Αρχική σελίδαΠαράποναShuffle Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Shuffle Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 7.500 $

Shuffle Casino
Υποβλήθηκε: 28/02/2025 | Επιλύθηκε : 18/03/2025
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από το Κεμπέκ περίμενε 14 ημέρες την απόσυρσή του από το Shuffle, παρόλο που είχε περάσει όλη την επαλήθευση KYC. Τα έγγραφά του εγκρίθηκαν αμέσως και συνέχισε να έχει πρόσβαση για παιχνίδι χωρίς προβλήματα. Ζήτησε διευκρίνιση σχετικά με τη συνεχιζόμενη μη αυτόματη επανεξέταση που αξιώθηκε από την υποστήριξη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε την πλήρη πληρωμή του μετά από 27 ημέρες και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια, έχουν περάσει 14 ημέρες από τότε που η shuffle αρνήθηκε να κάνει ανάληψη των χρημάτων μου. Πέρασα όλη την επαλήθευση kyc, αλλά δικαιολογείται ότι εξετάζουν με μη αυτόματο τρόπο τα έγγραφά μου όταν τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν αμέσως και αποδέχθηκαν τη στιγμή που τα ζήτησαν. (στο ταμείο λέει ακόμη και το επίπεδο 3 επαληθευμένο) και πάντα έλεγα πάνω κάτω το ίδιο σκεπτικό τις τελευταίες 14 μέρες που πήγα στη ζωντανή υποστήριξη για να ρωτήσω πότε θα εξοφληθούν οι αναλήψεις μου. Οι εγγεγραμμένοι στις 5 Φεβρουαρίου έχουν πραγματοποιήσει 16 καταθέσεις και 7 αναλήψεις με μηδενικές εκδόσεις μέχρι τις 14 Φεβρουαρίου. Είμαι σε θέση να παίζω ελεύθερα στον ιστότοπο μέχρι τώρα / σήμερα. δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους για να επιτύχω το υπόλοιπό μου. Αυτό είναι το πιο πρόσφατο μήνυμα για υποστήριξη στις 27 Φεβρουαρίου και υπάρχει απάντηση. Περιλάμβανε όλα τα στιγμιότυπα οθόνης με αλληλεπίδραση με υποστήριξη μέχρι σήμερα. Έχετε όλα τα στιγμιότυπα οθόνης όλων των καταθέσεων, των αναλήψεών μου, των αποδείξεων που λέει ο λογαριασμός μου επαληθευμένα μέσω ταμείου, όλα τα στοιχήματά μου που έχουν τοποθετηθεί ποτέ εδώ, αν χρειαστεί, επίσης.


Σας ευχαριστώ


27 Φεβρουαρίου

Οι αναλήψεις μου εξακολουθούν να εκκρεμούν, αυτό είναι πολύ ασυνήθιστο, μπορείτε παρακαλώ να επισπεύσετε τις eth αναλήψεις μου;


Mark • Πριν από 23 ώρες

Γεια σου,


Δώστε λίγο χρόνο στην ομάδα συμμόρφωσης με το KYC για να ελέγξει μη αυτόματα τα έγγραφα που έχετε υποβάλει. Αν και δεν μπορούμε να παράσχουμε ακριβή εκτίμηση για το πότε θα ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις ολοκληρωθεί ή εάν χρειαστούμε πρόσθετες πληροφορίες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Ryann514,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Πότε υποβάλατε τα έγγραφα για επαλήθευση;

Μπορείτε να δώσετε στιγμιότυπα οθόνης των αιτημάτων ανάληψης και να επιβεβαιώσετε εάν το αμφισβητούμενο ποσό είναι σωστό;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν υπήρξαν συγκεκριμένα αιτήματα από το καζίνο για πρόσθετη τεκμηρίωση ή πληροφορίες μετά την επαλήθευσή σας;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι ο λόγος της καθυστέρησης οφείλεται αποκλειστικά σε μη αυτόματο έλεγχο KYC;

Εφόσον έχετε κάνει πολλές καταθέσεις και αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς πρόβλημα, μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το ποσό που προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη είναι μεγαλύτερο από τις προηγούμενες αναλήψεις;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

υπέβαλα τα έγγραφά μου στις 14 Φεβρουαρίου και εγκρίθηκαν άμεσα για το επίπεδο 3 .

περιλαμβάνονται στιγμιότυπα οθόνης

Δεν απαιτείται επιπλέον αίτημα από το καζίνο ή πρόσθετες πληροφορίες. Συνεχίζουν να λένε υπό χειροκίνητη εξέταση. Μπορώ να παίξω κανονικά αν θέλω / ο λογαριασμός δεν είναι παγωμένος, μπορώ ακόμα να παίξω καζίνο, αθλητικό στοίχημα αν το θέλω.

ναι, μπορεί να επιβεβαιώσω ότι ο λόγος καθυστέρησης είναι αποκλειστικά για μη αυτόματο έλεγχο .... αλλά το kyc μου έχει εγκριθεί, οπότε δεν υπάρχει ιδέα γιατί συνεχίζουν να λένε μη αυτόματη αναθεώρηση.

