Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είναι δυσαρεστημένος που το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης παρανόησε σαφώς τι είπε το καζίνο και ενεργοποίησε δύο μπόνους χωρίς κατάθεση στη σειρά χωρίς ακατέργαστη κατάθεση στο ενδιάμεσο.
Έπαιξα ένα promo που τρέχουν αυτή την εβδομάδα 15for5 που είναι 15 δωρεάν περιστροφές για 5 συνεχόμενες ημέρες. Στις 15 περιστροφές έβγαλα $58 και κάποια αλλαγή. Συνέχισα να παίζω και γνώρισα το playthrough και τα $58 και κάποια αλλαγή αφαιρέθηκε από το υπόλοιπο παιχνιδιού μου. Συνέχισα να παίζω και έφτασα στο 104 07 γιατί έπρεπε να είμαι πάνω από 100 για να κάνω ανάληψη bitcoin. Στην αρχή, το καζίνο προσπάθησε να μου πει ότι είχα πολλούς λογαριασμούς. Δεν ένιωσα ότι αυτό ήταν σωστό. Μπήκα στην υποστήριξη συνομιλίας τους και μίλησα με μια εκπρόσωπο που ονομαζόταν Diana McDonald και συμβουλεύτηκε τον προϊστάμενό της και λύσαμε αυτό το ζήτημα. Στην πραγματικότητα, το τελευταίο πράγμα που ειπώθηκε στη μεταγραφή της συνομιλίας μας ήταν η επιβεβαίωση ότι όλα ήταν χρυσά για να ζητήσω και να πληρώσω το 1:04 και τα 7 σεντς μου. Γρήγορα μπροστά στο σήμερα. Μπήκα στο chat room για να ελέγξω την απόσυρσή μου. Έμεινα σε αναμονή για μεγάλα χρονικά διαστήματα. Όταν επέστρεψαν για πρώτη φορά, μου είπαν ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη λόγω πολλών λογαριασμών. Είπα στην εκπρόσωπο με το όνομα Σοφία ότι είχα μιλήσει με την Νταϊάνα ΜακΝτόναλντ και τον προϊστάμενό της χθες το βράδυ πριν εξαργυρώσω και αυτό το ζήτημα είχε επιλυθεί. Είχα εγγυηθεί ότι δεν θα είχα κανένα πρόβλημα. Στη συνέχεια, η Σοφία προσπάθησε να μου πει ότι μου επιτρεπόταν να λάβω μόνο το μπόνους καλωσορίσματος και ένα άλλο δωρεάν μπόνους προτού χρειαστεί να κάνω μια κατάθεση για να λάβω ανάληψη. Οι συναλλαγές μου θα δείξουν ότι το μόνο που είχα χρησιμοποιήσει ήταν το μπόνους καλωσορίσματος και αυτό το μπόνους περιστροφής 1:15 που εξαργύρωνα πριν εξαργυρώσω. Στη συνέχεια, ένας εκπρόσωπος ονόματι Charlotte ήρθε στη γραμμή και προσπάθησε να μου πει ότι ο προϊστάμενός της είπε ότι δεν μπορούσα να κάνω εξαργύρωση επειδή είχα ήδη χρησιμοποιήσει το δεύτερο κουπόνι 15 δωρεάν περιστροφής. Είχα ήδη εξαργυρώσει πριν χρησιμοποιήσω το δεύτερο δωρεάν κουπόνι που μου προσφέρθηκε. Ήμουν καλά εντός των κανόνων για να καταφέρω να εξαργυρώσω τα 104,07 $ μου, όπως μου εγγυήθηκε ότι θα μπορούσα να κάνω από την εκπρόσωπο Diana McDonald και τον προϊστάμενό της χθες το βράδυ, 29 Νοεμβρίου 2022. Θα ήθελα ο Γκουρού του Καζίνο να προσπαθήσει να με βοηθήσει να πάρω τα λεφτά μου. Σκαρφαλώνουν σε μαρμάρινο τοίχο για να μην με πληρώσουν. Είχα ήδη εγγυηθεί ότι θα έπαιρνα την πληρωμή μου από την Diana McDonald και τον προϊστάμενό της χθες το βράδυ, όταν έκανα όπως μου είχαν υποδείξει και ζήτησα τα μετρητά μου!
