Ο παίκτης παλεύει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του καθώς δεν έχει λογαριασμούς κοινής ωφελείας. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Καλησπέρα, έχω πρόβλημα με την απόδειξη επαλήθευσης κατοικίας στο Mystake. Έχω στείλει αρκετά έγγραφα όπως λογαριασμούς ρεύματος από τον πατέρα μου (που δεν με άφησε γιατί δεν έβαλε το όνομά μου, αλλά η κατοικία είναι ίδια), το τραπεζικό μου πιστοποιητικό (που δεν με άφησε γιατί δεν έβαλε το μέρος κατοικίας), Έγγραφο δημόσιας υγείας όπου βάζει τη διεύθυνση και το όνομά μου... Και δεν με αφήνει να στείλω άλλα έγγραφα.
Το θέμα είναι ότι ένα αντίγραφο κίνησης τράπεζας Abanca δεν βάζει τον δρόμο που μένεις και είναι η μόνη μέθοδος που θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω αφού δεν πληρώνω τους λογαριασμούς στο σπίτι. Θα μπορούσε να αξίζει τον κόπο ακόμα κι αν με αφήσουν να στείλω το διαβατήριο.
Απλώς ήθελα να ρωτήσω να μου επιτρέψουν να στείλω περισσότερα έγγραφα και να ξέρω πώς μπορώ να επαληθεύσω την κατοικία μου (είμαι 22 ετών).
Ελπίζω να με βοηθήσετε, σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων γιατί δεν απαντούν στο email μου
Γεια σου Adrilopez21,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Τι είπαν όταν τους είπατε ότι δεν έχετε λογαριασμούς κοινής ωφελείας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Καλημέρα, χθες μου απάντησαν στο email που τους έστειλα εξηγώντας την κατάστασή μου. Δυστυχώς, έχουν περιοριστεί στην αντιγραφή και επικόλληση των οδηγιών των έγκυρων εγγράφων που είχαν διαβάσει προηγουμένως στη σελίδα. Προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους εδώ και 4 μέρες.
Έχουν ξεκλειδώσει την επιλογή αποστολής νέων εγγράφων αλλά έχω πρόβλημα. Έχω δει ότι θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω το DNI για την επαλήθευση της κατοικίας μου, αλλά μόνο εάν χρησιμοποιήσω άλλο έγγραφο για επαλήθευση ταυτότητας. Το πρόβλημα είναι ότι είχα ήδη επαληθεύσει την ταυτότητά μου με το DNI και θέλω να το αλλάξω για την άδεια οδήγησής μου, αφού είναι ο μόνος μου πόρος για να μπορώ να επαληθεύσω πλήρως τον εαυτό μου και να αποσύρω τα χρήματα.
Έτσι, το μόνο πράγμα που θέλω να με βοηθήσετε είναι να μπορώ να αλλάξω την ταυτότητά μου για ένα άλλο έγγραφό μου. Αφού σε κανένα άλλο έγγραφο δεν βάζει το όνομά μου + τη διεύθυνσή μου στο ίδιο πρόσωπο, μόνο στο DNI. Ελπίζω να με κατάλαβες, ευχαριστώ πολύ.
Γεια σας Adrilopez21 και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε.
Θα ήθελα να ζητήσω από το MyStake Casino να συμμετάσχει και να μας βοηθήσει να βρούμε μια λύση για την επαλήθευση του παίκτη.
Γεια,
Όπως έχουμε ελέγξει, ο χρήστης έχει ήδη επαληθεύσει τη διεύθυνσή του.
Τις καλύτερες ευχές,
Γεια σου Adrilopez21,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εδώ ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Γεια σου Adrilopez21,
Η καταγγελία άνοιξε ξανά σύμφωνα με το αίτημά σας. Μπορείτε να προσδιορίσετε εδώ ποιο είναι το πρόβλημα καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί;
Γεια σας, το πρόβλημά μου είναι η επαλήθευση της πιστωτικής κάρτας για ανάληψη του ποσού των 1000 €. Η προσωπική μου κάρτα (η μόνη που έχω) έχει ήδη επαληθευτεί σύμφωνα με το Kyc εδώ και μήνες. Ωστόσο, μου ζητάει άλλες δύο κάρτες. Ένας από αυτούς μου εξήγησε την τεχνική υποστήριξη που είναι από την Apple Pay, που προφανώς είναι διαφορετικός αριθμός.
Σύμφωνα με το προσωπικό υποστήριξης, αυτή η κάρτα είναι αυτή που εμφανίζεται ως συνδεδεμένη με τον λογαριασμό μου, επομένως έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης στο email του Kyc που μου είπαν ότι θα ήταν αρκετό.
Τα προβλήματα είναι ότι ο Kyc δεν μου έχει απαντήσει εδώ και μέρες, ούτε είμαι σίγουρος ότι δεν με στέλνουν να επαληθεύσω μια κάρτα που δεν μπόρεσα να επαληθεύσω φυσικά επειδή δεν μου ανήκει. Μπορώ να επαληθεύσω μόνο τις κάρτες που σχετίζονται με τον λογαριασμό μου και με τις οποίες πρόκειται να κάνω την ανάληψη.
Θα ήθελα να μου απαντήσει ο Kyc και επιτέλους να επαληθεύσει την κάρτα μου για να μπορέσω να κάνω ανάληψη μιας και παλεύω με αυτό το θέμα εδώ και μήνες και τώρα το ποσό είναι αρκετά σημαντικό για να το λάβω στα σοβαρά.
Επισυνάπτω φωτογραφίες του υπολοίπου μου για να δείτε ότι είναι αλήθεια:
Ελπίζω να με βοηθήσεις μιας και προσπαθώ πολύ καιρό, ευχαριστώ πολύ.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο σας απάντησε σχετικά με την επαλήθευση;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.