Η παίκτρια από τη Γερμανία κέρδισε ένα έπαθλο στο PLATINCASINO αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης λόγω υποτιθέμενων πολλαπλών λογαριασμών, τα οποία η ίδια αρνείται. Παρά τις εβδομαδιαίες ερωτήσεις μέσω email, λαμβάνει επανειλημμένες απαντήσεις σχετικά με την ενεργοποίηση του λογαριασμού χωρίς να της παρέχονται αποδείξεις.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Πριν από ένα μήνα περίπου κέρδισα ένα βραβείο στο PLATINCASINO. Όταν προσπάθησα να αποσύρω μέρος του, ενημερώθηκα ότι έχω πολλούς λογαριασμούς. Αυτό δεν είναι αλήθεια. Έχω γράψει email κάθε εβδομάδα για να αντιμετωπίσω το πρόβλημα, αλλά κάθε απάντηση αναφέρει ότι ο λογαριασμός δεν θα ενεργοποιηθεί επειδή υποτίθεται ότι έχω πολλούς λογαριασμούς. Τους ζήτησα επίσης να παράσχουν αποδείξεις, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Ζητώ τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Αγαπητέ theplay2,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
