Τα κέρδη του παίκτη δεν πιστώθηκαν για άγνωστο λόγο.
Γειά σου,
Δεν ζω στο Πουέρτο Ρίκο, αλλά στη Γερμανία. Δυστυχώς το πλαίσιο επιλογής είναι γκριζαρισμένο και δεν μπορώ να αλλάξω τη χώρα.
Στο πρόβλημά μου:
Έχω στις 03.06. μετά από αρκετές καταθέσεις (όλες χωρίς μπόνους) λάβετε δωρεάν περιστροφές στον κουλοχέρη "Adventures πέρα από τον μαγικό λαβύρινθο της Χώρας των Θαυμάτων" στα 1,50€. Οι δωρεάν περιστροφές επεκτάθηκαν αρκετές φορές και έτρεξαν ομαλά μέχρι το τέλος. Κατέληξα με κέρδος γύρω στα 330-350€ (δεν μπορώ να πω με σιγουριά). Η ταυτότητα σύμφωνα με το ιστορικό είναι 198.723095509
Ωστόσο, αυτό το κέρδος πιστώθηκε στον λογαριασμό μου. Έχω ήδη δοκιμάσει τα πάντα:
Αποσύνδεση, επανεκκίνηση, αλλαγή προγράμματος περιήγησης κλπ...
Είχα αμέτρητες επαφές με την υποστήριξη, αλλά μόνο με απώθησαν. Πρώτα έπρεπε να περιμένω λίγα λεπτά και μετά 24 ώρες. Εν τω μεταξύ υποτίθεται ότι θα περιμένω ένα email από τη διοίκηση, εν τω μεταξύ καμία απάντηση για 5 ημέρες.
Συνολικά, νομίζω ότι αυτό είναι πολύ αμφίβολο, ειδικά επειδή δεν υπάρχει συγκεκριμένη δήλωση σχετικά με αυτό.
Ζητώ βοήθεια, ευχαριστώ!
Hello,
I don't live in Puerto Rico, but in Germany. Unfortunately the selection box is greyed out and I cannot change the country.
To my problem:
I have on 03.06. after several deposits (all without bonus) get free spins in the slot "Adventures beyond Wonderland Magical Maze" to €1.50. The free spins were extended several times and ran smoothly to the end. I ended up with a profit of around €330-350 (I can't say for sure). The ID according to history is 198.723095509
However, this profit was still credited to my account. I have already tried everything:
Log out, restart, change browser etc...
I had countless contacts with the support, but they only put me off. First I was supposed to wait a few minutes, then 24 hours. Meanwhile I am supposed to wait for an email from the management, meanwhile no answer for 5 days.
Overall, I think this is very dubious, especially since there is no concrete statement about it.
I ask for help, thanks!
Hallo,
ich lebe nicht in Puerto Rico, sondern in Deutschland. Leider ist das Auswahlfeld ausgegraut und ich das Land nicht ändern.
Zu meinem Problem:
ich habe am 03.06. nach mehreren Einzahlungen (alle ohne Bonus) Freispiele im Slot „Adventures beyond Wonderland Magical Maze" auf 1,50 € bekommen. Die Freispiele wurden mehrfach verlängert und liefen problemlos bis zum Ende. Am Ende hatte ich einen Gewinn von etwa 330-350 € (kann ich nicht ganz genau sagen). Die ID laut Verlauf ist 198.723095509
Dieser Gewinn wurde meinem Konto aber noch gutgeschrieben. Ich habe bereits alles versucht:
Ausloggen, Neustart, Browser wechseln etc…
ich hatte unzählige Kontakte mit dem Support, werde aber nur hingehalten. Erst sollte ich ein paar Minuten warten, dann 24 Stunden. Mittlerweile soll ich auf eine Mail vom Management warten, mittlerweile seit 5 Tagen keine Antwort.
Ich halte das insgesamt für sehr unseriös, vor allem dass es keine konkrete Aussage dazu gibt.
Ich bitte um Hilfe, danke!
Γεια σου Eszeha,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rabona Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Καταλαβαίνω σωστά ότι το υπόλοιπο του μπόνους δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή εννοείτε ότι η ανάληψη σας από τα κέρδη μπόνους είναι ακόμη σε εκκρεμότητα; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Επικοινωνήσατε μαζί τους σχετικά με τη λανθασμένη χώρα;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Eszeha,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rabona Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Do I understand it correctly that the bonus balance was not credited to your casino account or you mean your withdrawal from the bonus winnings are still pending? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did you contact them regarding the incorrect country?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Το πρόβλημα με λάθος χώρα δεν επηρεάζει τον λογαριασμό μου στο καζίνο. Αυτό αφορούσε τη φόρμα καταγγελίας στον ιστότοπό σας - αλλά η σωστή χώρα έχει πλέον εγκριθεί. Έτσι έγινε...
