Prism Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Έχω παίξει με μπόνους χωρίς κατάθεση και πέτυχα όλες τις απαιτήσεις. Αφού τα συμπλήρωσα, συνέχισα να παίζω και κέρδισα 7000€. Η ανάληψη δεν μπορεί να αποδεσμευτεί λόγω μη επικοινωνίας με το Καζίνο. Τους έστειλα δύο φορές αίτημα, δύο φορές τα έγγραφά μου και τα έγραψα άλλη φορά για να μου απαντήσουν. Εδώ και δύο μήνες δεν έχω λάβει καμία απάντηση...

Αγαπητέ Kara2022,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Εξέτασα τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, το μέγιστο ποσό ανάληψης από οποιοδήποτε μπόνους χωρίς κατάθεση είναι 1 φορά η ονομαστική αξία του μπόνους, με ελάχιστο ποσό 100 $. Όλες οι δωρεάν μάρκες αξίας κάτω των $50 θα συνοδεύονται από όριο εξαργύρωσης όχι μεγαλύτερο από, ούτε μικρότερο από, $100.

Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν είχατε επιτυχείς καταθέσεις ή αναλήψεις στο καζίνο στο παρελθόν; Το καζίνο έδειξε ότι η επαλήθευσή σας ολοκληρώθηκε;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Δεν έχω κάνει κατάθεση ούτε ανάληψη. Η διαδικασία επαλήθευσης δεν ολοκληρώθηκε ποτέ καθώς δεν έχουν απαντήσει στα έγγραφά μου που στάλθηκαν μέσω email.

Λυπάμαι πολύ που διαβάζω ότι το μέγιστο ποσό ανάληψης μετά τη χρήση ενός μπόνους θα ήταν μόνο 100,-, αλλά καλύτερο από το τίποτα.

Τις καλύτερες ευχές,

Η Καθαρίνα

Αγαπητέ Kara2022,

Υπήρξαν νέα σχετικά με την απόσυρσή σας; Έγινε επεξεργασία ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο tomas@casino.guru

Αγαπητέ/-ή Kara2022,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Tomas, ευχαριστώ. Δεν υπάρχουν ακόμα νέα από το καζίνο. Καμία απάντηση, τίποτα.

τις καλύτερες ευχές

Καταλαβαίνω ότι αυτό πρέπει να είναι απογοητευτικό για εσάς.

Ευχαριστώ πολύ Kara2022 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε Kara2022 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Prism Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.

Ευχαριστώ!

Σε ευχαριστώ πολύ Πέτρο!

Χαιρετισμούς σε όλους,

Είχα την ευκαιρία να αναθεωρήσω την κατάσταση και υπάρχουν πράγματι νίκες σε δύο ξεχωριστές μάρκες χωρίς εξαργύρωση μέγιστου $100. Δυστυχώς, οι κανόνες του καζίνο αναφέρουν ότι επιτρέπεται μόνο μία δωρεάν μάρκα μεταξύ των καταθέσεων μετρητών, αυτές οι νίκες ήταν το αποτέλεσμα της 8ης και της 23ης συνεχόμενης δωρεάν μάρκας αντίστοιχα χωρίς καμία επόμενη (ή ιστορικό λογαριασμού) κατάθεσης μετρητών. Εάν υπήρχαν επόμενες καταθέσεις μετρητών, η μέγιστη αξία εξαργύρωσης κάθε μάρκας θα είχε τιμηθεί (2x100$ αν και η πρώτη νίκη παίχτηκε ξανά στο καζίνο λίγο αργότερα), ωστόσο σε αυτήν την περίπτωση κανένα από τα χρήματα δεν είναι κατάλληλο για ανάληψη.

Τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν προωθηθεί στην ομάδα του casino.guru για επιβεβαίωση.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Nick and Prism Casino

Kara2022, γνωρίζατε τον κανόνα ότι επιτρέπεται μόνο ένα δωρεάν τσιπ μεταξύ των καταθέσεων μετρητών; Δυστυχώς λόγω αυτού, κανένα από τα κεφάλαια δεν είναι επιλέξιμο για ανάληψη. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν παρέβλεψα κάτι διαφορετικά θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας.

Γεια σου Πέτρο,

Δεν το γνώριζα αυτό.

Ωστόσο, είναι πολύ αγενές το καζίνο απλά δεν απαντά σε κανένα email από εμένα.

Τελείωσα, δεν θα παίξω πια εκεί και σίγουρα δεν θα κάνω καμία κατάθεση αφού έχω αυτά τα προβλήματα μαζί τους.

Νόμιζα ότι είχα κερδίσει 7000€, μπορούν να κρατήσουν τα 100€. Αυτό είναι απλώς πολύ γελοίο.

Αλλά ευχαριστώ εσάς και την ομάδα σας για την υποστήριξή σας!

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος