Αξιολόγηση Jokabet Casino

Ο παίκτης από τη Μαλαισία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη 600 € λόγω απαιτήσεων επαλήθευσης για κατάθεση κρυπτογράφησης. Το καζίνο ζήτησε απόδειξη κατάθεσης με συγκεκριμένα στοιχεία, κάτι που ήταν αδύνατο για συναλλαγές κρυπτογράφησης. Παρά την εξήγηση αυτού, τα έγγραφα του παίκτη απορρίφθηκαν, εμποδίζοντας τη διαδικασία απόσυρσης. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρίνιση και ζητώντας επαλήθευση μέσω βίντεο, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες επικοινωνίες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γεωργία υπέβαλε απόδειξη διεύθυνσης και μια selfie με ταυτότητα, επαληθεύοντας με επιτυχία τον λογαριασμό. Ωστόσο, μετά από απόπειρα ανάληψης χρημάτων, ο λογαριασμός τέθηκε απροσδόκητα σε αναστολή και οι προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη ήταν ανεπιτυχείς, με αποτέλεσμα να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει λόγω διοικητικής απόφασης, αλλά ξεκίνησε μια διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Ο παίκτης έλαβε την επιστροφή χρημάτων και το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο θεώρησε άδικο το γεγονός ότι το καζίνο δεχόταν καταθέσεις αλλά δεν επέτρεπε αναλήψεις για παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου. Ο παίκτης εξέφρασε ανησυχίες για τον χειρισμό των λογαριασμών του Ηνωμένου Βασιλείου από το καζίνο, δηλώνοντας ότι ήταν παραπλανητικό και άδικο να επιτρέπονται καταθέσεις χωρίς δυνατότητα ανάληψης. Παρά το αίτημα του παίκτη για περαιτέρω κλιμάκωση και διευκρίνιση, συνήχθη το συμπέρασμα ότι αφού ο παίκτης είχε παίξει το υπόλοιπο του, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει στην ανάκτηση τυχόν χαμένων χρημάτων.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο εξέφρασε την ανησυχία του για το ότι έχασε £5000 στην Jokabet και ισχυρίστηκε ότι το καζίνο δεν έπρεπε να του επιτρέψει να συμμετάσχει σύμφωνα με τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι, ενώ τα καζίνο θα έπρεπε να πληρώνουν κέρδη σε παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς, εάν τους επιτρεπόταν να καταθέσουν και να παίξουν, αυτό δεν ίσχυε εάν ο παίκτης έκανε οικειοθελώς καταθέσεις και έχανε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε καθώς δεν πληρούσε τα κριτήρια για περαιτέρω έρευνα ή επιστροφή χρημάτων.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει 1500 € στο Jokabet αλλά αντιμετώπισε αιτήματα επαλήθευσης που απορρίφθηκαν. Αφού ζήτησε βοήθεια, είχαν περάσει περισσότερες από 48 ώρες χωρίς να λάβει τα κέρδη στον τραπεζικό της λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων ερεύνησε και βρήκε αποδεικτικά στοιχεία πολλαπλών διπλότυπων λογαριασμών που σχετίζονται με αυτήν, οι οποίοι παραβίαζαν τους όρους του καζίνο. Κατά συνέπεια, η απόφαση του καζίνο να κατασχέσει τα κέρδη και να επιστρέψει μόνο τις καταθέσεις κρίθηκε δικαιολογημένη, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας της.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει 1703 £ στο Jokabet, αλλά ο λογαριασμός της απενεργοποιήθηκε και, παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο αρνήθηκε να επεξεργαστεί την ανάληψη. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τώρα τα κέρδη της. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε συμφωνηθεί επιστροφή χρημάτων £485 από τις 9 Ιουλίου, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα λόγω επαλήθευσης ταυτότητας. Αν και το καζίνο απαιτούσε ταυτότητα για την επιστροφή χρημάτων, αρνήθηκαν να δεχτούν την CitizenCard. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα και το καζίνο αναγνώρισε μια παρεξήγηση σχετικά με το ποσό επιστροφής χρημάτων. Τα υπόλοιπα κεφάλαια πιστώθηκαν στη συνέχεια στον λογαριασμό του παίκτη, με ένα μικρό έλλειμμα 15 p, το οποίο αποδέχτηκε ο παίκτης. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κάνει πολλές καταθέσεις και είχε βάλει ένα στοίχημα, αλλά δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στο καζίνο λόγω μηνυμάτων που έδειχναν ότι η χώρα του δεν επιτρεπόταν. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, δεν είχε λάβει απάντηση. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο βρήκε τον λογαριασμό του κλειδωμένο με ένα μήνυμα που ανέφερε «δεν επιτρέπεται η χώρα» αφού έκανε πρόσφατα μια κατάθεση, παρόλο που είχε προηγουμένως πρόσβαση στον ιστότοπο χωρίς προβλήματα. Ο παίκτης ανέφερε ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με τα προβλήματα του τζόγου και ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις του, καθώς μπόρεσε να ανοίξει λογαριασμό και να καταθέσει χρήματα χωρίς αρχικά προβλήματα. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο διερεύνησης για να καταστεί δυνατή η απάντηση σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης. Ωστόσο, λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία ανέφερε δυσλειτουργία στη ρουλέτα "Big Boss Wheel", όπου του είχε απονεμηθεί έπαθλο 7.000 $ αλλά έλαβε μόνο 10 ευρώ στο υπόλοιπό του. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι επρόκειτο για σφάλμα προγραμματισμού και δεν προσέφερε αποζημίωση, γεγονός που οδήγησε τον παίκτη να αμφισβητήσει πιθανές προηγούμενες απώλειες και να σκεφτεί να διακόψει το παιχνίδι. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη σχετικά με το ιστορικό του παιχνιδιού και τα κέρδη του, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο, αλλά του επιτράπηκε να καταθέσει 5065 £ και αργότερα έχασε περισσότερα χρήματα χωρίς να παίξει. Επιπλέον, 650 £ σε επιστροφή μετρητών είχαν εξαφανιστεί και το καζίνο ανέστειλε τον λογαριασμό της χωρίς να απαντήσει στα ερωτήματά του. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων λόγω παραβίασης όρων και υπεύθυνων πρακτικών τζόγου. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες, γεγονός που εμπόδισε περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κέρδισε ένα τζάκποτ £17.500 πριν από μερικές εβδομάδες, αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να διερευνήσουμε το ζήτημα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έκλεισε τον πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό του και ένα υπόλοιπο £3088,91 κατασχέθηκε από το καζίνο τον Φεβρουάριο λόγω διοικητικής απόφασης. Παρά την επανειλημμένη επικοινωνία με την υποστήριξη, δεν τους δόθηκε συγκεκριμένος λόγος και τους είπαν ότι η απόφαση ήταν οριστική. Μετά από έρευνα, διαπιστώθηκε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και η κατάσχεση κεφαλαίων οφείλονταν σε πολλαπλές αντιστροφές χρέωσης. Καθώς το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με την πολιτική του κατά της απάτης, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων από την Jokabet, παρόλο που είχε καταθέσει με επιτυχία συνολικά 4.953 £ χωρίς να χρησιμοποιήσει VPN. