Αρχική σελίδαΠαράποναPlatincasino - Η πληρωμή του παίκτη έχει καθυστερήσει για 2 μήνες.
Platincasino - Η πληρωμή του παίκτη έχει καθυστερήσει για 2 μήνες.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
4.316 €
Platincasino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
11/06/2024
|
Επιλύθηκε : 23/06/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
The player from Germany had been waiting almost 2 months for a €4315 payout. The casino had suggested different payout methods but eventually stopped responding entirely. The player had agreed to use the same method as the deposit (Jeton eWallet) but hadn't received any further communication and had no access to their account. The Complaints Team kept the complaint open while awaiting further updates from the player. Eventually, the player received the full amount via bank transfer and confirmed the resolution. The complaint was marked as resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε σχεδόν 2 μήνες για μια πληρωμή 4315 ευρώ. Το καζίνο είχε προτείνει διαφορετικές μεθόδους πληρωμής αλλά τελικά σταμάτησε να ανταποκρίνεται εντελώς. Ο παίκτης είχε συμφωνήσει να χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο με την κατάθεση (Jeton eWallet), αλλά δεν είχε λάβει περαιτέρω επικοινωνία και δεν είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων κράτησε ανοιχτή την καταγγελία εν αναμονή περαιτέρω ενημερώσεων από τον παίκτη. Τελικά, ο παίκτης έλαβε ολόκληρο το ποσό μέσω τραπεζικής μεταφοράς και επιβεβαίωσε την επίλυση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Περίμενα σχεδόν 2 μήνες τώρα (από τις 19 Απριλίου) για την πληρωμή μου των 4315€. Το καζίνο μου έχει δώσει διάφορες εξηγήσεις σχετικά με τη μέθοδο πληρωμής και πλέον έχει σταματήσει εντελώς να ανταποκρίνεται. Στις 12 Μαΐου πρότειναν τη μεταφορά ολόκληρου του ποσού μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Απάντησα ότι θα προτιμούσα οποιαδήποτε άλλη μέθοδο. Αφού δεν έλαβαν απάντηση για μεγάλο χρονικό διάστημα, τελικά μου είπαν την 1η Ιουνίου ότι η πληρωμή πρέπει να γίνει με την ίδια μέθοδο με την κατάθεση (Jeton eWallet). Απάντησα ότι αυτό ήταν πολύ καλό με μένα, αλλά δεν έχω ξανακούσει από τότε. Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, επομένως δεν μπορώ να ζητήσω ο ίδιος την πληρωμή.
Χρειάζομαι τη βοήθειά σας, καθώς πιστεύω ότι αυτό θα διαρκέσει για πάντα χωρίς την παρέμβασή σας.
I've been waiting for almost 2 months now (since April 19) for my payout of €4315. The casino has given me various explanations regarding the payout method and has now completely stopped responding. On May 12, they suggested transferring the entire amount via bank transfer. I replied that I would prefer any other method. After receiving no response for a long time, they finally told me on June 1 that the payout must be made using the same method as the deposit (Jeton eWallet). I replied that this was perfectly fine with me, but I haven't heard back since then. I don't have access to my account, so I can't request the payout myself.
I need your help, as I think this will take forever without your intervention.
Ich warte nun schon seit fast 2 Monaten auf meine Auszahlung von 4315€ (seit 19. April). Das Casino gibt mir unterschiedliche Angaben zur Auszahlungsmethode und antwortet mittlerweile gar nicht mehr. Sie haben mir erst am 12. Mai vorgeschlagen den gesamten Betrag auf einmal über Banküberweisung auszuzahlen. Ich habe geantwortet, dass mir alle andere Methoden lieber sind. Daraufhin habe ich ewig keine Antwort bekommen, bis mir am 1. Juni gesagt wurde die Auszahlung muss über die selbe Methode erfolgen, mit der auch die Einzahlung gemacht wurde (Jeton eWallet). Ich habe geschrieben, dass das völlig in Ordnung für mich ist, habe seitdem aber keine Antwort mehr erhalten. Ich habe keinen Zugriff auf meinen Account also kann ich selber keine Auszahlungsanfrage machen.
Ich brauche eure Hilfe, denn ich denke, dass das ohne eure Hilfe noch ewig dauern wird.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear MEINDLCC,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Δεν έχω αποσύρει ποτέ τίποτα. Η πρώτη μου κατάθεση ήταν 500€, την οποία έχασα. Έκανα κέρδος με τη δεύτερη κατάθεση των 500€. Χρησιμοποίησα το δεύτερο μπόνους κατάθεσης.
Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη, αυτό έγινε στις 19 Απριλίου.
τις καλύτερες ευχές
Dear Kristina,
I have never withdrawn anything. My first deposit was €500, which I lost. I made a profit with my second deposit of €500. I used the second deposit bonus.
I received an email that my account was fully verified and I could make a withdrawal, that was on April 19th.
Best regards
Liebe Kristina,
ich habe noch nie etwas abgehoben. Meine erste Einzahlung waren 500€, die habe ich verloren. Mit meiner zweiten Einzahlung von wieder 500€ habe ich den Gewinn gemacht. Ich habe dabei den zweiten Einzahlungsbonus verwendet.
Ich habe eine Email erhalten, dass mein Nutzerkonto vollständig verifiziert ist und ich eine Auszahlung tätigen kann, das war am 19. April.
Γρήγορη ενημέρωση: Το καζίνο επικοινώνησε επιτέλους ξανά σήμερα και μου ζήτησε να δώσω τα στοιχεία της τράπεζάς μου, καθώς το Jeton eWallet δεν φαίνεται τελικά να λειτουργεί.
Τους απάντησα ότι σε αυτή την περίπτωση θα προτιμούσα το Mifinity eWallet και έδωσα τα στοιχεία μου.
Ελπίζω να έχω νέα από το καζίνο σύντομα, αλλά θα ήθελα να κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο σε κάθε περίπτωση.
Quick update: The casino finally got in touch again today and asked me to give my bank details, since Jeton eWallet doesn't seem to be working after all.
I replied to them that in that case I would prefer Mifinity eWallet and gave my details.
I hope I will hear back from the casino soon, but I would like to keep this complaint open in any case.
Kurzes Update: Das Casino hat sich heute endlich wieder gemeldet und mich aufgefordert meine Bankverbindung zu nennen, da Jeton eWallet wohl doch nicht klappt.
Ich habe ihnen geantwortet, dass ich in dem Fall Mifinity eWallet vorziehen würde und meine Details genannt.
Ich hoffe ich bekomme bald wieder eine Rückmeldung vom Casino, würde diese Beschwerde aber auf jeden Fall gerne offen halten.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, MEINDLCC. Ας ελπίσουμε ότι θα λάβετε σύντομα τα κέρδη σας. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Thank you for your reply, MEINDLCC. Hopefully, you will receive your winnings soon. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Το καζίνο με ενημέρωσε σήμερα ότι έκαναν την ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Αυτή δεν είναι η μέθοδος που ήθελα, αλλά θα σας ενημερώσω μόλις λάβω τα χρήματα.
The casino informed me today that they have made the withdrawal to my bank account. This is not the method I wanted but I will let you know as soon as I receive the money.
Das Casino hat mir heute mitgeteilt, dass es die Auszahlung auf mein Bankkonto durchgeführt hat. Das ist zwar nicht die Methode die ich wollte aber ich gebe euch Bescheid sobald ich das Geld erhalten habe.
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Dear MEINDLCC,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
