New Funclub Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει μεγάλη καθυστέρηση ανάληψης.

Ζήτησα ανάληψη στις 28/03/2024 ύψους 846 $ και μου είπαν να βγάλω μια προμήθεια 30 $ από το υπόλοιπο και το έκανα και έπρεπε να κάνω άλλο αίτημα για το ποσό των 816 $ που έκανα. Έχω στείλει email και συνομιλία πολλές φορές από την παραπάνω ημερομηνία μόνο για να ενημερωθώ σήμερα ότι έπρεπε να στείλω όλα τα έγγραφά μου που έκανα όπως έκανα στις 28/03/2024 και πολλές φορές στη συνέχεια σε 4 διαφορετικές διευθύνσεις email που είπε η Εξυπηρέτηση Πελατών να στείλω τα έγγραφα. Δεν μου είπαν καν ότι δεν είχαν τα έγγραφά μου, τα οποία ήξερα ότι προκάλεσαν στα χέρια μου όλα τα email μου. Μου είπαν σήμερα πάλι από την εξυπηρέτηση πελατών να περιμένω άλλες 24-48 ώρες για να επιβεβαιωθεί ο λογαριασμός μου. Τηλεφώνησα επίσης στους αριθμούς τηλεφώνου που παρέχονται για να μου πουν ότι τα έγγραφα μου έχουν παραληφθεί και επαληθευτεί και είναι περίεργο κάθε φορά που καλούσα την CS έπαιρνα το ίδιο CS rep χμμμ;;; Μου λένε τόσα πολλά διαφορετικά πράγματα από όλη την εξυπηρέτηση πελατών. επαναλήψεις μέσω τηλεφώνου και συνομιλίας.

Αγαπητέ Cij196207,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας από το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Αγαπητέ/-ή Cij196207,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.