The player from the United Kingdom faces multiple issues, including a delayed withdrawal process where her funds allegedly vanished. After requesting to be removed from text marketing and to close her account multiple times, she receives no response from customer support, exacerbating her gambling addiction.
Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει πολλά προβλήματα, συμπεριλαμβανομένης μιας καθυστερημένης διαδικασίας ανάληψης όπου τα χρήματά της φέρεται να εξαφανίστηκαν. Αφού ζήτησε να αφαιρεθεί από το μάρκετινγκ κειμένου και να κλείσει τον λογαριασμό της πολλές φορές, δεν λαμβάνει καμία απάντηση από την υποστήριξη πελατών, επιδεινώνοντας τον εθισμό της στον τζόγο.
3 θέματα:
φέρονται 3 ημέρες για την επεξεργασία της απόσυρσης. Μετά από 3 ημέρες είπε ότι υπήρχε πρόβλημα με την τράπεζά μου και δεν ήταν δυνατή η μεταφορά και πρέπει να δοκιμάσω άλλη μέθοδο. Δοκίμασε άλλη μέθοδο. Το ίδιο πρόβλημα. Τότε ξαφνικά όλα τα χρήματα στον λογαριασμό μου εξαφανίστηκαν εντελώς.
Τους έχουν ζητήσει επανειλημμένα να με αφαιρέσουν από το μάρκετινγκ κειμένου, τόσο σε ζωντανή συνομιλία όσο και μέσω email. Κάθε φορά που η ζωντανή συνομιλία λέει ότι με έχουν αφαιρέσει, κάθε φορά λαμβάνω περισσότερα μηνύματα. Η υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απλώς σταμάτησε να απαντά.
Έχω ζητήσει επανειλημμένα να κλείσει ο λογαριασμός μου. Αγνοήθηκε.
Έχω έναν εθισμό στον τζόγο και αυτό πραγματικά δεν με βοηθά.
3 issues:
alleged 3 days to process withdrawal. After 3 days it said there was a problem with my bank and couldn’t be transferred and I should try another method. Tried another method. Same problem. Then suddenly all money in my account completely gone.
have repeatedly asked them to remove me from text marketing, both on live chat and email. Each time live chat says they have removed me, each time I then get more texts. Email support have simply stopped replying.
I have asked for my account to be closed repeatedly. Been ignored.
I have a gambling addiction and this is really not helping me.
Αγαπητή κυρία Mrsramsay79,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:
Αίτημα αυτο-αποκλεισμού: μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω e-mail: support@funbet.com , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας εντός των επόμενων 24 ωρών. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιεί τον Ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να έχει ο παίκτης και να υπόσχεται να μην ανοίξει άλλους λογαριασμούς. Ο Ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να προσπαθήσει να αποτρέψει το άνοιγμα νέων λογαριασμών, αλλά είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να βεβαιωθεί ότι δεν δημιουργούνται άλλοι λογαριασμοί. Ο Ιστότοπός μας δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για πιθανές ζημίες σε άλλους λογαριασμούς.
Καταλαβαίνω καλά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε δοκιμάσει να στείλετε το αίτημα αυτοεξαίρεσης μέσω email όπως προτείνεται εδώ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear Mrsramsay79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I checked the Responsible Gambling section and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@funbet.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Do I understand correctly that you still have access to your casino account? Have you tried sending the self-exôusion request via email as suggested here?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Σας ευχαριστώ.
Φοβάμαι ότι δεν έχω όλα τα αρχεία των συνομιλιών στη ζωντανή συνομιλία σχετικά με τα ζητήματα. Χρησιμοποίησα το δικό μου ταμείο, όχι ενεργό μπόνους, για να παίξω κουλοχέρηδες.
Για να είμαι ειλικρινής, το βασικό είναι να σταματήσετε το μάρκετινγκ και να κλείσετε τον λογαριασμό. Έχω ήδη διαγράψει τα υποτιθέμενα κέρδη αφού διάβασα όλες τις κριτικές του Trustpilot.
re marketing texts - Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών χθες το βράδυ στις 20.13 μ.μ. για να πω ότι ήθελα να σταματήσουν (το έχω κάνει τόσες φορές, αλλά σκέφτηκα να προσπαθήσω ξανά καθώς μου έστειλαν μήνυμα εκείνο το απόγευμα). Μου απάντησαν «σε έβγαλα από τη λίστα αλληλογραφίας». Μέχρι τις 21.13 μ.μ. είχα λάβει άλλο ένα μήνυμα μάρκετινγκ.
εκ νέου κλείσιμο λογαριασμού - Τους έστειλα email στις 25 Φεβρουαρίου για να το κάνουν αυτό. Παρακολούθησα την 1η Μαρτίου και 14 Μαρτίου. Δεν έλαβε καμία απάντηση. Έστειλα ξανά email χθες για να κλείσω τον λογαριασμό και έλαβα ένα email που ρωτούσε αν ήθελα να τον κρατήσω ανοιχτό με χρήματα μπόνους για να παίξω.
Μόλις στο τέλος της πρόσδεσής μου! Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια.
Thank you.
im afraid I don’t have all of the records of the conversations on live chat about the issues. I used my own fund, not active bonus, to play slots.
To be honest, the key thing is stop the marketing and close the account. I’ve already written off the alleged winnings after reading all of the Trustpilot reviews.
re marketing texts - I contacted their customer service last night at 20.13pm to say I wanted them to stop (I’ve done this so many times but thought try again as they’d text me that afternoon). They replied to say ‘I took you off the mailing list’. By 21.13pm I’d received another marketing text.
re closing account - I emailed them on 25 February to do this. I followed up on 1 March and 14 March. Didn’t receive any reply. Emailed again yesterday to close the account and received an email asking if I wanted to keep it open with a bonus funds to play with.
Just at the end of my tether! Thank you for helping.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
