Γεια σας, έκανα μια κατάθεση στο καζίνο το μπόνους ήταν για έναν κωδικό προσφοράς μπόνους 80%: MY80. Στο email για το μπόνους αναφέρει τα εξής:
Το μπόνους είναι διαθέσιμο 1 φορά ανά 3 ημέρες (UTC TZ)
Ελάχ. κατάθεση: 30 AUD
Στοίχημα: x45
Μέγ. ποσό μπόνους: 800 AUD
Ισχύουν οι όροι και οι όροι μπόνους.
Διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις όπως αναφέρονταν και σε αυτούς τους όρους μπόνους δεν υπήρχε καμία αναφορά για το promo MY80. Επικοινώνησα επίσης με την υποστήριξη προτού κάνω την κατάθεση και επιβεβαίωσα εάν υπάρχει μέγιστη ανάληψη για αυτό το μπόνους και επιβεβαιώνω ξανά αυτό που δήλωσαν ότι ήταν "Έτσι, σύμφωνα με τους όρους, το μέγιστο μπόνους που θα λάβατε είναι 800 $ και δεν υπάρχει μέγιστη ανάληψη; Και η υποστήριξη δήλωσε ναι.
με τους να το διευκρινίζουν αυτό και να γνωρίζουν ότι δεν υπήρχε μέγιστο κέρδος, καθώς ανέφερε ακόμη ότι δεν υπήρχε σε αυτό το προωθητικό email που έκανα την κατάθεσή μου, τότε πλήρωσα όλο το στοίχημά μου. Παίζοντας κατέληξα να κερδίσω ένα μπόνους $20.000. Για το οποίο χάρηκα τόσο πολύ. Μόλις πάω να κάνω ανάληψη των χρημάτων, το καζίνο προχωρά στην κατάσχεση ΟΛΩΝ των νικών μου εκτός από 500$, και προχώρησε στέλνοντας ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λέγοντας "Πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι το μπόνους με το οποίο παίζετε έχει το μέγιστο ποσό κέρδους. Σύμφωνα με τους όρους μπόνους μας, το υπόλοιπό σας έχει διορθωθεί λόγω του μέγιστου ποσού κέρδους".
Επικοινώνησα μαζί τους καθώς ήμουν τόσο θυμωμένος και τόσο στενοχωρημένος που πήραν τα κέρδη μου και τους έδειξα την απόδειξη της συνομιλίας μου με υποστήριξη για να τους συμβουλέψω ότι επιβεβαίωσα μαζί τους, τους έστειλα επίσης φωτογραφίες από το email προώθησης και τους όρους μπόνους τους και τους έδειξα πώς δεν αναφέρεται ότι το μπόνους έχει μέγιστο όριο κέρδους. Το καζίνο αρνήθηκε να αναγνωρίσει οτιδήποτε τους δείχνω ή τους έχω παράσχει και αγνοούν τα email μου και δεν απαντούν καθώς λένε ότι έχει μέγιστο όριο κέρδους. Ωστόσο, όταν τους ζητάτε να το αποδείξουν αυτό, ώστε να μπορείτε να το δείτε και να γνωρίζετε ότι δεν σας το έστειλαν.
Καταλαβαίνω αν υπάρχει μέγιστο όριο νίκης και πάντα ελέγχω αν υπάρχει. Ωστόσο δεν αναφέρθηκε πουθενά ότι είχε ένα ή στο email. Και θέλω να κάνω κάτι για να μπορώ να πάρω τα κέρδη μου από αυτούς. Υπάρχει κάποιος που μπορεί να με βοηθήσει; Καθώς με αγνοούν εντελώς.
Hi there, I made a deposit with the casino the bonus was for a 80% bonus promo code: MY80. In the email for the bonus it state the following:
The bonus is available 1 time per 3 days (UTC TZ)
Min. deposit: 30 AUD
Wager: x45
Max. bonus amount: 800 AUD
Bonus T&C apply.
i read the terms and conditions as it stated and in those bonus terms there was no mention of the promo MY80. I also contacted support before I made the deposit and confirmed if there is a max withdrawal for this bonus, and I reconfirm what they stated which was "So as per the terms the max bonus you would get is $800 and there is no max withdrawal? And support stated yes.
with them clarifying this and knowing there was no max win as it even stated there wasn’t in that promo email I made my deposit, I then met all my wager. In playing I ended up winning a $20,000 bonus. Which I was so happy about. Once I then go to withdraw the money, the casino proceeds to confiscate ALL my wins except $500, and they proceeded to by sending an email advising "We have to inform you that the bonus you've been playing with has the maximum win amount. According to our bonus terms, your balance has been corrected due to the maximum win amount’
I contacted them as I was so angry and so upset they took my winnings, and I showed them proof of my conversation with support to advise I confirmed with them, I also sent them photos of the promo email and their bonus terms, and showed them how no where it stated that bonus has a max win limit. The casino refused to acknowledge anything I am showing them or have provided to them, and they are ignoring my emails and not responding as they keep saying it has a max win limit. However when you ask them to prove this so you can see it and be aware they don’t sent you it.
I understand if there is a max win limit and I always check to see if there is. However it was not stated anywhere it had one or in the email. And I want to do something so I can get my winnings from them. Is there someone who can help me? As they are just blanket ignoring me.
Αυτόματη μετάφραση:
