Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν είχε λάβει τα αιτήματά τους για ανάληψη 280 € και 200 € που έγιναν στις 22/12 και 24/12, αντίστοιχα. Εξέφρασαν τη δυσαρέσκειά τους για τις ασαφείς απαντήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών και ζήτησαν το κλείσιμο του λογαριασμού χωρίς να χρειάζεται περαιτέρω επαλήθευση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.
Καλησπέρα σας και Χρόνια Πολλά.
Έχω πραγματοποιήσει ένα αίτημα ανάληψης ύψους 280€ στις 22/12 και άλλο ένα αίτημα στις 24/12 ύψους 200€.
Το παράπονο μου πέρα του ότι δεν έχουν βάλει ακόμα τα χρήματα τα οποία κέρδισα χωρίς κάποιο μπόνους αλλά με πραγματικά χρήματα είναι η ΜΗΔΑΜΙΝΗ εξυπηρέτηση κι απο το live chat αλλά και απο email. Οι απαντήσεις τους είναι πάντα αόριστες ότι "συντομα θα λάβετε τα χρήματα σας" χωρίς καμία ξεκάθαρη απάντηση. Έχω ζητήσει τη καταβολή των χρημάτων μου και μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου αλλά και παλι η εξυπηρέτηση τους είναι ΜΗΔΑΜΙΝΗ....
Έχω φτάσει στα όρια μου νε το συγκεκριμένο casino....
Βοηθήστε παρακαλώ!
Ο λογαριασμός μου δε χρειάζεται ταυτοποίηση όπως αναφέρει το CASINO
Αγαπητέ arikosss09,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Λόγω της συμπεριφοράς της εταιρείας και κυρίως των ανθρώπων που δουλεύουν στην εξυπηρέτηση πελατών που κοροϊδεύουν και κάνουν συνέχεια copy paste απαντήσεις χωρίς να δίνουν ξεκάθαρη απάντηση στο πότε θα πραγματοποιηθεί η επεξεργασία των αναλήψεων μου θέλω να προχωρήσω στο κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Λένε συνέχεια για αυξημένο όγκο αναλήψεων και η μία ανάληψη μου είναι ηδη
1 βδομάδα εκκρεμότητα και Λένε ότι οι επεξεργασία των αναλήψεων θέλει 1 εως 3 εργάσιμες μέρες.
Παρακαλώ πολύ για την άμεση συμβολή σας αν μπορείτε. Δε θέλω να τους δώσω περιθώριο αλλη βδομάδα μόνο και μόνο για τη συμπεριφορά τους!
Με εκτίμηση,
Άρης
Αγαπητέ arikosss09, έχεις ενημερώσεις για τα αιτήματα ανάληψης;
Αγαπητέ arikosss09,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