Η ανάληψη μου είναι παρόμοια με άλλες αναλήψεις θα περιλαμβάνει αυτές στα στιγμιότυπα οθόνης. Έχετε μια ακόμη σελίδα καταθέσεων εάν χρειάζεται να δείτε . Αλλά μου επιτρέπει να ανεβάσω μόνο 5 εικόνες


Σας ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Απλώς για ενημέρωση, έχουν περάσει 17 ημέρες από την έναρξη της απόσυρσής μου και η απόσυρσή μου εξακολουθεί να είναι υπό εξέταση, παρόλο που μπορώ να παίξω ελεύθερα στον ιστότοπο και να είμαι πλήρως kyc . Όταν ζητηθεί η υποστήριξη, η απάντηση είναι ακόμα η ίδια (Δυστυχώς, εκκρεμεί ακόμη ο χειροκίνητος έλεγχος και δεν έχουμε λάβει ενημερώσεις από την ομάδα συμμόρφωσης αυτήν τη στιγμή.) Θα υποβαθμίσει ο γκουρού του καζίνο για ανακάτεμα τη βαθμολογία ασφαλείας; Δεν πιστεύω ότι ο υψηλός βαθμός ασφάλειας αντικατοπτρίζει αυτήν τη συμπεριφορά του ιστότοπου και οι παίκτες θα πρέπει να προειδοποιούνται πριν επιλέξουν να εγγραφούν σε αυτόν τον ιστότοπο.

Σας ευχαριστώ


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Ryann514, καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε λάβει ενημερώσεις από το καζίνο σχετικά με την κριτική;

Υπήρξαν συγκεκριμένα αιτήματα από το καζίνο για πρόσθετη τεκμηρίωση ή πληροφορίες;

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Γεια σας, αλλά σας έστειλα το στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι αποδέχθηκαν τα έγγραφά μου kyc την ίδια μέρα που ρώτησαν; η οποία ήταν στις 14 Φεβρουαρίου. Αυτή η μη αυτόματη αναθεώρηση των εγγράφων kyc είναι μια τακτική διακοπής που παρατηρώ ότι κάνουν στους περισσότερους ανθρώπους. αν κάνετε google shuffle και μη αυτόματη επαλήθευση που υπάρχει, δικαιολογήστε όταν καθυστερείτε/δεν πληρώνετε άτομα . Ακόμη και στα φόρουμ σας έχετε δει αυτή τη δικαιολογία να χρησιμοποιείται για πολλές, αν όχι όλες, περιπτώσεις για τη μη έγκαιρη πληρωμή των ατόμων. Είναι κατανοητό ότι χρειάζεται χρόνος για τα καζίνο να κεντρίσουν τους ανθρώπους, αλλά τα δικά μου έγιναν δεκτά αμέσως και έχουν περάσει 20 μέρες. Δεν χρειάζονται 20 ημέρες για να κάνετε ένα kyc σε οποιαδήποτε πλατφόρμα διαδικτυακού καζίνο οπουδήποτε. Όλοι οι μεγάλοι ιστότοποι διαδικτυακών καζίνο πραγματικά σας κεντρίζουν μέσα σε λίγες ώρες από την εμπειρία μου. Δεν έχουν λάβει ενημερώσεις από το καζίνο και μετά από 20 ημέρες συνεχίζουν να με αφήνουν να παίξω στον ιστότοπο εάν επιλέξω να παίξω. Δεν υπάρχουν αιτήματα από το καζίνο για πρόσθετες πληροφορίες. Το τελευταίο που άκουσα από αυτούς ήταν στις 3 Μαρτίου λέγοντας Δυστυχώς, εκκρεμεί ακόμη ο μη αυτόματος έλεγχος και δεν έχουμε λάβει ενημερώσεις από την ομάδα συμμόρφωσης αυτήν τη στιγμή. που είναι η ίδια δικαιολογία εδώ και 20 μέρες. Θα συμπεριλάβει ξανά το στιγμιότυπο οθόνης για εσάς που εμφανίζεται στο ταμείο iam πλήρως KYC και την τελευταία απάντηση που ελήφθη από την υποστήριξη και θα σας δείξει επίσης ότι μπορώ να παίξω εάν το επιλέξω.


Σας ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Ryann514, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Ryann514, μόλις εξέτασα την περίπτωσή σου και λυπάμαι που αντιμετωπίζεις αυτήν την πρόκληση με επαλήθευση. Θα απευθυνθώ στο καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει για να σας βοηθήσω μόλις απαντήσουν. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να προσδιορίσετε το αμφισβητούμενο ποσό για την καταγγελία σας και το σωστό νόμισμα; Από τα στιγμιότυπα οθόνης που μοιραστήκατε, μπορώ να δω ότι ο λογαριασμός σας είναι σε ETH, αλλά κάνατε κατάθεση και ανάληψη σε διαφορετικά κρυπτονομίσματα.


Αγαπητέ Καζίνο Shuffle, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να μας βοηθήσετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Συγκεκριμένα, επιβεβαιώστε εάν έχετε λάβει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν από τον παίκτη. Πότε μπορεί ο Ryann514 να αναμένει την επαλήθευση του λογαριασμού του;

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, στείλτε τα στο email μου στη διεύθυνση natalia.b@casino.guru .

Με εκτίμηση,

Ναταλία


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας, καθώς η τιμή του ethereum έχει μειωθεί σημαντικά από τότε, τώρα αξίζει 7500 το cashout . Ναι, πάντα έκανα κατάθεση σε κρυπτογράφηση, αλλά η συγκεκριμένη περίπτωση ήταν στο ethereum.

Θα ήθελα να επαναλάβω ότι από σήμερα μπορώ ακόμα να παίξω στο καζίνο shuffle χωρίς περιορισμούς / αλλά οι αναλήψεις μου δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία παρά το γεγονός ότι είμαι πλήρως kyc. Έχουν περάσει 27 ημέρες από τότε που ξεκίνησα τις αναλήψεις μου.


Σας ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Το Shuffle με πλήρωσε πλήρως σήμερα! θεωρώ ότι αυτό το θέμα έχει κλείσει. Ευχαριστώ όλους στο καζίνο - γκουρού για τον χρόνο και τη βοήθεια σε αυτό το θέμα. Να έχετε μια υπέροχη μέρα!



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Ryann514,

Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις! Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα