Αγαπητέ Ryann514,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Πότε υποβάλατε τα έγγραφα για επαλήθευση;
Μπορείτε να δώσετε στιγμιότυπα οθόνης των αιτημάτων ανάληψης και να επιβεβαιώσετε εάν το αμφισβητούμενο ποσό είναι σωστό;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν υπήρξαν συγκεκριμένα αιτήματα από το καζίνο για πρόσθετη τεκμηρίωση ή πληροφορίες μετά την επαλήθευσή σας;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι ο λόγος της καθυστέρησης οφείλεται αποκλειστικά σε μη αυτόματο έλεγχο KYC;
Εφόσον έχετε κάνει πολλές καταθέσεις και αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς πρόβλημα, μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το ποσό που προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη είναι μεγαλύτερο από τις προηγούμενες αναλήψεις;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Dear Ryann514,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
When did you submit the documents for verification?
Could you please provide screenshots of the withdrawal requests and confirm if the disputed amount is correct?
Could you clarify if there have been any specific requests from the casino for additional documentation or information since your verification?
Could you confirm that the reason for the delay is solely due to manual KYC review?
Since you’ve made multiple deposits and withdrawals previously without issue, can you confirm whether the amount you’re trying to withdraw now is larger than previous withdrawals?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Αυτόματη μετάφραση: