Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει μπλοκαριστεί αφού παραβίασε τους όρους μπόνους. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή η παίκτρια παραδέχτηκε ότι παραβίασε τους όρους του μπόνους και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό της σε συμμόρφωση με τους Όρους και τους Όρους.
Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε λόγω παραβίασης των όρων μπόνους. Αποδέχομαι την απόφαση, αλλά θέλω επιστροφή της κατάθεσής μου. Το καζίνο μπορεί να αναστείλει το μπόνους μου. Ωστόσο, καθώς δεν έκανα αναλήψεις, δεν υπήρξε ζημιά στο καζίνο, θέλω απλώς την επιστροφή των χρημάτων μου των 500 BRL BRL.
Αγαπητέ milena.spegiorin,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε; Αν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε εδώ έναν σύνδεσμο προς την προσφορά που εξαργυρώσετε.
Το καζίνο όρισε ποιον όρο μπόνους παραβήκατε; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ενεργοποίησα το μπόνους πρώτης κατάθεσης, 150% για χρήση στο καζίνο. Γνωρίζω ότι παραβίασα τον όρο 7.13, ωστόσο δεν προκάλεσα καμία ζημιά στο καζίνο, καθώς δεν μπόρεσα να κάνω αναλήψεις. Οπότε απλά ζητάω την αντιστροφή της πρώτης μου κατάθεσης.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, milena.spegiorin. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
"7.13. Τα μπόνους που προσφέρονται από την Mr.Bet προορίζονται μόνο για γνήσιους παίκτες ψυχαγωγίας. Η κατάχρηση οποιασδήποτε προσφοράς μπόνους δεν θα γίνει ανεκτή. Η Mr.Bet διατηρεί το δικαίωμα να ερευνήσει, να ακυρώσει, να αναστείλει ή να κλειδώσει οποιονδήποτε λογαριασμό εάν υπάρχει υποψία κατάχρησης μπόνους. Στο κατά τη διακριτική μας ευχέρεια, όλα τα μπόνους και η επακόλουθη δραστηριότητα παιχνιδιού ενδέχεται να ανακληθούν και να ακυρωθούν και οι καταθέσεις να επιστραφούν.
Η κατάχρηση μπόνους που αναφέρεται παραπάνω μπορεί να περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε αυτά, τα εξής:
- Καθυστερήστε τους γύρους παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των δυνατοτήτων μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο που δεν έχετε απαιτήσεις στοιχηματισμού.
- Αφήνοντας μεγάλα στοιχήματα στο τραπέζι, για παράδειγμα στο blackjack, και επιστροφή στο παιχνίδι αφού ολοκληρωθεί το ποντάρισμα μπόνους.
- Παίζοντας παιχνίδια με χρήματα μπόνους για να δημιουργήσετε αξία στο παιχνίδι, να χάσετε τα κεφάλαια μπόνους και, στη συνέχεια, να εξαργυρώσετε τη συσσωρευμένη αξία κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα, χρησιμοποιώντας στρατηγικές που εκμεταλλεύονται οποιοδήποτε σφάλμα λογισμικού ή αποτυχία.
- Συνεργασία σε συνδικάτο με άλλους παίκτες για κατάχρηση προωθήσεων, εσκεμμένη εξαπάτηση ή άλλη άδικη συμπεριφορά.
- Χρήση πολλών λογαριασμών για να διεκδικήσετε ένα μπόνους ή μια προσφορά δωρεάν περιστροφής περισσότερες από μία φορές.
- Εκμετάλλευση οποιουδήποτε σφάλματος λογισμικού ή συστήματος, παραθυράκι, σφάλμα, σφάλμα ή αποτυχία, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, σε σχέση με οποιοδήποτε παιχνίδι.
- Εσείς ή άτομα που σχετίζονται με εσάς ενδέχεται να επηρεάσετε άμεσα ή έμμεσα την έκβαση ενός συμβάντος, για να αποκτήσετε ένα παράνομο πλεονέκτημα, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης τακτικών ή στρατηγικών απάτης.
- Εάν στοιχήματα έχουν προσφερθεί, τοποθετηθεί και/ή γίνει αποδεκτό λόγω σφάλματος, όπως λάθος, λάθος εκτύπωσης, τεχνικό σφάλμα, ανωτέρας βίας ή άλλου είδους.
- Τα κέρδη από λειτουργίες "δωρεάν περιστροφής" ή "μπόνους" που ξεκινούν με κεφάλαια μπόνους αλλά ολοκληρώνονται μετά το ποντάρισμα, την απώλεια ή την κατάπτωση του μπόνους θα αφαιρούνται.
- Προσπάθεια τζίρου μπόνους Καζίνο ή χρήση περιστροφών μπόνους ενώ τα πραγματικά χρήματα είναι κλειδωμένα σε εκκρεμή στοιχήματα Sportsbook."
Φοβάμαι ότι εάν παραβιάσατε κάποιο από τα προαναφερθέντα σημεία, το καζίνο δεν σας χρωστάει τίποτα, ούτε είναι υποχρεωμένο να σας επιστρέψει τις καταθέσεις σας. Ειδικά αν αυτές οι καταθέσεις χρησιμοποιήθηκαν όταν σημειώθηκε η παράβαση. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να αποφύγετε τη χρήση οποιασδήποτε από αυτές τις στρατηγικές στο μέλλον.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
