Η κατάθεση του παίκτη δεν ήταν επιτυχής. Κλείσαμε την καταγγελία, επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις μας.
Γεια σας, καθώς το καζίνο δεν με βοηθάει πραγματικά, νιώθω υποχρεωμένος να κάνω μια καταγγελία.
Κατέθεσα 210 € στο καζίνο στις 26/8/2022. Επίσης, χρεώθηκαν επιτυχώς από τον λογαριασμό μου.
Στις 30 Αυγούστου 2022, το καζίνο αφαίρεσε 50 € από τον λογαριασμό μου χωρίς να κάνω κατάθεση.
Το καζίνο δεν το έχει πιστώσει ούτε έχω λάβει επιστροφή χρημάτων.
Σύμφωνα με το καζίνο, η πληρωμή φέρεται να μην έχει ληφθεί.
Στη συνέχεια επικοινώνησα με τον πάροχο πληρωμών. Επιβεβαίωσε την απόδειξη στο καζίνο. Δείτε την οθόνη
Δεν λαμβάνω βοήθεια από το καζίνο. Προφανώς η πληρωμή δεν έφτασε.
Τα email τώρα αγνοούνται.
Έχει κανείς παρόμοιο πρόβλημα;
Είμαι περίεργος και ζητάω βοήθεια
Hello, since the casino doesn't really help me, I feel compelled to open a complaint.
I deposited €210 at the casino on 8/26/2022. These were also successfully debited from my account.
On August 30, 2022, €50 was deducted from my account by the casino without me making a deposit.
The casino has not credited it nor have I received a refund.
According to the casino, the payment has allegedly not been received.
I then contacted the payment provider. He confirmed receipt at the casino. See screen
I get no help from the casino. Apparently the payment didn't arrive.
Emails are now being ignored.
Does anyone have a similar problem?
I am curious and ask for help
Hallo, da mir vom Casino nicht wirklich geholfen wird sehe ich mich gezwungen eine Beschwerde zu eröffnen.
Ich habe am 26.8.2022 im Casino 210€ einbezahlt. Diese wurden auch erfolgreich von meinem Konto abgebucht.
Am 30.8.2022 wurden von meinem Konto 50€ vom Casino abgebucht ohne das ich eine Einzahlung vorgenommen habe.
Im Casino ist weder eine Gutschrift erfolgt noch habe ich den Betrag zurückerstattet bekommen.
Laut Casino ist die Zahlung angeblich nicht eingegangen.
Ich habe darauf hin den Zahlungsanbieter kontaktiert. Dieser hat mir den Eingang beim Casino bestätigt. Siehe Screen
Vom Casino bekomme ich keine Hilfe. Die Zahlung wäre angeblich nicht angekommen.
Emails werden mittlerweile Ignoriert.
Hat jemand ein ähnliches Problem?
Ich bin gespannt, und bitte um Hilfe
Αγαπητέ LauraP,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Dear LauraP,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Γεια σας, αυτό είναι το πρόβλημα. Η πληρωμή χρεώθηκε από τον λογαριασμό μου χωρίς να γίνει κατάθεση.
Ωστόσο, το υπόλοιπο δεν πιστώθηκε ούτε επιστράφηκε στο καζίνο.
Σύμφωνα με το καζίνο, η πληρωμή δεν έχει ληφθεί.
Ο πάροχος πληρωμών έχει επιβεβαιώσει την απόδειξη στο καζίνο. Σύμφωνα με τον πάροχο πληρωμών, η πληρωμή έχει εκτελεστεί και παραληφθεί.
Δεν ξέρω πώς να συνεχίσω. Νιώθω εγκαταλελειμμένος από το καζίνο
Hello, this is the problem. The payment was debited from my account without making a deposit.
However, the balance was neither credited nor refunded in the casino.
According to the casino, the payment has not been received.
The payment provider has confirmed receipt at the casino. According to the payment provider, the payment has been executed and received.
I do not know how to continue. I feel abandoned by the casino
Hallo, das ist das Problem. Die Zahlung wurde von meinem Konto abgebucht ohne das ich eine Einzahlung veranlasst habe.
Das Guthaben wurde im Casino aber weder gutgeschrieben noch zurückerstattet.
Laut Casino ist die Zahlung nicht eingegangen.
Der Zahlungsanbieter hat den Eingang beim Casino bestätigt. Die Zahlung ist laut Zahlungsanbieter ausgeführt und angekommen.
Ich weiß nicht mehr weiter. Vom Casino fühle ich mich verlassen
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ πολύ για το στιγμιότυπο οθόνης. Λάβετε υπόψη ότι με βάση την εμπειρία μας μπορεί να χρειαστεί ακόμη και ένας μήνας για να λάβετε μια άστοχη κατάθεση. Ωστόσο, καθώς πέρασαν σχεδόν 3 εβδομάδες από την κατάθεση, θα προωθήσω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas, ο οποίος θα σας βοηθά από τώρα και θα προσπαθήσει να έρθει σε επαφή με το καζίνο για να μάθει τι συμβαίνει.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you very much for the screenshot. Please note that based on our experience it might even take a month to receive an misplaced deposit. However as almost 3 weeks passed since the deposit, I will forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on and will try to get in touch with the casino to find out what happen.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου LauraP,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Εξέτασα τις λεπτομέρειες της υπόθεσης και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης από μια συναλλαγή μιας από τις κανονικές σας καταθέσεις στο καζίνο που ήταν επιτυχής από την ίδια εφαρμογή που χρησιμοποιήσατε στην τελευταία σας απάντηση, ώστε να μπορούμε να δούμε τον παραλήπτη; Θέλω να βεβαιωθώ ότι οι αποδέκτες των συναλλαγών είναι οι ίδιοι.
Επίσης, θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μας την απάντηση του καζίνο όταν επικοινωνήσατε μαζί τους για αυτό το ζήτημα; Στείλτε το στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru Σας ευχαριστούμε πολύ!
Hello LauraP,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you.
Could you please share a screenshot from a transaction of one of your regular deposits in the casino that was successful from the same app you used in your last reply, so we can see the recipient? I want to make sure the recipients of the transactions are the same.
Also, could you share with us the reply of the casino when you contacted them with this issue? Please send it to my email at tomas@casino.guru Much appreciated!
Dear LauraP,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις. Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions. The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.