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων £2.500 ως δίκαιη λύση. Αργότερα, αποδείχθηκε ότι το αμφισβητούμενο ποσό αντιπροσώπευε μόνο το άθροισμα των καταθέσεων του χρήστη που έχασε στο καζίνο παίζοντας. Το ζήτημα επιλύθηκε με την επιστροφή χρημάτων από το καζίνο των μισών καταθέσεων του παίκτη (£2.500, τις οποίες ο καταγγέλλων συμφώνησε προηγουμένως με το καζίνο), αλλά ο παίκτης επέμεινε στην πλήρη επιστροφή χρημάτων. Υπό τις δεδομένες συνθήκες, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν ήταν κατάλληλος για πλήρη επιστροφή χρημάτων ή ακόμη και για οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων, καθώς οι καταθέσεις χάθηκαν μέσω του παιχνιδιού και η μερική επιστροφή χρημάτων του καζίνο θεωρήθηκε ως χειρονομία καλής θέλησης. Ως εκ τούτου, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την υπόθεση με το αμφισβητούμενο ποσό μειωμένο κατά το υπόλοιπο ποσό των καταθέσεων που θα ήθελε να λάβει πίσω ο παίκτης.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη μεταξύ £2.500 και £3.000 επιστράφηκαν στον λογαριασμό παιχνιδιού της, αλλά επέμεινε ότι δεν τα έπαιξε πίσω. Παρά το γεγονός ότι παρείχε αποδεικτικά στοιχεία της χρεωστικής της κάρτας και του τραπεζικού της λογαριασμού, το καζίνο ανέφερε διάφορους λόγους, συμπεριλαμβανομένων ύποπτων δραστηριοτήτων και αξιώσεων ανάληψης. Ο παίκτης έστελνε email καθημερινά από τις 22 Ιουνίου χωρίς ανάλυση. Εξετάσαμε το ιστορικό συναλλαγών και στοιχημάτων του καζίνο, το οποίο έδειξε ότι τα χρήματα χρησιμοποιήθηκαν για παιχνίδι και χάθηκαν. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε εκκρεμή ανάληψη 4979 ευρώ από τις 22 Μαΐου και αντιμετώπισε επανειλημμένες αρνήσεις παρά την ολοκλήρωση πολλών επαληθεύσεων. Το καζίνο δεν δέχτηκε την απόδειξη χρηματικών ποσών του, αν και είχε λάβει προηγούμενη πληρωμή πάνω από 15000 ευρώ τον Μάρτιο. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο δήλωσε ότι ο παίκτης δεν είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Αργότερα, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη, επικαλούμενος παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους. Μετά από έλεγχο, επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης είχε βάλει πολλά στοιχήματα που υπερέβαιναν το επιτρεπόμενο ποσό, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε ένα μήνυμα σφάλματος κατά την απόπειρα ανάληψης χρημάτων από την Jokabet. Είχαν παρατηρήσει παρόμοια παράπονα από άλλους χρήστες και προσπάθησαν να επιλύσουν το πρόβλημα. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για να προχωρήσουμε στην έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απαραίτητων πληροφοριών.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει £50 και χρησιμοποίησε μπόνους περιστροφές και πιστώσεις. Με υπόλοιπο £63,50 σε πραγματικά χρήματα, αντιμετώπισε ένα σφάλμα κατά την προσπάθεια ανάληψης των κερδών. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να διερευνήσουμε το ζήτημα, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει 25 £, πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και προσπάθησε να κάνει ανάληψη 31 £, μόνο για να ενημερωθεί για μια αλλαγή πολιτικής σε ελάχιστη ανάληψη 100 £. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε. Ζητήσαμε περαιτέρω πληροφορίες και στιγμιότυπα οθόνης από τον παίκτη, αλλά δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει πάνω από 3000 € σε μια εβδομάδα, κέρδισε το Σαββατοκύριακο και επιχείρησε αναλήψεις €700 και €2890. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού του, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής τραπεζικού λογαριασμού, ο λογαριασμός του τέθηκε σε αναστολή και οι αναλήψεις του εκκρεμούσαν. Επιπλέον, στον τραπεζικό του λογαριασμό υπήρχαν διπλές χρεώσεις ύψους 470 ευρώ. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της τελευταίας ανάληψης και την επιστροφή των υπερχρεωμένων χρημάτων. Ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε κλειστός και ο ίδιος εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την επικοινωνία του καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει την καταγγελία. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης ανέφερε πολλές περιπτώσεις ακύρωσης εξαργύρωσης παρά το γεγονός ότι ακολούθησε τις οδηγίες του καζίνο και επαλήθευσε τον λογαριασμό του. Μετά την κλιμάκωση του ζητήματος και την παροχή της απαραίτητης τεκμηρίωσης, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε πληρωθεί επιτυχώς. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη όλων των χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει 25 £ στην Jokabet αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του επειδή το ΗΒ ήταν περιορισμένος στον ιστότοπο. Ο παίκτης ζήτησε την επιστροφή της αρχικής κατάθεσης των 25 £ και την ακύρωση μιας διπλής κατάθεσης 25 £ που εκκρεμούσε. Η υποστήριξη διαδικτυακής συνομιλίας δεν ανταποκρίθηκε. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ανακάλυψε ότι το καζίνο λειτουργούσε με ψεύτικη άδεια και δεν θα έπρεπε να έχει δεχτεί παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο αφού είχε καταθέσει και ξοδέψει ένα σημαντικό χρηματικό ποσό. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για να προχωρήσουμε στην έρευνα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο επετράπη να καταθέσει και να παίξει παρά τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο που απαγορεύουν τους παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς, συμπεριλαμβανομένου του Ηνωμένου Βασιλείου. Το καζίνο δέχθηκε επίσης καταθέσεις GBP και επέτρεψε στους κατοίκους του Ηνωμένου Βασιλείου να εγγραφούν και να παίξουν, αντίθετα με τους δηλωθέντες κανόνες τους. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής ανέφερε ότι ολοκλήρωσε την επαλήθευση μέσω email αλλά όχι περαιτέρω επαλήθευση ταυτότητας. Εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με το RTP του καζίνο και τη συνεχιζόμενη μη συμμόρφωσή του με τους όρους αδειοδότησης. Διαπιστώσαμε ότι η επιστροφή χρημάτων δεν ήταν δικαιολογημένη, καθώς ο παίκτης είχε τις ίδιες επιλογές και πιθανότητες με άλλους και έχασε το υπόλοιπο που θα συνέβαινε σε οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η Ομάδα Παραπόνων συνέστησε υπομονή, υποδεικνύοντας ότι οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονται στην επαλήθευση KYC ή σε μεγάλους όγκους αναλήψεων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρση και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κέρδισε ένα τζάκποτ 75.000 λιρών στο Jokabet και αντιμετώπισε προβλήματα με επιπλέον επαλήθευση της συναλλαγής κατάθεσης που απαιτείται για την ανάληψη. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων πληροφοριών, η διαδικασία δεν ολοκληρώθηκε. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε αρχίσει να λαμβάνει τα κέρδη της και εξέφρασε την ικανοποίησή της. