Ο παίκτης από την Ισπανία είχε πολλές καταθέσεις καρτών αποδεκτές, αλλά αντιμετώπισε ακυρώσεις ανάληψης χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο. Αφού προσπάθησε να μεταβεί στο NETELLER, ο λογαριασμός του αποκλείστηκε για επαλήθευση παρόλο που είχε ήδη υποβάλει έγγραφα. Οι προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας απέτυχαν. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε τα χρήματα που ζητήθηκαν.
Γεια, σήμερα έκανα αρκετές καταθέσεις με την κάρτα μου σε αυτό το καζίνο χωρίς κανένα πρόβλημα. Κέρδισα ένα έπαθλο και προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο κατάθεσης, αλλά η ανάληψη μου ακυρώθηκε 4 φορές. Στη συνέχεια προσπάθησα να αποσυρθώ με το NETELLER αφού δεν το έκαναν
εγκρίνετε την ανάληψη μου χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο κατάθεσης. Ωστόσο, με την αλλαγή της μεθόδου ανάληψης, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου για να επαληθεύσουν την τεκμηρίωσή μου, την οποία έχω ήδη στείλει. Προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω chat όλη μέρα και είναι αδύνατο.
Αγαπητέ Gameover87,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Έχετε κάνει επιτυχώς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν η κάρτα που χρησιμοποιήσατε για καταθέσεις επαληθεύτηκε από το καζίνο; Έχετε παράσχει απόδειξη πληρωμής που δείχνει ότι είστε ο κάτοχος αυτής της κάρτας;
Έχετε κάνει στο παρελθόν καταθέσεις και αναλήψεις μέσω Neteller;
Ποια από τα έγγραφά σας σας ζητήθηκε να επαληθεύσετε ξανά;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σας, όχι, δεν είχα κάνει καμία ανάληψη πριν αλλά δεν μου είχαν ζητήσει να επαληθεύσω τίποτα, απλά όταν προσπάθησα να κάνω την ανάληψη την ακύρωσαν με τον τρόπο κατάθεσης και τότε ήταν που προσπάθησα να κάνω ανάληψη με NETELLER γιατί δεν μπορούσα να μιλήσω μαζί τους ούτε μέσω chat και ήταν εκεί Όταν μου έκλεισαν τον λογαριασμό και μου ζήτησαν έγγραφα ταυτότητας, τιμολόγιο και στοιχεία NETELLER, δεν ζήτησαν κανένα έγγραφο για την κάρτα.
Κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC είναι μια πολύ σημαντική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν κάποιο από τα έγγραφά σας έχει εγκριθεί ακόμη από το καζίνο;
Έχετε πραγματοποιήσει καταθέσεις επαλήθευσης στον λογαριασμό σας NETELLER;
Έχω ήδη λάβει τα χρήματά μου ευχαριστώ
Αγαπητέ Gameover87,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