Δεν χρειάζεται να περιμένετε 14 ημέρες. Το KYC μου ολοκληρώθηκε πλήρως προτού ζητήσω την εξαργύρωση και το μόνο πρόβλημα που ενδεχομένως θα μπορούσε να με εμπόδιζε ή να λάβω τα μετρητά μου ήταν το ζήτημα πολλών λογαριασμών που δεν ήμουν εγώ αυτός που τους άνοιξε και το οποίο αντιμετωπίστηκε και επιλύθηκε από την πράκτορα Diana Mcdonald με τη βοήθεια του επόπτη εδώ, το οποίο επιλύθηκε αμέσως και μου δόθηκαν οδηγίες να προχωρήσω και να ζητήσω τα μετρητά μου και δεν θα είχα κανένα πρόβλημα να λάβω την αμοιβή μου.
Όχι μόνο η εξαργύρωση έχει επισήμως απορριφθεί, αλλά τα χρήματα που επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου ελήφθησαν κατόπιν αιτήματος του διαχειριστή.
Είχα πολλές έντονες συνεδρίες συνομιλίας που προσπαθούσα να προσεγγίσω για να εξηγήσω τι τους δίνει το δικαίωμα να κρατήσουν τα χρήματά μου. Δεδομένου ότι το θέμα των πολλαπλών λογαριασμών επιλύθηκε, τώρα προσπαθούν να πουν ότι έπαιξα πήρα πολλά δωρεάν μπόνους. Αυτό δεν ισχύει ούτε για μένα.
Τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης της τελευταίας συνομιλίας στο σύνολό της. Μου είπαν από λάσπη από έναν εκπρόσωπο ότι οι ιδέες μου επέτρεψαν το ευπρόσδεκτο freebie plus, που σημαίνει επιπλέον, ένα άλλο δωρεάν πριν αναγκαστώ να κάνω μια κατάθεση πολύ μετρητοίς.
Το μόνο που χρησιμοποίησα, όπως αποδεικνύεται στο αρχείο καταγραφής συναλλαγών μου, είναι η δωρεάν προσφορά μου για το καλωσόρισμα συν το promo που εκτελούνταν αυτήν την εβδομάδα και ο κωδικός ήταν 15for5 και ήταν 15 δωρεάν περιστροφές για 5 ημέρες στη σειρά. Όταν ζήτησα τα μετρητά μου, είχα χρησιμοποιήσει μόνο 1 από τις 5 ημέρες που προσφέρονται σε αυτό το ένα κουπόνι. Έκανα εξαργύρωση ΚΑΙ ΜΕΤΑ έπαιξα τη 2η μέρα εάν είχαν τον ίδιο κωδικό 15for5 που εξακολουθούσε να χρησιμοποιεί τεχνικά το καλωσόρισμα δωρεάν συν ένα άλλο πριν την κατάθεση.
Έτσι το καζίνο δεν είχε κανέναν απολύτως λόγο να αρνηθεί την πληρωμή μου. Δεν έχω παραβεί κανέναν κανόνα. Προφανώς κάνουν διακρίσεις επειδή δεν με πληρώνουν.
Εάν ζητηθεί και όταν μου ζητηθεί, θα παράσχω το αντίγραφο της μεταγραφής.
Παρακαλώ βοηθήστε με να πληρωθώ. Πρόκειται για αθέμιτες πρακτικές.
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Lpaigerogers. Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε εδώ (ή να με προωθήσετε) ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους και καταθέσεων;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αρχικά θα επισυνάψω ένα στιγμιότυπο οθόνης των συναλλαγών μου. Δεν έχω κάνει ακόμη μια κατάθεση γιατί μου είπαν ότι μπορούσα να χρησιμοποιήσω το δωρεάν δώρο καλωσορίσματος συν 1 άλλο δωρεάν πριν καταθέσω και κέρδισα το δωρεάν συν 1 μου. 
Θα υποβάλω το μέρος της συνομιλίας μου με τον εκπρόσωπο τους που δηλώνει ξεκάθαρα ότι επιτρέπω τα 2 δωρεάν πριν καταθέσω. Εάν νιώθετε την ανάγκη σας για όλη τη συζήτηση, ενημερώστε με και θα την υποβάλω επίσης. 
Θα προχωρήσω και θα υποβάλω ολόκληρη τη συνομιλία 
Lpaigerogers, θα μπορούσατε παρακαλώ να επισημάνετε τη συζήτηση κατά την οποία η υποστήριξη σας επέτρεψε να χρησιμοποιήσετε πολλά μπόνους χωρίς κατάθεση χωρίς να κάνετε κατάθεση ενδιάμεσα; Ίσως μου λείπει, αλλά δεν το έχω βρει. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αν το λέει με έντονη γραφή στο δεύτερο στιγμιότυπο οθόνης από πάνω τους. Γι' αυτό το δημοσίευσα μόνο του για να το δείτε. Δεν είναι μόνο αυτοί που είπαν ότι για μένα είναι το μόνο που έχω στιγμιότυπο οθόνης. Καταλαβαίνω επίσης ότι μετά τη λήψη του freebie εγγραφής συν 1 άλλο δωρεάν, ότι έπρεπε να γίνει μια κατάθεση μεταξύ των δωρεάν κουπονιών στο μέλλον. Εξηγήθηκε ότι τα μόνα 2 δωρεάν παιχνίδια που είναι αποδεκτά να παίζονται διαδοχικά χωρίς κατάθεση στο ενδιάμεσο είναι στην αρχή όπου μπορεί να παιχτεί το freebie εγγραφής ακολουθούμενο από μια άλλη προσφορά και στη συνέχεια μια κατάθεση και στη συνέχεια (για παράδειγμα) μια μετά μια προσφορά στη συνέχεια κατάθεση και ούτω καθεξής.
Επιπλέον, ο πρώτος εκπρόσωπος με τον οποίο μίλησα διόρθωσε τους δόλιους άλλους λογαριασμούς με τη βοήθεια του προϊσταμένου της και οι δύο μου είπαν ότι δεν θα είχα κανένα πρόβλημα να εισπράξω τα κέρδη μου και μου έδωσε εντολή να προχωρήσω και να ζητήσω την απόσυρσή μου. Πριν αποσυνδέσω αυτή τη συνομιλία, είχα διαβεβαιωθεί ότι θα μπορούσα να συλλέξω και αυτή η διαβεβαίωση προήλθε από έναν επόπτη. Το όνομα των αντιπροσώπων ήταν Diana Mcdonald.
Λοιπόν, φαίνεται ότι παρεξήγησες εντελώς τι σου είπε το καζίνο παρά το γεγονός ότι σου το εξήγησαν πολλές φορές. Επιτρέψτε μου λοιπόν να προσπαθήσω να το εξηγήσω ξανά. Θα ήθελα να ξεκινήσω αναφέροντας το σημείο τωνΌρων και Προϋποθέσεων που παραβιάσατε:
"Οι παίκτες δεν μπορούν να εξαργυρώσουν πολλαπλά δωρεάν μπόνους διαδοχικά. Εάν έχετε εξαργυρώσει ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και στη συνέχεια σας προσφερθεί ένα άλλο, πρέπει να έχει γίνει κατάθεση πραγματικών χρημάτων στο ενδιάμεσο για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη του δεύτερου μπόνους χωρίς κατάθεση. "
Και τώρα ας δούμε τι σου είπε το καζίνο:
Δείτε την υπογραμμισμένη ενότητα όπου το καζίνο είπε ξεκάθαρα ότι μπορείτε να ενεργοποιήσετε μια δωρεάν μάρκα ΜΕΤΑ την κατάθεση και όχι ΠΡΙΝ. Από ό,τι βλέπω, το καζίνο δεν είπε ποτέ ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα μπόνους εγγραφής ΚΑΙ μια δωρεάν μάρκα χωρίς κατάθεση ενδιάμεσα ή ότι μπορείτε να κάνετε μια κατάθεση αργότερα και δεν είμαι σίγουρος πού βλέπετε αυτές τις πληροφορίες.
Τώρα, θα ήθελα να επισημάνω ότι το όνομα του μπόνους δεν είναι σημαντικό. Δεν έχει σημασία αν ονομάζεται μπόνους "εγγραφής", "δωρεάν τσιπ καλωσορίσματος", μπόνους "δωρεάν περιστροφής" ή απλώς "δωρεάν μπόνους". Το σημαντικό είναι αν ενεργοποιείται με κατάθεση ή όχι.
Εάν παίζετε με ένα μπόνους που δεν ενεργοποιείται με κατάθεση, είναι μπόνους χωρίς κατάθεση . Και σαφώς ενεργοποιήσατε δύο από αυτά χωρίς να κάνετε κατάθεση στο ενδιάμεσο . Αυτό είναι ένα πρόβλημα που προσπαθεί να σας επισημάνει το καζίνο.
Δυστυχώς, παραβιάσατε έναν από τους πιο βασικούς κανόνες μπόνους. Η συντριπτική πλειονότητα των διαδικτυακών καζίνο απαγορεύει την ενεργοποίηση περισσότερων του ενός μπόνους χωρίς κατάθεση στη σειρά και δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα γι' αυτό. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να διαβάζετε πάντα προσεκτικά τους Όρους και τα Μπόνους ή να σταματήσετε να παίζετε εντελώς με τα δωρεάν μπόνους για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