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει χρήματα σε ένα καζίνο ενώ ήταν εγγεγραμμένος στο Gamban. Αφού είχε ειδοποιήσει το καζίνο και ζήτησε επιστροφή χρημάτων, η πρόσβασή της αποκλείστηκε. Παρά το γεγονός ότι είχε συμμορφωθεί με τις απαιτήσεις αναγνώρισης του καζίνο, το καζίνο είχε αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματά της, ισχυριζόμενη ότι είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις παίζοντας από το Ηνωμένο Βασίλειο. Είχαμε διαπιστώσει ότι το καζίνο λειτουργούσε με άδεια Κουρασάο και δεν διέθετε έγκυρη άδεια ΗΒ, επομένως δεν είχε πρόσβαση στο GAMSTOP. Είχαμε ξεκαθαρίσει στην παίκτρια ότι δεν χειριζόμασταν υποθέσεις που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης και, δυστυχώς, δεν μπορούσαμε να τη βοηθήσουμε στην ανάκτηση των χαμένων καταθέσεων της. Η καταγγελία απορρίφθηκε στη συνέχεια για αυτούς τους λόγους.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε περίπου 1000 £ και κέρδισε ένα επιπλέον ποσό, προσπαθώντας να αποσύρει συνολικά 1200 £. Παρά το γεγονός ότι ήταν κάτω από το όριο τους και επαλήθευση του λογαριασμού τους, το καζίνο απέρριψε επανειλημμένα την ανάληψη και επέστρεψε τα κέρδη στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης έστειλε απόδειξη επικοινωνίας με το καζίνο, αλλά απέτυχε να απαντήσει σε περαιτέρω ερωτήσεις από εμάς. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε πρόβλημα με την απόσυρση, καθώς το καζίνο δεν πλήρωνε. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες για να διερευνήσει το ζήτημα. Ωστόσο, παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης απέτυχε να δώσει περισσότερες λεπτομέρειες. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε εκφράσει ανησυχία για τα ευαίσθητα έγγραφα που απαιτούνται για την ανάληψη μετά από πολλαπλές προσπάθειες κατάθεσης. Είχε σκεφτεί να αναφέρει το καζίνο για πιθανή απάτη λόγω της ευαίσθητης φύσης των εγγράφων που ζητήθηκαν, τα οποία περιελάμβαναν διαβατήριο, αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και το μπροστινό και το πίσω μέρος της τραπεζικής του κάρτας. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη για το πώς να παρέχει με ασφάλεια αυτά τα έγγραφα προστατεύοντας παράλληλα τις ευαίσθητες πληροφορίες του. Ωστόσο, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, κάτι που σταμάτησε την περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με την απόσυρση από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού τους και την παροχή απόδειξης κατάθεσης πολλές φορές, το καζίνο απέρριπτε με συνέπεια τα αιτήματά τους για ανάληψη. Ο παίκτης είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη £3.000 δύο φορές, αλλά και οι δύο προσπάθειες ακυρώθηκαν από το καζίνο. Δεν λάβαμε περαιτέρω επικοινωνία από τον παίκτη. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης δύο εβδομάδες πριν, αλλά δεν είχε λάβει την πληρωμή επειδή το καζίνο είχε χρησιμοποιήσει λανθασμένα τραπεζικά διαπιστευτήρια. Παρά την παροχή των σωστών διαπιστευτηρίων, το καζίνο αρνήθηκε να ανακαλέσει και να επανεκδώσει την πληρωμή, επιμένοντας ότι είχε ήδη διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης πίστευε ότι το καζίνο καθυστερούσε σκόπιμα την πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, ο οποίος τελικά διεκπεραίωσε την επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να παράσχει τα απαραίτητα τραπεζικά αντίγραφα για την επαλήθευση της συναλλαγής, με αποτέλεσμα η υπόθεση να κλείσει λόγω έλλειψης συνεργασίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε εκφράσει ανησυχίες σχετικά με το καζίνο που επέτρεπε αντιστροφές ανάληψης, οι οποίες ήταν απαγορευμένες στην περιοχή του. Είχε καταθέσει 200 £ και είχε αποσύρει 800 £, αλλά στη συνέχεια αντέστρεψε την ανάληψη αφού το καζίνο πρόσφερε αυτήν την επιλογή. Είχε παίξει κυρίως φρουτάκια και ρουλέτα, χωρίς μπόνους. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, ο λογαριασμός του έκλεισε. Υποστήριξε ότι η επιλογή «αντίστροφης απόσυρσης» ήταν παράνομη για τους κατοίκους του Ηνωμένου Βασιλείου. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο, το οποίο είχε άδεια σύμφωνα με το Gaming Curacao, δεν ήταν υποχρεωμένο να ακολουθεί τους κανονισμούς του UKGC και, επομένως, δεν μπορούσε να τιμωρηθεί για την προσφορά της επιλογής αντιστροφής ανάληψης. Παρά τη δυσαρέσκεια του παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε για αυτούς τους λόγους.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ξεκίνησε με δωρεάν περιστροφές και αύξησε με επιτυχία τα κέρδη του στις 12.000 £, αλλά το καζίνο κατάσχεσε όλα εκτός από 300 £. Ο παίκτης υποστήριξε ότι το μεγαλύτερο ποσό κερδήθηκε μέσω στοιχηματισμού, όχι απευθείας από τις δωρεάν περιστροφές. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε μια ικανοποιητική επίλυση.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε παραπονεθεί για ένα ελάχιστο όριο ανάληψης που τον ανάγκασε να καταθέσει επιπλέον χρήματα. Μετά την κατάθεση, το καζίνο είχε απαιτήσει να στοιχηματιστούν αυτά τα κεφάλαια προτού καταστεί δυνατή η ανάληψη. Όταν ο παίκτης είχε αρνηθεί να παίξει, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη και κράτησε την κατάθεση. Ο παίκτης δεν ήταν σίγουρος για την κατάσταση επαλήθευσης του λογαριασμού του και είχε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων για καθαρές καταθέσεις λόγω πιθανού εθισμού στον τζόγο. Η παίκτρια, η οποία ήταν εγγεγραμμένη στο Gamstop και είχε παγώσει τις τραπεζικές της κάρτες, είχε τη δυνατότητα να πραγματοποιήσει πληρωμές στο Jokabet Casino, το οποίο λειτουργούσε με άδεια Gaming Curaçao και δεν αποτελούσε μέρος του προγράμματος Gamstop. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο και να χρησιμοποιήσει τη Βοήθεια Αυτο-αποκλεισμού μας. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων από την Jokabet λόγω μιας χαμένης πιστωτικής κάρτας που συνδέεται με τον λογαριασμό του στο καζίνο. Ο παίκτης κλήθηκε να υποβληθεί σε πρόσθετη επαλήθευση, την οποία είχε αρνηθεί, με αποτέλεσμα να ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού και επιστροφή του υπολοίπου των £1.700. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα την απενεργοποίηση του λογαριασμού του. Μετά το παράπονο του παίκτη, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι είχε επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την επιστροφή χρημάτων, εκτιμώντας τη βοήθεια από την ομάδα παραπόνων. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη των χρημάτων του τρεις φορές αλλά κάθε συναλλαγή ακυρωνόταν από το σύστημα πληρωμών. Παρά το γεγονός ότι απευθυνόταν σε ζωντανή συνομιλία, δεν είχε επιτυχία και έλαβε αντικρουόμενες πληροφορίες σχετικά με τα τραπεζικά στοιχεία. Αφού εξετάσαμε την περίπτωση του παίκτη, απευθυνθήκαμε στο καζίνο για διευκρίνιση. Το καζίνο είχε προτείνει στον παίκτη να δοκιμάσει έναν εναλλακτικό λογαριασμό στον τρόπο πληρωμής. Παρατείναμε το χρονόμετρο της καταγγελίας κατά 7 ημέρες για την απάντηση του παίκτη, αλλά λόγω έλλειψης περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη, το παράπονο απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο παρουσίασε μια απροσδόκητη μείωση υπολοίπου κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού μετά την κατάθεση £2,6k και ενεργοποίηση ενός μπόνους. Παρά το γεγονός ότι πληρούσε τις απαιτήσεις στοιχήματος, το καζίνο αφαίρεσε 1,1 χιλιάδες £ λόγω ενός μέγιστου ορίου κέρδους, κανόνας άγνωστος στον παίκτη. Η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας έκρινε το υπόλοιπο ως μη επιστρέψιμο. Μετά από επικοινωνία και εξέταση όλων των απαραίτητων στοιχείων/αποδεικτικών στοιχείων και την εξήγηση από το καζίνο, το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει £20 και κέρδισε £160 στο Jokabet. Ωστόσο, είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες όταν το καζίνο απέρριψε το αίτημα ανάληψης £100, δεν έστειλε ένα email επίλυσης που είχε υποσχεθεί και στη συνέχεια την έκλεισε έξω από τον λογαριασμό της. Είχαμε προσπαθήσει να διερευνήσουμε το θέμα, ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες από τον παίκτη, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, χωρίς τις απαραίτητες πληροφορίες για να προχωρήσουμε, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι ήταν σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται κάποιο χρόνο λόγω επεξεργασίας, πιθανής επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Η ομάδα είχε συμβουλεύσει υπομονή και πλήρη συνεργασία με το καζίνο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή ελήφθη, αλλά όχι σε GBP, με αποτέλεσμα ένα τέλος μετατροπής. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι οι χρεώσεις συναλλαγών και ανταλλαγής νομισμάτων ήταν συνήθως πέρα από τον έλεγχο του καζίνο και σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα απόσυρσης από ένα καζίνο που φαινομενικά δεν δεχόταν παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο. Αφού κέρδισε σχεδόν 18 χιλιάδες, η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη χρειάστηκε μια εβδομάδα, αλλά απορρίφθηκε και έκλεισε με τα κέρδη να μην παραδόθηκαν ακόμη. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι δεν χρησιμοποίησε κανένα λογισμικό VPN ή IP-κάλυψης και το κλείσιμο του λογαριασμού οφειλόταν στην τοποθεσία του στο Ηνωμένο Βασίλειο. Μετά την παρέμβασή μας, ο παίκτης ανέφερε ότι είχε ληφθεί η πληρωμή. Ωστόσο, χωρίς περαιτέρω επιβεβαίωση από τον παίκτη ότι η κατάσταση όντως επιλύθηκε, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία. Ο παίκτης θα μπορούσε να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή, εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθούσε να αποσύρει τα χρήματά του εδώ και δύο εβδομάδες. Το καζίνο έκανε διάφορους ισχυρισμούς, λάθη και τεχνικά ζητήματα για την καθυστέρηση. Τα αιτήματα για αναλήψεις, μεταξύ άλλων μέσω της ίδιας μεθόδου με την κατάθεση, ακυρώνονταν συνεχώς. Ο παίκτης ζήτησε βοήθεια για την απόσυρση των κερδών του, καθώς η ομάδα υποστήριξης δεν ανταποκρινόταν. Μετά από έρευνα και επικοινωνία της ομάδας μας με το καζίνο, αποκαλύφθηκε ότι ο παίκτης είχε ακυρώσει την απόσυρσή του και έπαιξε ολόκληρο το υπόλοιπό του. Εξαιτίας αυτού, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία καθώς δεν υπήρχε τίποτα περισσότερο που θα μπορούσε να γίνει από την πλευρά μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη λήψη της εγκεκριμένης επιστροφής χρημάτων του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι περίμενε για περισσότερες από 10 εβδομάδες, δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει, εμπλέκοντας τόσο τον παίκτη όσο και τον εκπρόσωπο του καζίνο σε μια συνομιλία για την επίλυση του ζητήματος. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η επιστροφή χρημάτων είχε αρχικά διεκπεραιωθεί, αλλά λόγω τεχνικών προβλημάτων, δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Το καζίνο είχε ζητήσει εναλλακτικά τραπεζικά στοιχεία από τον παίκτη για την επιστροφή χρημάτων. Μετά την παροχή των νέων στοιχείων και την αναμονή για μια επιπλέον περίοδο, ο παίκτης έλαβε τελικά την επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει το ζήτημα ως επιλυμένο αφού ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμα. Ισχυρίστηκε ότι το διαδικτυακό καζίνο, Jokabet, ακύρωσε τις αναλήψεις εντός 24 ωρών, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε πλήρως. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού απόσυρσής του και ρωτήσαμε για τις προηγούμενες εμπειρίες απόσυρσής του. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στο αίτημά μας για πρόσθετες πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, επιβεβαίωσε ότι έλαβε ένα μέρος της ανάληψης, αλλά δεν κατάφερε να προσδιορίσει το ποσό. Λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι ήταν σύνηθες η επεξεργασία των αναλήψεων να διαρκέσει μερικές ημέρες ή εβδομάδες και αυτό θα μπορούσε να οφείλεται στην επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ζητήσαμε από τον παίκτη να κάνει υπομονή και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρση πριν υποβάλει παράπονο. Ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες ερωτήσεις μας και λόγω αυτής της έλλειψης επικοινωνίας, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, αφού του χορηγήθηκε το καθεστώς VIP, είχε παρατηρήσει παράτυπες συναλλαγές στον ιστότοπο του καζίνο. Είχε ρωτήσει τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο σχετικά με την αποδοχή των παικτών του Ηνωμένου Βασιλείου. Αρχικά, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι το έκαναν, αλλά αργότερα ανακάλεσε τη δήλωσή του. Η παίκτρια είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων για όλες τις απώλειες, αλλά το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό της. Παρά το αίτημα του παίκτη, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε, καθώς η καταγγελία αφορούσε τους κανονισμούς αδειοδότησης, οι οποίοι ήταν εκτός της δικαιοδοσίας μας. Η καταγγελία είχε τελικά απορριφθεί και ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να ανατρέξει στις κριτικές του καζίνο μας για πληροφορίες αδειοδότησης προτού επιλέξει ένα καζίνο στο μέλλον.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει σημαντικά χρηματικά ποσά καθημερινά στην Jokabet, παρά το γεγονός ότι οι παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου δεν τους επιτρεπόταν. Ο τζόγος του παίκτη είχε βγει εκτός ελέγχου χωρίς καμία παρέμβαση ή υπεύθυνες επιταγές τζόγου από το καζίνο. Η παίκτρια ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις τους επιτρέποντάς της να καταθέτει έως και 2.000 £ καθημερινά χωρίς καμία επαφή σχετικά με υπεύθυνο τζόγο. Ωστόσο, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε καθώς η παίκτρια δεν είχε ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημά της με τον τζόγο και δεν παρακρατήθηκαν κέρδη λόγω περιορισμών στη χώρα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά της δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Αφού η ομάδα μας τη συμβούλεψε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της ανάληψης, επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά της μερικές ημέρες αργότερα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα απόσυρσης. Αφού εξασφάλισε κέρδη 7.000 λιρών, ο παίκτης έχασε την πρόσβαση στον λογαριασμό του μετά από αίτημα ανάληψης 2.500 λιρών, το οποίο άφησε 4.500 λίρες απρόσιτες στον λογαριασμό. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε και να ζητήσουμε περισσότερες πληροφορίες για την κατανόηση και την επίλυση του προβλήματος, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει χρήματα και έπαιξε στην Jokabet, παρά το γεγονός ότι είχε εγγραφεί στην απαγόρευση του διαδικτυακού τζόγου στη χώρα του. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων, υποστηρίζοντας ότι το καζίνο έπρεπε να τον είχε εμποδίσει από το να καταθέσει και να παίξει. Ωστόσο, είχαμε διευκρινίσει ότι επεμβαίναμε μόνο όταν ένα καζίνο παρακράτησε κέρδη λόγω του ότι ένας παίκτης ήταν από χώρα περιορισμένης πρόσβασης. Επειδή δεν υπήρχε ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό του παίκτη τη στιγμή του κλεισίματος, εξηγήσαμε ότι η επιστροφή των χαμένων καταθέσεων δεν ήταν δικαιολογημένη. Το καζίνο τελικά αναγνώρισε το σφάλμα και επέστρεψε τις καταθέσεις του παίκτη, επιλύοντας το παράπονο.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε καθυστερήσεις με την επαλήθευση KYC στο Jokabet Casino, κάτι που οδήγησε στο να μην επαληθευτεί ο λογαριασμός του και να παγώσει τα χρήματα για είκοσι ημέρες. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, δεν είχε λάβει καμία πρακτική βοήθεια από την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο. Εμείς, η ομάδα παραπόνων, είχαμε επέμβει και επικοινωνήσαμε με το καζίνο. Το Jokabet Casino απάντησε επιβεβαιώνοντας την αποδοχή των εγγράφων του παίκτη και ζήτησε συγγνώμη για την καθυστέρηση. Στη συνέχεια επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του παίκτη και μπόρεσε να προχωρήσει σε αναλήψεις. Το ζήτημα επιλύθηκε στη συνέχεια.

Ένας παίκτης με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ένα πρόβλημα με το Jokabet Casino στο οποίο ο λογαριασμός του διαγράφηκε μετά την υποβολή της καταγγελίας του. Παρά το γεγονός ότι ήταν πλήρως επαληθευμένο μέλος για έξι μήνες και είχε καταθέσει πάνω από 800 £, δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του ή να επαληθεύσει το τρέχον υπόλοιπό του. Το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε και δεν είχε παράσχει ενημερώσεις ή πληροφορίες σχετικά με την άδειά του. Η τελευταία αλληλεπίδραση του παίκτη με το καζίνο δεν ήταν ικανοποιητική, με το καζίνο να γελοιοποιεί την ψυχική του κατάσταση. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη για πρόσθετες πληροφορίες, δεν απάντησε, κάτι που μας οδήγησε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ανοίξει λογαριασμό και είχε καταθέσει 1250 £ σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά τους περιορισμούς του καζίνο για τους παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να εγγραφεί, να καταθέσει χρήματα και να παίξει. Ωστόσο, το καζίνο έκλεισε αργότερα τον λογαριασμό του παίκτη. Η παίκτρια ισχυρίστηκε ότι όλα τα έγγραφά της είχαν επαληθευτεί πριν κάνει την κατάθεση και είχε ζητήσει επιστροφή της κατάθεσής της. Ανέφερε επίσης ανεπιτυχείς προσπάθειες ανάληψης, αλλά δεν θυμόταν το υπόλοιπο του λογαριασμού της όταν έκλεισε. Είχαμε ζητήσει επιπλέον λεπτομέρειες και στοιχεία, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει χρήματα στο Jokabet, αλλά ενημερώθηκε ότι δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη λόγω παραβίασης όρων και προϋποθέσεων που σχετίζονται με το παιχνίδι από μια περιορισμένη χώρα. Εμείς, η Ομάδα Παραπόνων, είχαμε εντοπίσει ότι το Ηνωμένο Βασίλειο περιλαμβανόταν όντως ως χώρα περιορισμένης πρόσβασης στους όρους και τις προϋποθέσεις της Jokabet. Είχαμε ρωτήσει τον παίκτη εάν είχε χρησιμοποιήσει VPN για πρόσβαση στο καζίνο και ποια χώρα επιλέχθηκε στο προφίλ του καζίνο. Ωστόσο, πριν ο παίκτης απαντήσει σε αυτά τα ερωτήματα, μας ενημέρωσε ότι το καζίνο τον είχε πληρώσει πλήρως. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με το Jokabet Casino, καθώς τα αιτήματά του για αυτο-αποκλεισμό λόγω υπεύθυνων μέτρων τζόγου είχαν αγνοηθεί από το καζίνο, το οποίο συνέχισε να επιτρέπει καταθέσεις. Παρά τα πολλά αιτήματα και τα παράπονα, ο λογαριασμός του παίκτη είχε παραμείνει ενεργός. Ο παίκτης είχε ζητήσει άμεσο αποκλεισμό λογαριασμού και επιστροφή χρημάτων όλων των καταθέσεων που έγιναν μετά το αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε αναγνωρίσει το ζήτημα, είχε επιστρέψει τις καταθέσεις και έκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την επίλυση του προβλήματος.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να παράσχει μια τραπεζική κίνηση για να επιβεβαιώσει τη μη λήψη της ανάληψης, η οποία ήταν μια τυπική διαδικασία σε τέτοιες περιπτώσεις. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας και δεν παρείχε το έγγραφο που ζητήσαμε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε παραπονεθεί ότι το Jokabet Casino δεν επέστρεφε τα χρήματά του όπως είχε υποσχεθεί. Ο παίκτης είχε δηλώσει ότι έπασχε από προβλήματα ψυχικής υγείας, τα οποία το καζίνο γνώριζε, και ένιωθε ότι το καζίνο είχε εκμεταλλευτεί τα τρωτά του σημεία. Είχε λάβει ένα email από το καζίνο στις 20 Δεκεμβρίου 2023, ζητώντας τα τραπεζικά του στοιχεία για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων, αλλά παρά τις πολλές προσπάθειες για παρακολούθηση, δεν είχε λάβει καμία απάντηση ή επιστροφή χρημάτων. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και την επικοινωνία με το καζίνο, ανακαλύφθηκε ότι το πρόβλημα οφείλεται σε λανθασμένο αριθμό IBAN που δόθηκε από τον παίκτη. Μόλις δόθηκαν οι σωστές λεπτομέρειες, το καζίνο είχε επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη της επιστροφής χρημάτων και είχε εκτιμήσει την υποστήριξη που παρείχε η Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα κατά την κατάθεση 50 ευρώ σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά τις προσπάθειές του να επιλύσει το πρόβλημα μέσω της υπηρεσίας συνομιλίας του καζίνο για μια περίοδο τεσσάρων ημερών, δεν είχε δοθεί λύση για επιστροφή χρημάτων. