Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κέρδισε 38.000 € στο Golden Panda Casino, αλλά μετά την ανάληψη των 20.000 €, ανακαλύπτει ότι ο λογαριασμός του δεν είναι προσβάσιμος λόγω του ότι το καζίνο δεν λειτουργεί πλέον στο Ηνωμένο Βασίλειο. Προσπαθεί να ανακτήσει τα υπόλοιπα 18.500 €, αλλά μετά από πολλές επαφές από τις 28 Νοεμβρίου 2024, δεν λαμβάνει ενημερώσεις ή χρονοδιάγραμμα για τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
Κέρδισα €38000 παίζοντας τις ζωντανές εκπομπές παιχνιδιών στο καζίνο golden panda. Έχουν όρια ανάληψης που είναι 4000€ την ημέρα και 10000€ την εβδομάδα και 20000€ το μήνα. Μπόρεσα να κάνω ανάληψη 20.000 € από τα κέρδη μου τον Νοέμβριο και επρόκειτο να αποσύρω τα υπόλοιπα ένα μήνα αργότερα, αλλά όταν προσπάθησα να συνδεθώ για να παίξω μερικούς κουλοχέρηδες δεν μπορούσα να συνδεθώ. Μίλησα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και με ενημέρωσαν ότι δεν λειτουργούσαν πλέον στο Ηνωμένο Βασίλειο και ότι όλοι οι λογαριασμοί που ήταν εγγεγραμμένοι στο Ηνωμένο Βασίλειο δεν θα μπορούσαν πλέον να χρησιμοποιηθούν. Ρώτησα λοιπόν πώς θα πάρω ό,τι είχε απομείνει στον λογαριασμό μου (που είναι 18500€) και μου είπαν ότι το τμήμα λογαριασμών τους θα έπρεπε να μου το επιστρέψει χειροκίνητα, αλλά δεν μπορούσαν να μου πουν πότε θα γίνει ή οποιοδήποτε είδος του χρονικού πλαισίου για να γίνει αυτό, αλλά είπαν ότι θα λάβω ένα email όταν ήταν διαθέσιμη μια ενημέρωση. Η πρώτη μου επαφή μαζί τους γι' αυτό ήταν στις 28/11/24 και δεν είχα καμία επιστροφή χρημάτων και κανένα email από αυτούς και από τότε έχω μιλήσει μαζί τους στη ζωντανή συνομιλία περίπου 10 φορές και μόλις μου είπαν το ίδιο πράγμα κάθε ώρα που η υπόθεσή μου εξετάζεται ακόμα και δεν υπάρχει διαθέσιμη ενημέρωση
Αγαπητέ Jaff1283,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Έχω περάσει την πλήρη επαλήθευση με το καζίνο που έπρεπε να το κάνω πριν μπορέσω να κάνω την πρώτη μου ανάληψη. Συσσώρευσα τα κέρδη μου χωρίς κανένα μπόνους και έχω αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης μιας συνομιλίας ζωντανής συνομιλίας στην οποία αναφέρουν ότι σίγουρα θα πάρω τα χρήματά μου
Μόλις τους μίλησα ξανά και αυτό μου είπαν
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