Ο λογαριασμός μου με τη Rabona δεν έχει επαληθευτεί ακόμη. Αυτό δεν έχει ζητηθεί μέχρι στιγμής. Ωστόσο, έχω ήδη λάβει δύο πληρωμές, οπότε δεν υπάρχει πρόβλημα εδώ. Αλλά αυτό δεν πρέπει να παίζει ρόλο στο παράπονό μου.
Τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό μου.
Είχα μερικές μεγαλύτερες νίκες στις δωρεάν περιστροφές, στο τέλος εμφανίστηκε επίσης μια οθόνη σύνοψης:
"Συγχαρητήρια! Κέρδισες xy €!" (περίπου €330-350, δεν μπορώ να πω ακριβώς)
Ωστόσο, αυτή η νίκη δεν προστέθηκε στο υπόλοιπό μου στη συνέχεια.
Έχω επικοινωνήσει με το chat αρκετές φορές για αυτό, πιο πρόσφατα πριν από 5 ημέρες. Όλα αυτά χωρίς συγκεκριμένο αποτέλεσμα.
Έχω επίσης γράψει πολλά email στον VIP διευθυντή μου, πιο πρόσφατα χθες. Ούτε σε αυτό έχω λάβει απάντηση.
The wrong country issue does not affect my casino account. This was about the complaint form on your site - but the correct country has now been adopted. So done...
My account with Rabona has not yet been verified. This has not been requested so far. However, I have already received two payouts, so there is no problem here. But that shouldn't play a role in my complaint.
The winnings from free spins have not been credited to my account.
I had some bigger wins in the free spins, at the end a summary screen also came up:
"Congratulations! You won xy €!" (approx. €330-350, I can't say exactly)
However, this win was not added to my balance afterwards.
I have contacted the chat several times about this, most recently 5 days ago. All with no concrete result.
I have also written several emails to my VIP manager, most recently yesterday. I haven't received an answer to this either.
Das Problem mit dem falschen Land betrifft nicht meinen Casino-Account. Hier ging es um das Beschwerde-Formular auf Ihrer Seite - hier wurde nun aber das richtige Land übernommen. Also erledigt…
Eine Verifizierung meines Accounts bei Rabona ist bisher noch nicht erfolgt. Das wurde bisher nicht gefordert. Ich habe dennoch bereits zwei Auszahlungen erhalten, hier gibt es also kein Problem. Das dürfte aber für meine Beschwerde auch keine Rolle spielen.
Die Gewinne aus Freispielen wurden meinem Konto nicht gutgeschrieben.
Ich habe in den Freispielen einige größere Gewinne gehabt, am Ende kam auch ein Bildschirm mit der Zusammenfassung:
"Herzlichen Glückwunsch! Sie haben xy € gewonnen!" (ca. 330-350€, kann ich nicht genau sagen)
Anschließend wurde dieser Gewinn aber nicht meiner Balance hinzugefügt.
Ich habe hierzu mehrfach den Chat kontaktiert, zuletzt vor 5 Tagen. Alles ohne konkretes Ergebnis.
zusätzlich habe ich mehrer E-Mails an meinen VIP-Manager geschrieben, zuletzt gestern. Auch hierauf habe ich bisher keine Antwort erhalten.
Μόλις έλαβα μια απάντηση μέσω email:
«Συγγνώμη, αλλά πρέπει να περιμένουμε να δούμε.
Οι συνάδελφοι από τον χειριστή του κουλοχέρη θα πρέπει να έρθουν σε επαφή την επόμενη εβδομάδα.»
Όπως είπα, αυτό συμβαίνει εδώ και μια εβδομάδα και σίγουρα δεν είναι αρκετό.
I just got a reply by email:
"I'm sorry, but we have to wait and see.
The colleagues from the slot operator should get in touch next week."
As I said, this has been going on for a week and is definitely not enough.
Eben habe ich eine Antwort per Mail bekommen:
„Es tut mir Leid, aber wir brauchen abwarten.
Die Kollegen von dem Slot Betreiber sollten sich nächste Woche melden."
Wie gesagt, das geht seit einer Woche so und reicht definitiv nicht aus.
Γειά σου,
το οφειλόμενο ποσό έχει πιστωθεί στον λογαριασμό μου. Ωστόσο, χωρίς καμία ειδοποίηση.
Ωστόσο, η υπόθεση λύθηκε και η καταγγελία μπορεί να κλείσει.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.
Hello,
the outstanding amount has been credited to my account. However, without any notification.
Nevertheless, the case is solved and the complaint can be closed.
Thanks for your help.
Hallo,
der ausstehende Betrag wurde meinem Account gutgeschrieben. Allerdings ohne jegliche Benachrichtigung.
Trotzdem ist der Fall gelöst und die Beschwerde kann geschlossen werden.
Danke für Ihre Hilfe.
Αγαπητέ Eszeha,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Dear Eszeha,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.