Ο παίκτης από τη Γερμανία κερδίζει €2500 στο Platincasino αλλά αντιμετωπίζει επανειλημμένες απορρίψεις για ανάληψη μικρότερων ποσών. Μετά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων για επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένου ενός εγκεκριμένου τραπεζικού λογαριασμού, η απόσυρσή του εξακολουθεί να απορρίπτεται λόγω υποτιθέμενων προβλημάτων με το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού.
Αγαπητέ Guru-Team,
Την Κυριακή, 5 Ιανουαρίου 2025, κέρδισα ένα μεγάλο ποσό €2500 στο Platincasino.
Μια μικρή λεπτομέρεια: Πριν από αυτό, προσπάθησα να αποσύρω αρκετά μικρά ποσά, τα οποία απορρίφθηκαν επανειλημμένα, παρόλο που υπέβαλα έγγραφα πολλές φορές.
Την ίδια μέρα, έστειλα όλα τα έντυπα για επαλήθευση και ζήτησα ανάληψη, αλλά μετά από 2 ημέρες, απορρίφθηκε επειδή υποτίθεται ότι η κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού μου ήταν λανθασμένη.
Σύμφωνα με το email υποστήριξης, το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού πρέπει να περιλαμβάνει τα εξής: Ομάδα εξυπηρέτησης πελατών: Ανεβάστε μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού (PDF ή φωτογραφία) με το όνομά σας, IBAN, BIC και ημερομηνία στον λογαριασμό παίκτη σας. Η ημερομηνία έκδοσης δεν πρέπει να είναι μεγαλύτερη από 3 μήνες.
Υπέβαλα τα ακόλουθα έγγραφα και εγκρίθηκαν.
Το μόνο που εκκρεμεί ακόμα σύμφωνα με την υποστήριξη είναι το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού, κάτι που δεν θα έπρεπε να ισχύει γιατί δεν έχω άλλο.
Το ανέβασα ακριβώς όπως απαιτείται, αλλά δυστυχώς, η απόσυρση απορρίφθηκε.
Ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας, αγαπητέ Guru-Team.
Με εκτίμηση,
Ρούντολφ
Αγαπητέ RudikRus,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
