Αγαπητέ Passyd,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Εφόσον αναφέρατε τη χρήση ψηφιακής κάρτας όπου αλλάζουν οι αριθμοί, ενημερώσατε το καζίνο ότι δεν μπορείτε να παρέχετε στατική εικόνα λόγω αυτού; Εάν ναι, πώς απάντησαν σε αυτήν την εξήγηση;
Μετά την υποβολή της ταυτότητάς σας, λάβατε επιβεβαίωση από το καζίνο ότι ελήφθη και εξετάστηκε;
Υπήρξε κάποια επικοινωνία από μέρους τους που να εξηγεί γιατί ο λογαριασμός σας κλειδώθηκε μετά την υποβολή της ταυτότητάς σας;
Παρείχαν λόγο ή εξήγηση για το κλείδωμα του λογαριασμού σας και έχετε λάβει οδηγίες σχετικά με τον τρόπο επίλυσης του κλειδώματος;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Dear Passyd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Since you mentioned using a digital card where the numbers change, did you communicate to the casino that you cannot provide a static image due to this? If so, how did they respond to that explanation?
After submitting your ID, did you receive any confirmation from the casino that it was received and reviewed?
Was there any communication from them explaining why your account was locked after submitting your ID?
Did they provide a reason or explanation for locking your account, and have you received any guidance on how to resolve the lockout?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
