babsbh, είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι μπορώ να έχω πρόσβαση και να διαβάσω όλα τα παράπονά σας. Συνήθως ζητάτε κλείσιμο λογαριασμού χωρίς να αναφέρετε τον λόγο για αυτό ή επειδή το καζίνο αρνήθηκε να σας δώσει μπόνους. Δυστυχώς, μπορούμε να θεωρήσουμε την κατάσταση ως "αποτυχημένο αυτο-αποκλεισμό" με δικαίωμα επιστροφής κατάθεσης μόνο σε εκείνα τα παράπονα, στα οποία το καζίνο έκανε λάθος και επέτρεψε στους παίκτες με προβλήματα τυχερών παιχνιδιών να παίξουν ή να τους αφήσουν να δημιουργήσουν έναν άλλο λογαριασμό. Ωστόσο, ο παίκτης πρέπει να έχει μια απόδειξη - αίτημα αποκλεισμού που αναφέρει προβλήματα/εθισμό στα τυχερά παιχνίδια.
Δεδομένου ότι δεν έχετε αυτό το αίτημα και με βάση όλα τα προηγούμενα παράπονά σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα για εσάς. Ωστόσο, μπορείτε πάντα να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης.
Δυστυχώς, μετά τη συλλογή όλων των απαραίτητων πληροφοριών αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε με κάθε τρόπο να σας βοηθήσουμε.
babsbh, I am sure you understand I can access and read all your complaints. You usually ask for account closure without stating the reason for it, or because the casino refused to give you a bonus. Unfortunately, we can consider the situation as "failed self-exclusion" with the right for a deposit refund in only those complaints, in which the casino clearly made a mistake and let players with gambling problems play, or let them create another account. However, the player must have a proof - self-exclusion request mentioning gambling problems/addiction.
Since you don't have this request and based on all your previous complaints, I am afraid there is not much more we can do for you. However, you can always try contacting the licensing authority.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Αυτόματη μετάφραση: