The player from Finland finds his account permanently closed on Dazzlehand after successfully depositing, verifying, and playing. This closure occurred after he requested a withdrawal of €2000 in winnings, leaving him confused about why he was allowed to play before the account was blocked.
Ο παίκτης από τη Φινλανδία βρίσκει τον λογαριασμό του μόνιμα κλειστό στο Dazzlehand μετά από επιτυχή κατάθεση, επαλήθευση και παιχνίδι. Αυτό το κλείσιμο συνέβη αφού ζήτησε ανάληψη 2000 € σε κέρδη, αφήνοντάς τον μπερδεμένο σχετικά με το γιατί του επέτρεψαν να παίξει πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός.
Δημιούργησα έναν λογαριασμό στο Dazxlehand, μπόρεσα να κάνω κατάθεση, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, μπόρεσα να παίξω.
Τώρα έχουν κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω του αποκλεισμού του αδελφού καζίνο. Γιατί με άφησαν να δημιουργήσω λογαριασμό, να καταθέσω, να παίξω, να επαληθεύσω τον λογαριασμό; Όταν έκανα αίτημα ανάληψης για τα κέρδη, τότε ο λογαριασμός κλείνει και τα κέρδη λαμβάνονται. Θέλω τα κέρδη μου 2000€.
I created an account on Dazxlehand, was able to deposit, my account was verified, I was able to play.
Now they have closed my account permanently due to the sister casino blocking. Why did they let me create an account, deposit, play, verify the account? When I made a withdrawal request for the winnings, then the account is closed and the winnings are taken. I want my winnings of €2000.
Perustin tilin Dazxlehandille, pystyin tallettamaan, tilini vahvistettiin, pystyin pelaamaan.
Nyt he ovat sulkeneet tilini pysyvästi sisarkasinon eston takia. Miksi he antoivat perustaa tilin, tallettaa, pelata, vahvistaa tilin? Kun tein nostopyynnön voitoista, sitten tili suljetaan ja voitot viedään. Haluan voittoni 2000 €.
Αγαπητέ Jovain,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα υπεύθυνου παιχνιδιού και βρήκα αυτό:
Λαμβάνουμε όλα τα εύλογα μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι τηρείται η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού και θα καταβάλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για να διασφαλίσουμε ότι δεν αποστέλλεται διαφημιστικό υλικό σε πελάτες που έχουν αποκλειστεί από το παιχνίδι. Ωστόσο, ο πελάτης αποδέχεται ότι δεν φέρουμε καμία ευθύνη έναντι του πελάτη ή οποιουδήποτε τρίτου εάν συνεχίσει να παίζει με τυχόν πρόσθετους λογαριασμούς, στους οποίους έχει αλλάξει στοιχεία εγγραφής (συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων όπου ο πελάτης ανοίγει λογαριασμό με τα ίδια στοιχεία αλλά έχει τοποθετηθεί διαφορετικά στη φόρμα εγγραφής) ή εάν του προωθηθεί ακούσια διαφημιστικό υλικό. Συνιστούμε επίσης ανεπιφύλακτα στον Πελάτη να αναζητήσει επείγουσα επαγγελματική βοήθεια εάν βρει τρόπο να συνεχίσει να παίζει κατά τη διάρκεια της περιόδου Αυτοαποκλεισμού.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε από ποιο καζίνο ζητήσατε αυτοαποκλεισμό;
Ποιος ήταν ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Έχετε λάβει την επιστροφή των συνολικών καταθέσεων σας;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Dear Jovain,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the responsible gaming section a this is what I found:
We take all reasonable steps to ensure that the Self-Exclusion procedure is adhered to and we shall use all reasonable endeavours to ensure that no promotional material is sent to customers who have excluded themselves from playing. However, the customer accepts that we are in no way responsible towards the customer or any third party if he/she continues to play with any added accounts, in which he/she has changed any registration details (including cases in which the customer opens an account with the same details but inserted differently in the registration form) or if publicity material is inadvertently forwarded to him. We also strongly recommend that the Client seeks urgent professional assistance if he/she finds a way to continue playing during the Self-Exclusion period.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please let me know from which casino you requested self-exclusion?
What was the reason for closing your account?
Have you received the refund of your total deposits?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Θα μπορούσατε να μου πείτε από ποιο καζίνο ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό; Δεν θυμάμαι ποιο ήταν.
Ποιος ήταν ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Μάλλον τζόγος πάρα πολύ
Έχετε λάβει επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις σας; Δεν έχω ακόμα.
Could you tell me which casino you requested self-exclusion from? I don't remember which one it was.
What was the reason for closing your account? Probably gambling too much
Have you received a refund for all your deposits? I haven't yet.
Voisitko kertoa minulle, miltä kasinolta pyysit itsesulkua? En muista mikä niistä oli kyseessä
Mikä oli syy tilisi sulkemiseen? Varmaan liikaa pelaaminen
Oletko saanut hyvityksen kaikista talletuksistasi? En ole vielä.
Γειά σου!
Μια δυο σκέψεις ακόμα.
Αντέδρασε το καζίνο όταν έγραψα, ΟΧΙ.
Αντέδρασε το καζίνο όταν επαλήθευσα τον λογαριασμό μου; ΟΧΙ.
Αντέδρασε το καζίνο όταν κατέθεσα, ΟΧΙ.
Αντέδρασε το καζίνο όταν έκανα ανάληψη, ΝΑΙ!
Αν δεν είχα κάνει ποτέ ανάληψη, δεν θα είχαν ελέγξει ποτέ την κατάσταση και δεν θα ήταν πρόθυμοι να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου.
Εάν δεν πληρώσουν τα κέρδη μου, ολόκληρη η ομάδα θα κληθεί να ελέγξει τις καταθέσεις που έκανα σε αυτούς και να τις επιστρέψει. Υποθέτω ότι τα 2000€ είναι ένα μικρό ποσό για αυτούς.
Hello!
A couple more thoughts.
Did the casino react when I registered, NO.
Did the casino react when I verified my account? NO.
Did the casino react when I deposited, NO.
Did the casino react when I made a withdrawal, YES!
If I had never withdrawn, they would never have checked the situation and would not have been willing to refund my deposits.
If they don't pay my winnings, the whole group will be asked to check the deposits I made to them and pay them back. I'm guessing €2000 is a small amount for them.
Hei!
Pari ajatusta vielä lisää.
Reagoiko kasino kun rekisteröidyin, EI.
Reagoiko kasino kun vahvistin tilini, EI.
Reagoiko kasino kun talletin, EI.
Reagoiko kasino kun tein noston, KYLLÄ!
Jos en olisi koskaan nostanut, eivät he olisi koskaan tarkistaneet tilannetta ja eivät olisi olleet valmiita maksamaan talletuksiani takaisin.
Jos he eivät maksa voittojani, pyydetään koko konsernia tarkistamaan heille tekemäni talletukset ja maksamaan ne takaisin. Veikkaan, että 2000 € on heille pienempi summa.
Αγαπητέ Jovain, θα μπορούσες να μοιραστείς την επικοινωνία σου με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Dear Jovain, could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Τα email προωθούνται στη Dominika.
Emails forwarded to Dominika.
Sähköpostiviestit välitetty Dominikalle.
Αγαπητέ Jovain, έχετε λάβει επιστροφή των συνολικών καταθέσεων σας, όπως αναφέρεται στο email από το καζίνο;
Dear Jovain, have you received a refund of your total deposits, as mentioned in the email from the casino?
Γειά σου!
Ναι, έχω.
Hello!
Yes, I have.
Hei!
Kyllä olen saanut.
Αγαπητέ Jovain, πότε καταθέσατε χρήματα στο καζίνο και πόσα καταθέσατε;
Πότε ολοκληρώσατε την επαλήθευση σε αυτό το καζίνο;
Dear Jovain, when did you deposit money in the casino, and how much did you deposit?
When did you complete verification in this casino?
Δεν θυμάμαι την ακριβή ημερομηνία αλλά έχω κάνει καταθέσεις από 20.-26.2.2025 με Skrill rapid transfer. Ξεκίνησα την επαλήθευση μόλις έγραψα στο καζίνο στο ίδιο χρονικό διάστημα που έκανα την κατάθεση. Μου έχουν πληρώσει 150€.
I don't remember the exact date but I have made deposits from 20.-26.2.2025 with Skrill rapid transfer. I started the verification as soon as I registered with the casino in the same time frame as I made the deposit. They have paid me €150.
En tarkkaa ajankohtaa muista mutta olen tehnyt talletuksia 20.-26.2.2025 Skrill rapud transferillä. Aloitin vahvistamisen heti kasinolle rekisteröidyttyäni samassa aikaikkunassa kuin tein talletuksi. He ovat maksaneet minulle 150 €.
Ευχαριστώ πολύ, Jovain, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Jovain, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Jovain,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Dazzlehand Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Hello Jovain,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Dazzlehand Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