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα, καθώς το καζίνο είχε περιορισμένη δυνατότητα παρέμβασης σε αυτήν την υπόθεση. Η διαδικασία αναμενόταν να διαρκέσει περίπου ένα μήνα και είχαμε αποφασίσει να κρατήσουμε την καταγγελία ανοιχτή κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο, ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα με ένα καζίνο που φέρεται ότι δεν δεχόταν παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά του επέτρεπε να καταθέσει και να παίξει χωρίς να εφαρμόζει κανένα ασφαλές εργαλείο ή περιορισμούς τζόγου. Ο παίκτης ήθελε επιστροφή χρημάτων λόγω της οικονομικής επιβάρυνσης και της έλλειψης επικοινωνίας από το καζίνο. Είχαμε ξεκαθαρίσει στον παίκτη ότι η πολιτική μας ήταν να βοηθάμε σε περιπτώσεις όπου τα κέρδη παρακρατούνταν λόγω της καταγωγής μιας περιορισμένης χώρας. Καθώς ο παίκτης είχε υποτιμήσει τις καταθέσεις του, εξηγήσαμε ότι δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι έλαβε πλήρη επιστροφή χρημάτων από το καζίνο, επιλύοντας έτσι το πρόβλημα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κάνει αίτημα ανάληψης £2800 μετά την επιτυχία στα παιχνίδια του καζίνο. Ωστόσο, παρά το γεγονός ότι είχαν δώσει επιπλέον πληροφορίες και υποσχέθηκαν μεταφορά εντός 5-10 ημερών, είχε περάσει ένας μήνας και τα κεφάλαια δεν είχαν ακόμη πιστωθεί. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν ήταν διαθέσιμη. Ο παίκτης είχε παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και είχε συνεργαστεί με την Ομάδα Παραπόνων, αλλά το καζίνο δεν απάντησε στα ερωτήματά τους. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει το παράπονο ως «ανεπίλυτο» και είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε μια καθυστερημένη ανάληψη £1800 από το Jokabet Casino. Είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό της και κέρδισε τα χρήματα χωρίς να χρησιμοποιήσει μπόνους. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών κινήσεων, αλλά το καζίνο είχε ξεκινήσει πολλαπλές έρευνες χωρίς να επιλύσει το πρόβλημα. Η τράπεζα της παίκτριας είχε επιστρέψει τις καταθέσεις της λόγω υποψιών για απάτη από το καζίνο. Ως αποτέλεσμα, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ήταν απίθανο να επεξεργαστεί την ανάληψη και ότι μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη. Η καταγγελία είχε κλείσει λόγω αυτών των συνθηκών.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε αναστολή λογαριασμού αφού ζήτησε ανάληψη £450 μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Πριν από αυτό, είχε κάνει επιτυχημένες καταθέσεις και μία ανάληψη χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα. Παρά την εισαγωγή των σωστών διαπιστευτηρίων σύνδεσης, ο λογαριασμός του είχε παραμείνει κλειδωμένος. Είχε παίξει μόνο κουλοχέρηδες και είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του μέσω email. Το καζίνο του είχε πει ότι ο λογαριασμός του είχε ανασταλεί για ελέγχους, χωρίς να δώσει λόγο ή χρονοδιάγραμμα. Είχαμε προσπαθήσει να διερευνήσουμε το ζήτημα, αλλά έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει και στοιχηματίσει 2166,45 £ σε ένα καζίνο που αργότερα ανακάλυψε ότι δεν δεχόταν παίκτες από την περιοχή του. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων και παρείχε τα απαραίτητα τραπεζικά στοιχεία. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκρινίσει ότι βοηθούσαν μόνο παίκτες των οποίων τα χρήματα ή τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω της καταγωγής τους από χώρα περιορισμένης πρόσβασης, κάτι που δεν συνέβη εδώ. Στον παίκτη είχε δοθεί μεγάλη περίοδος για να απαντήσει, αλλά δεν το έκανε. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα αλλά απορρίφθηκαν επανειλημμένα από το καζίνο. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε και να επιλύσουμε το πρόβλημα, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει χρήματα στο Jokabet, τα οποία αφαιρέθηκαν από την τράπεζά του, αλλά δεν προστέθηκαν στο υπόλοιπο του καζίνο του. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα και είχε πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο και την τράπεζά του, τα χρήματα του παίκτη δεν είχαν επιστραφεί. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε από τον πάροχο πληρωμών και συμβούλεψε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την τράπεζά του. Ο παίκτης δεν είχε λάβει την επιστροφή χρημάτων του μετά από αρκετούς μήνες και το παράπονο παρέμενε ανεπίλυτο λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στις τελευταίες έρευνες από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταφέρει να ανοίξει λογαριασμό και να καταθέσει χρήματα σε ένα καζίνο, παρά το γεγονός ότι ήταν εγγεγραμμένος στο Gamstop UK. Αργότερα ανακάλυψε ότι το καζίνο δεν δεχόταν παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων αλλά ακόμα περίμενε επιβεβαίωση. Ο λογαριασμός της δεν είχε επαληθευτεί και είχε κλείσει πριν προλάβει να ελέγξει το υπόλοιπο. Το καζίνο είχε υποσχεθεί να της στείλει το υπόλοιπο, αλλά δεν έκανε καμία αναφορά σε επιστροφή χρημάτων. Παρά το μπλοκ τζόγου στον τραπεζικό της λογαριασμό, οι συναλλαγές επιτρέπονταν επειδή ο έμπορος δεν προσδιορίστηκε σωστά ως οντότητα τζόγου. Η τράπεζα του παίκτη την είχε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον έμπορο για αποζημίωση. Ωστόσο, είχαμε διευκρινίσει ότι εάν δεν είχε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στο καζίνο όταν έκλεισε ο λογαριασμός της, δεν θα υπήρχε λόγος για επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω επικοινωνία, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε προβλήματα με την κατάθεση πληρωμών μέσω ApplePay και τραπεζικής μεταφοράς, τα οποία δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό της στο καζίνο. Παρά τις επανειλημμένες επαφές της με το καζίνο, δεν είχε δοθεί λύση. Η Ομάδα Παραπόνων την είχε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της και είχε ζητήσει τραπεζικά αντίγραφα για να διερευνήσει περαιτέρω το ζήτημα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, η Ομάδα Παραπόνων είχε αναγκαστεί να απορρίψει την υπόθεση, αφήνοντας το θέμα άλυτο.

Ένας παίκτης του Ηνωμένου Βασιλείου είχε καταθέσει και έπαιξε 1.200 £ στο καζίνο, αλλά αργότερα ανακάλυψε ότι είχαν παραβιάσει τα Ts&C του επιτρέποντας στους παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου να καταθέσουν και να παίξουν με πραγματικά μετρητά. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για πλήρη επιστροφή χρημάτων, αλλά είχε λάβει επανειλημμένες απαντήσεις από το καζίνο δηλώνοντας ότι το πρόβλημά τους ήταν υπό εξέταση. Η ομάδα καταγγελιών είχε εξηγήσει ότι δεν μπορούσαν να βοηθήσουν καθώς το καζίνο λειτουργούσε σύμφωνα με τους νόμους του Κουρασάο και όχι βάσει του UKGC. Ωστόσο, ο παίκτης είχε επιμείνει ότι το καζίνο στόχευε όντως παίκτες του ΗΒ. Μετά από μια συνεχόμενη συζήτηση, ο παίκτης είχε ενημερώσει την ομάδα ότι το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει όλες τις απώλειές τους. Η ομάδα καταγγελιών είχε εκφράσει την ικανοποίησή της για αυτό το αποτέλεσμα, παρόλο που δεν μπόρεσε να βοηθήσει άμεσα τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έκλεισε τον λογαριασμό του αφού το καζίνο τον κατηγόρησε ότι είχε πολλούς λογαριασμούς, κάτι που ο ίδιος είχε αρνηθεί. Είχε χάσει όλα του τα κέρδη στη διαδικασία. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε μαζί του για περαιτέρω διευκρίνιση και παρατείναμε το χρονόμετρο για την απάντησή του. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισής του, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο άνοιξε με επιτυχία έναν λογαριασμό και κατέθεσε 300 £ μόνο για να μάθει ότι το καζίνο δεν δέχεται παίκτες από την τοποθεσία του. Παρά τις υποσχέσεις από το καζίνο, εξακολουθεί να περιμένει την επιστροφή του. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε την επιστροφή χρημάτων.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κάνει μια κατάθεση και βρήκε ένα σφάλμα στο email του που είχε ως αποτέλεσμα προβλήματα σύνδεσης. Παρά το γεγονός ότι είχαν έρθει σε επαφή με το καζίνο πολλές φορές σε διάστημα τριών εβδομάδων, δεν είχαν λάβει καμία απάντηση για να αλλάξουν ούτε ένα γράμμα στο email και να διορθώσουν τον λογαριασμό. Ο παίκτης είχε παράσχει όλη την απαραίτητη αλληλογραφία μεταξύ του και του καζίνο. Η ομάδα μας είχε κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, επισημάναμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη", κάτι που θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε μέσω τραπεζικού εμβάσματος αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη χρημάτων από τις 28 Οκτωβρίου. Ο λογαριασμός του τέθηκε σε αναστολή, εμποδίζοντας την επαφή με ζωντανή συνομιλία και οι απαντήσεις στα email ήταν ελάχιστες και αυτοματοποιημένες. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο για να ρωτήσει σχετικά με το ζήτημα αναστολής και ανάληψης λογαριασμού του παίκτη. Μετά από συνεχή επικοινωνία, το καζίνο αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό και επέτρεψε στον παίκτη να αποσύρει τα υπόλοιπα χρήματα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε πολλαπλά προβλήματα κατά την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο Ninewin, συμπεριλαμβανομένων ακυρώσεων αιτημάτων ανάληψης και επανειλημμένων αιτημάτων για τραπεζικά στοιχεία. Αφού κατέθεσε περίπου 4.000 έως 5.000 £, περίμενε ακόμα να ανακτήσει περίπου 1.180 £, ενώ ο λογαριασμός του είχε κλείσει. Ο παίκτης τελικά έλαβε 1.131 £ από τα κέρδη του, με το ποσό που λείπει να αποδίδεται σε πιθανές χρεώσεις ανταλλαγής νομισμάτων και συναλλαγών. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία επιβεβαίωσε ότι είχε ληφθεί το μεγαλύτερο μέρος του ποσού.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης αντιμετώπισε καθυστερήσεις και προβλήματα με το καζίνο σχετικά με την ανάληψη £3000, συμπεριλαμβανομένης της έλλειψης διαφάνειας σχετικά με τον πάροχο πληρωμών και τις ρυθμιστικές πληροφορίες. Μετά την κλιμάκωση της καταγγελίας και την επίμονη επικοινωνία, ο παίκτης έλαβε τελικά όλο το ποσό των κερδών. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Κροατία είχε περίπου 1000 ευρώ σε εκκρεμότητα σε αρκετές αναλήψεις. Αρχικά είπαν ότι χρειαζόταν πρόσθετη επαλήθευση, ζητήθηκε από το πρόγραμμα αναπαραγωγής να προγραμματίσει μια επαλήθευση βίντεο μέσω Skype. Παρά την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου 10 και 5 ημέρες πριν, δεν υπήρξε απάντηση και ο λογαριασμός τους απενεργοποιήθηκε. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ολοκλήρωσε την επαλήθευση βίντεο, η οποία οδήγησε στο καζίνο να επιτρέψει την πρόσβαση στον λογαριασμό και την επεξεργασία των αναλήψεων. Αν και ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του μετά από μεγάλη καθυστέρηση, εξέφρασαν τη δυσαρέσκειά τους για την υποστήριξη του καζίνο. Στη συνέχεια, η καταγγελία θεωρήθηκε επιλυθείσα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με το θέμα και διαπιστώθηκε ότι η απόσυρση του παίκτη είχε απορριφθεί λόγω εσφαλμένου κωδικού ταξινόμησης. Ωστόσο, ο παίκτης έλαβε επιτυχώς την πληρωμή εντός 5 εργάσιμων ημερών μετά την επανέναρξη της ανάληψης. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Στον παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποσχεθεί επιστροφή χρημάτων για συναλλαγές από τις 12 Ιουνίου. Παρά την παροχή τραπεζικών κινήσεων για να αποδείξει τη μη παραλαβή, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο. Ο παίκτης εξήγησε ότι το καζίνο χρησιμοποίησε λανθασμένους κωδικούς MCC για να παρακάμψει μπλοκ τζόγου, υποσχόμενος επιστροφές χρημάτων για συναλλαγές που διεκπεραιώθηκαν μέσω διαφόρων εμπόρων. Παρόλο που είχαν ληφθεί μερικές επιστροφές χρημάτων, £3.473,46 παρέμειναν σε εκκρεμότητα και το καζίνο είχε σταματήσει να ανταποκρίνεται. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την εκκρεμή επιστροφή χρημάτων.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η ανάληψη αρχικά ακυρώθηκε δύο φορές από το καζίνο, προτρέποντας τον παίκτη να επικοινωνήσει με την υποστήριξη. Το θέμα τελικά λύθηκε με τα χρήματα που επιστράφηκαν στον λογαριασμό του παίκτη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με ακυρώσεις αναλήψεων, λαμβάνοντας μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Ο ιστότοπος έκανε το πρόγραμμα αναπαραγωγής να περιμένει 24 ώρες για έγκριση πληρωμής και, στη συνέχεια, απέρριψε χωρίς εξήγηση ή παρακολούθηση μέσω email. Προσπάθησε πολλές φορές να αποσύρει κέρδη £1000 και αντιμετώπισε επανειλημμένες αποτυχίες και άχρηστες συμβουλές από το καζίνο. Μετά από παρέμβαση, βοηθήσαμε τον παίκτη να δοκιμάσει εναλλακτικές μεθόδους απόσυρσης. Τελικά, το καζίνο διεκπεραίωσε την ανάληψη με επιτυχία και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων. Η καταγγελία επιλύθηκε ικανοποιητικά.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δημιούργησε έναν λογαριασμό στο Ninewin Casino, κατέθεσε χρήματα και κέρδισε £6000. Ωστόσο, η απόσυρση απορρίφθηκε επειδή η χώρα ήταν περιορισμένη. Αν και είχαν καταθέσει συνολικά £3580, δεν μπόρεσαν να έχουν πρόσβαση στα κέρδη τους και αναζήτησαν είτε πλήρη επιστροφή χρημάτων κατάθεσης είτε πληρωμή των κερδών τους. Το καζίνο ανέφερε αρχικά ζητήματα επαλήθευσης λογαριασμού, αλλά αργότερα επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα υποβλήθηκαν σε επεξεργασία μετά από επιτυχή επαλήθευση. Η καταγγελία επιλύθηκε καθώς τα χρήματα του παίκτη εξοφλήθηκαν.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αποκλειστεί από την ανάληψη κερδών από το ninewin. Είχαν προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις και είχαν καταθέσει £4000 συνολικά. Η διαδικασία επαλήθευσης εμπόδιζε τον παίκτη να ανεβάσει τα απαιτούμενα έγγραφα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το καζίνο διόρθωσε το τεχνικό πρόβλημα με το σύστημα επαλήθευσης. Επιβεβαιώσαμε την ανάλυση και βοηθήσαμε την παίκτρια να αλλάξει το όνομα χρήστη της για λόγους απορρήτου.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί εκείνη τη στιγμή. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι ήταν φυσιολογικό για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως λόγω πιθανών επαληθεύσεων KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Η ομάδα είχε προτείνει υπομονή και συνεργασία με το καζίνο. Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καθυστερήσεις με μια απόσυρση από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, το καζίνο είχε ακυρώσει το αίτημα ανάληψης του, δηλώνοντας ότι οι τραπεζικοί του λογαριασμοί δεν ήταν κατάλληλοι για ανάληψη. Στη συνέχεια, ο παίκτης αναγκάστηκε να ανοίξει έναν λογαριασμό MiFinity, τον οποίο το καζίνο έπρεπε να επαληθεύσει. Αφού ο παίκτης έθεσε αυτό το θέμα, επεμβαίναμε και ζητήσαμε απάντηση από το καζίνο. Τελικά, το καζίνο είχε επεξεργαστεί με μη αυτόματο τρόπο την ανάληψη και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του. Είχαμε επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε τη δυνατότητα να καταθέσει και να αποσύρει μικρότερα ποσά από το καζίνο, αλλά στη συνέχεια δυσκολεύτηκε να αποσύρει μια νίκη £700. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί πλήρως, αλλά οι προσπάθειες ανάληψης ακυρώνονταν συνεχώς. Αφού ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω συνομιλίας, το καζίνο επεξεργάστηκε την πληρωμή. Αν και ο παίκτης είχε λάβει ένα email από το καζίνο που τον κατηγορούσε για την καθυστέρηση, επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του είχε τελικά επιλυθεί. Είχαμε παρέμβει δίνοντας στο καζίνο μια περίοδο δύο εβδομάδων για να διεκπεραιώσει την πληρωμή και ήμασταν έτοιμοι να παρέμβουμε αν δεν σημειωθεί πρόοδος. Η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμα. Παρά τις διαβεβαιώσεις του καζίνο και τις πολλαπλές αλληλεπιδράσεις με την Ομάδα Παραπόνων, η ανάληψη των £2000 ακυρώθηκε επανειλημμένα. Ο παίκτης είχε παράσχει αποδείξεις για τις προσπάθειές του να αποσυρθεί και εξέφρασε την απογοήτευσή του για τα αιτήματα του καζίνο για πρόσθετη επαλήθευση. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και αρκετές ανταλλαγές με το καζίνο, ο παίκτης τελικά έλαβε την απόσυρσή του μετά από σχεδόν δύο μήνες. Το θέμα είχε λυθεί με την επιτυχημένη μεταφορά των κερδών του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει και είχε αποσύρει χρήματα από το NineWin. Ωστόσο, οι επακόλουθες προσπάθειες απόσυρσής του είχαν επανειλημμένα ακυρωθεί. Μετά την επικοινωνία με το καζίνο, είχε λάβει ασαφείς απαντήσεις και καμία λύση. Ο λογαριασμός του έκλεισε τελικά, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να έχει πρόσβαση στα χρήματα που του χρωστούσαν. Είχαμε ζητήσει από τον παίκτη περισσότερες λεπτομέρειες και μεταφέραμε την περίπτωσή του σε συνάδελφό του για περαιτέρω βοήθεια. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν τελικά το καζίνο επέστρεψε στον παίκτη όλα τα χρήματα που οφείλονταν και ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με την επίλυση.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης KYC και να είναι υπομονετική καθώς οι αναλήψεις ενδέχεται να χρειαστούν κάποιο χρόνο λόγω διαφόρων παραγόντων. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο δυσκολεύτηκε να αποσύρει τα κέρδη της £47.568,80 από το καζίνο Nine Win. Μετά από αιτήματα επαλήθευσης και ανάληψης, το καζίνο κατάργησε την επαλήθευση του λογαριασμού και τελικά τον έκλεισε ενώ πρόσφερε επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο αργότερα άνοιξε ξανά τον λογαριασμό και ζήτησε πρόσθετη επαλήθευση, την οποία παρείχε ο παίκτης. Στη συνέχεια, το καζίνο επαλήθευσε ξανά τον λογαριασμό και άρχισε να επεξεργάζεται τις αναλήψεις. Η παίκτρια λάμβανε τα κέρδη της σε ημερήσια ποσά £3000, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Κλείσαμε την καταγγελία καθώς η παίκτρια λάμβανε τότε τα κέρδη της.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει ένα μεγάλο ποσό, αλλά είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με την απόσυρση. Μετά από πολλές ανεπιτυχείς προσπάθειες επικοινωνίας και αιτήματα για επαληθεύσεις λογαριασμού για εβδομάδες, ο παίκτης είχε ενημερωθεί ότι ο λογαριασμός του αφαιρέθηκε εν μέρει και έκλεισε. Ο παίκτης δεν είχε λάβει ακόμη τα κέρδη του παρά το γεγονός ότι παρείχε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκλειστεί και τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω αποτυχίας επαλήθευσης λογαριασμού. Μετά από περαιτέρω έρευνα, το καζίνο είχε αναγνωρίσει την αυθεντικότητα των εγγράφων του παίκτη και συμφώνησε να πληρώσει τα κέρδη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του και το παράπονο είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κάνει απόσυρση στις 19 Μαρτίου, η οποία είχε ακυρωθεί. Μετά την επαλήθευση, η πληρωμή έγινε τεχνικά αποδεκτή αλλά δεν είχε ληφθεί. Ο παίκτης είχε δύο επιτυχείς αναλήψεις πριν από αυτό το θέμα. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής στο τέλος τους, αλλά ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματα. Το καζίνο είχε ζητήσει αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και ο παίκτης το είχε δώσει. Στη συνέχεια, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο αριθμός λογαριασμού που είχε δώσει ο παίκτης δεν ταίριαζε με αυτόν που είχε καταγράψει. Η παίκτρια το είχε διαψεύσει, ισχυριζόμενος ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό και είχε αποδείξει τις προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις της. Το καζίνο είχε επιμείνει ότι η ανάληψη έγινε σε διαφορετικό λογαριασμό, κάτι που ο παίκτης είχε αρνηθεί. Μετά από αρκετές ανταλλαγές email και έρευνες, το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει τα κέρδη του παίκτη. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών της και το θέμα είχε λυθεί.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί και ο λογαριασμός του είχε κλείσει με 2.000 £ ακόμα μέσα. Ο παίκτης είχε ανησυχήσει καθώς δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του και υποπτευόταν ότι το καζίνο ήταν απάτη. Ωστόσο, μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και αναμονή δύο εβδομάδων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη του είχαν τελικά πληρωθεί. Έτσι, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης ανέφερε ότι η διαδικασία ανάληψης είχε αντιστραφεί, υποδεικνύοντας ότι το καζίνο δεν την επεξεργαζόταν. Ωστόσο, το ζήτημα τελικά επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα κέρδη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε αρχικά υποβάλει ένα παράπονο για την αργή διαδικασία ανάληψης στο καζίνο. Ωστόσο, ανακαλύφθηκε ότι το καζίνο είχε αρχίσει να πληρώνει τον παίκτη σε προσαυξήσεις λόγω των ορίων ανάληψης του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχαν λάβει πολλές πληρωμές και ότι είχαν απομείνει 30.000 £ για ανάληψη, αλλά το μηνιαίο όριο του καζίνο είχε συμπληρωθεί. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να περιμένει μέχρι τον επόμενο μήνα για να αποσύρει το υπόλοιπο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ήταν ικανοποιημένος με την κατάσταση.