Ο παίκτης από τον λογαριασμό του Ηνωμένου Βασιλείου περιορίζεται μετά από μια προσπάθεια ανάληψης £120 λόγω ληγμένης ταυτότητας. Υπέβαλε νέα αντίγραφα του διαβατηρίου και της άδειας οδήγησής της στις 26 Σεπτεμβρίου, αλλά δεν έχει λάβει καμία ενημέρωση σχετικά με το καθεστώς. Πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο μέσω συνομιλίας και μέσων κοινωνικής δικτύωσης δεν απέδωσαν καμία απάντηση.
Ο λογαριασμός μου περιορίστηκε αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη 120 £ κερδών, τη στιγμή που δεν μπόρεσα να προσκομίσω έγκυρη ταυτότητα, καθώς το διαβατήριό μου και η άδεια οδήγησης είχαν λήξει. Μου είπαν να πάρω νέα έντυπα ταυτότητας και μόλις τα έστελνα θα απαγόρευαν τον περιορισμό του λογαριασμού μου. Έστειλα αντίγραφα του νέου μου διαβατηρίου και της άδειας οδήγησης την περασμένη εβδομάδα, στις 26 Σεπτεμβρίου, αλλά δεν είχα καμία επαφή από τότε, είτε για να με ενημερώσει ότι έλαβαν τα έγγραφα ή πόσος χρόνος θα χρειαστεί για την επεξεργασία προτού ο λογαριασμός μου είναι απεριόριστος. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω της διαδικτυακής συνομιλίας τους για να ρωτήσω και απλώς κλείνει αμέσως από έναν πράκτορα, τους έστειλα μηνύματα μέσω της φόρμας επικοινωνίας τους χωρίς απάντηση και προσπάθησα ακόμη και να επικοινωνήσω μαζί τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (Facebook & Instagram) και εγώ δεν είχαν απαντήσεις. Ελπίζω να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό πριν επικοινωνήσω με την επιτροπή τζόγου.
Αγαπητέ Rebeccamilnthorpe,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αγαπητή Κριστίνα,
Ναι, το θέμα είναι η επαλήθευση της ταυτότητάς μου αλλά και η έλλειψη επικοινωνίας γύρω από αυτό, έχω στείλει άλλα έγγραφα για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορούσα να σας πω αν έχουν ληφθεί πόσο μάλλον αν έχουν εγκριθεί ως Κανείς δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου σχετικά με αυτό από τότε που με ενημέρωσαν ότι περιόριζαν τον λογαριασμό μου.
Με εκτίμηση,
Ρεβέκκα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
