Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε μια ανάληψη 3.000 € από το Nomini Casino για επεξεργασία τις τελευταίες 14 ημέρες. Παρά το γεγονός ότι έχει διαβεβαιωθεί επανειλημμένα ότι η πληρωμή έχει γίνει, ο παίκτης δεν έχει λάβει ακόμη τα χρήματά του. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σου Ομάδα Γκουρού,
Δυστυχώς, πρέπει να επικοινωνήσω μαζί σας σήμερα επειδή το Nomini Casino δεν πληρώνει το ποσό των πραγματικών χρημάτων μου. Από τις 03.01 (14 ημέρες) και τις επόμενες 5 ημέρες (με όριο εξαργύρωσης 500€ την ημέρα), έχω εξαργυρώσει συνολικά 3000€. Δεν απαιτείται επαλήθευση και τις τελευταίες 10 ημέρες, μου είπαν ότι η πληρωμή έχει πραγματοποιηθεί και διεκπεραιωθεί.
Καθώς συνεχίζω να καθησυχάζομαι με τις ίδιες δηλώσεις, έχω σιγά σιγά την αίσθηση ότι δεν συμβαίνει τίποτα πια. Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε;
Τις καλύτερες ευχές!
Αγαπητέ Bollelan12,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις καθυστερημένες αναλήψεις σας.
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Αν υποθέσουμε ότι εγκρίθηκαν οι αναλήψεις σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τις λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ για την απάντηση Πετρονέλα.
Κάθε μέρα γίνονται αντιφατικές δηλώσεις που λένε ότι τα χρήματα μεταφέρθηκαν «σήμερα». Η ζωντανή συνομιλία είναι γρήγορη, αλλά έχετε την αίσθηση ότι είναι απλώς ένα ρομπότ που παρέχει κονσέρβες απαντήσεις για να σας καθηλώσει.
Τι άλλο μπορώ να κάνω τώρα;
Χρήματα υπάρχουν. Ευχαριστώ για τη βοήθεια!
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Bollelan12, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
