τα χρήματά μου είναι κατά κάποιο τρόπο κλειδωμένα σε αυτήν την ανάληψη. Η υποστήριξη έλεγε όχι ETA για το πότε θα πάρω πίσω τα χρήματά μου. Χρησιμοποιείται για πολλά στοιχήματα και έχει όγκο 90 χιλιάδων (εκτίμηση σε USD).
Depositing was fast and got problems in withdrawing $26464 and also saying KYC issues after I have done multiple 4 figures deposits and withdrawals in the past. KYC is still pending and my money is locked somehow on this withdrawal. Support has been saying no ETA on when will I get my money back. Used for many bets and have like 90k volume (estimate in USD).
Dear dhlh002,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear dhlh002,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Είναι πάνω από δύο εβδομάδες τα χρήματά μου είναι κλειδωμένα μέσα στο Shuffle
30 Δεκεμβρίου 2024
Κάποτε έκανα κατάθεση και αναλήψεις χρημάτων και εκείνη την ημέρα κέρδισα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη
Αμέσως υποβλήθηκε σε έλεγχο και είπα ότι χρειάζονται επαλήθευση kyc και έδωσα το διαβατήριό μου
Επί του παρόντος, εξακολουθεί να εξετάζεται και η ανάληψη των 26000 $ εξακολουθεί να είναι κλειδωμένη στην πλατφόρμα τους
Έχω ζητήσει υποστήριξη αρκετές φορές και μόλις μου έδωσαν την ίδια απάντηση την οποία θα εξετάσουν και καμία εκτίμηση.
Όπως νόμισα ότι έχασα και κέρδισα και σε αυτό το shuffle και έχω πάνω από 80k όγκο και δεν είχα κανένα πρόβλημα μέχρι να κερδίσω το στοίχημα και να αποσυρθώ.
Έχω επίσης πάνω από 500k τόμο στο ποντάρισμα και δεν έχω κανένα πρόβλημα μετά τη χρήση του για 1 χρόνο
It is over two weeks my money is locked inside Shuffle
December 30 2024
I used to deposit and withdrawals of money and on that day I won and i tried to withdraw
Instantly got in review and said they need kyc verification and I provided my passport
Currently still on review and my withdrawal of $26000 is still locked inside their platform
I have asked support several times and they just gave me same answer which they will review and no estimate.
Like I legit lost and won both on this shuffle and I have over 80k volume and had no issue until I won bet and withdraw.
I also have over 500k volume on stake and has no problems after using it for 1 year
Αγαπητέ dhlh002,
Μπορείτε σας παρακαλώ να ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης και πότε ήταν η τελευταία φορά που προωθήσατε οποιοδήποτε έγγραφο σε αυτούς;
Επιπλέον, προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που σχετίζεται με την υπόθεση στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Dear dhlh002,
Can you please advise since when exactly is the verification process ongoing and when was the last time you forwarded any documents to them?
Additionally, please forward the communication between you and the casino related to the case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Dear dhlh002,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
