Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε σχεδόν 700 € χρησιμοποιώντας πραγματικά χρήματα που μετατράπηκαν από μπόνους αφού έπαιξε 10 δωρεάν περιστροφές, αλλά αντιμετώπισε άρνηση ανάληψης και κατάσχεση κερδών. Παρά την επιβεβαίωση της εγκυρότητας της απόσυρσης με την εξυπηρέτηση πελατών, το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασε τους κανόνες στοιχηματισμού, οι οποίοι πιστεύει ότι δεν προσδιορίζονται σαφώς.
Έλαβα ένα email που έλεγε ότι μου είχαν πιστωθεί 10 δωρεάν περιστροφές από το Playmojo.com στον λογαριασμό μου.
Έπαιξα μέσω αυτών, κάτι που μετέτρεψε την πίστωση μπόνους σε πραγματικά χρήματα.
Με αυτό το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, κέρδισα συνολικά σχεδόν 700 € και ήθελα να τα αποσύρω.
Επικοινώνησα συγκεκριμένα με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας εκ των προτέρων για να βεβαιωθώ ότι όλα ήταν σωστά. Με διαβεβαίωσαν πολλές φορές ότι ήταν.
Ωστόσο, όταν έλεγξα ξανά την κατάσταση της συναλλαγής σήμερα, όλα τα αιτήματα ανάληψης απορρίφθηκαν και τα κέρδη κατασχέθηκαν, επικαλούμενος ότι παραβίασα τους κανόνες στοιχηματισμού, οι οποίοι, κατά τη γνώμη μου, δεν περιγράφονται με σαφήνεια στους όρους και τις προϋποθέσεις.
Αγαπητέ kingfestletsplay,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
1. Στην πραγματικότητα κέρδισα μόνο 0,67 σεντ και έπρεπε να στοιχηματίσω 26,08 €.
2. Ναι, σωστά, όλα
3. Ναι, προφανώς παραβίασα το μέγιστο ποντάρισμα των 5 ευρώ.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
