Ο παίκτης από τη Γερμανία παρείχε πολλά έγγραφα, αλλά ο λογαριασμός της δεν έχει επαληθευτεί.
Γειά σου!
Κέρδισα το ποσό, πληρούσα όλες τις προϋποθέσεις ... όλα τα έγγραφα έχουν ήδη σταλεί αρκετές φορές.
Παρά τα πάντα, χωρίς επαλήθευση και χωρίς πληρωμή
Αγαπητή Χριστίνα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν κάθε λεπτομέρεια για να βεβαιωθούν ότι στέλνουν τα χρήματα στο σωστό άτομο. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά την επαλήθευση και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για την ολοκλήρωση αυτής της λεπτομερούς διαδικασίας.
Πότε ακριβώς στείλατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα; Ποια έγγραφα έχετε παράσχει μέχρι τώρα;
Επιπλέον, εάν υπάρχει επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε το στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru .
Χαιρετισμούς,
Κριστίνα
Σας ευχαριστώ πολύ Christina για το email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Γεια Χριστίνα,
Κοίταξα την υπόθεση και το email σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Mr Bet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Γεια Χριστίνα,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο, αλλά απέτυχε να απαντήσει. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω, αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε με το Κουρασάο Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών και να υποβάλει καταγγελία τους (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=915804f54f40ab41210cf0a41cbd6c89).
Υπάρχει μια φόρμα επικοινωνίας στο κάτω μέρος της σελίδας. Επιτρέψτε μου να ξέρω πώς απάντησαν, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι peter.m@casino.guru. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Ανοίξαμε ξανά την υπόθεση σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Λάβαμε την ακόλουθη απάντηση από το καζίνο:
"Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, είναι απαραίτητο για όλους τους χρήστες να περάσουν τη διαδικασία επαλήθευσης. Ο πελάτης γνώριζε τη διαδικασία επαλήθευσης και ποια έγγραφα έπρεπε να παράσχει.
Επιπλέον, σε όλα τα στάδια της επαλήθευσης, η ομάδα υποστήριξης πελατών μας βοήθησε τον πελάτη και την ενημέρωσε για τα έγγραφα που ζητήθηκαν.
Δυστυχώς, η πελάτης δεν κατάφερε να μας παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα ή τα έγγραφα που παρέσχε ήταν κακής ποιότητας.
Από την πλευρά μας, προειδοποιήσαμε τον πελάτη ότι κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, τα χρήματα παραμένουν στο υπόλοιπο. Η πελάτης συνέχισε να παίζει παρά την προειδοποίηση και το υπόλοιπό της έπεσε κάτω από το ποσό ανάληψης.
Υπάρχει ακόμα η ευκαιρία για τον πελάτη να περάσει την επαλήθευση ανεβάζοντας τα απαιτούμενα έγγραφα σε καλή ποιότητα για μελλοντικά αιτήματα ανάληψης.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Mr.Bet "
Γεια Χριστίνα,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παίξει τα κέρδη σας;
Γεια σας, ναι, δυστυχώς, το έχω παίξει.
Ωστόσο, πλήρωσα και πάλι. Από την κατάθεση έστειλα πάλι όλα τα δεδομένα με φωτογραφία στον κ. Bet. Δεν υπάρχει δυνατότητα επαλήθευσης ξανά .....
Εντάξει, αγαπητή ομάδα του MrBet, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα λείπουν ακριβώς και τις ακριβείς παραμέτρους των απαιτούμενων εγγράφων, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε;
Ευχαριστώ Christina για το email. Ας δούμε πώς ανταποκρίνεται το καζίνο και ποια άλλα έγγραφα θα χρειαστούν.
Αγαπητή ομάδα του Guru Guru,
Για να περάσετε από τη διαδικασία επαλήθευσης, είναι απαραίτητο να παρέχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από τις ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές των μεθόδων πληρωμής Sofort και Giropay, όπου είναι ορατό όνομα του κατόχου λογαριασμού και αναγνωριστικό συναλλαγής κατάθεσης στον ιστότοπό μας. Η ταυτότητα έγινε αποδεκτή προηγουμένως.
Σας ευχαριστώ για το αίτημά σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Ο κ. Bet Team
Αγαπητή Χριστίνα,
Καταχωρίστε τα ζητούμενα έγγραφα ακριβώς όπως περιγράφεται παραπάνω και ενημερώστε με εάν έγιναν αποδεκτά.