Γεια σου Νίκο,
Καταρχάς σας ευχαριστώ που ασχοληθήκατε με αυτό το θέμα.
Καταρχήν να διορθώσω κάτι. Αυτό είναι το καζίνο "Mr.Bet" και όχι το καζίνο Mr Big Wins. Δυστυχώς, δεν μπορώ να αλλάξω το καζίνο στην ανάρτηση για να το διορθώσω ανάλογα.
Η προσπάθεια επαλήθευσης εκτελείται από τις 4 Αυγούστου.
Μου ζητήθηκε να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου Skrill, το οποίο έδειχνε το όνομά μου και τον αριθμό πελάτη. Το έκανα αμέσως. Μου ζητήθηκε επίσης να στείλω μια δήλωση από το πορτοφόλι μου Skrill, η οποία έδειχνε την κατάθεση των 10 ευρώ στο καζίνο Mr.Bet.
Επίσης ανέβηκε αμέσως. Δεν εγκρίθηκε από το σύστημα. Ανέβασε ξανά το όλο θέμα ως αρχείο PDF. Και πάλι δεν έχει εγκριθεί από το σύστημα.
Όταν ρώτησα μέσω live chat, μου είπαν επανειλημμένα ότι πρέπει να περιμένω 24-48 ώρες γιατί υπάρχει διπλός έλεγχος. Ακόμα κι αν η κατάσταση επαλήθευσης λέει ότι δεν εγκρίνεται, εξακολουθεί να ελέγχεται από την αρμόδια ομάδα ασφαλείας. (Αυτό είναι επίσης εντελώς παράλογο για μένα, γιατί αν το σύστημα δεν το εγκρίνει, τότε σίγουρα δεν θα εγκριθεί από την αρμόδια ομάδα)
Αυτό που προκαλεί επίσης πραγματικά σύγχυση είναι ότι μου ζητείται συνεχώς να ανεβάσω ξανά έγγραφα. Και μετά μου είπαν επίσης "εν παρόδω" ότι με κάθε νέο ανέβασμα ξεκινά ένα νέο χρονόμετρο αυτών των 24-48 ωρών.
Αφού ρώτησα πολλές φορές, τελικά έλαβα ένα email από την υποστήριξη;! Έλεγε ότι έπρεπε να ανεβάσω στιγμιότυπα οθόνης του πορτοφολιού μου Myfinity, του πορτοφολιού Skrill και του τραπεζικού λογαριασμού Skrill από τις 4 Αυγούστου με την κατάθεση των 10 €.
Μεταφορτώθηκε ξανά αμέσως μετά το αίτημα
Το σύστημα έστειλε ξανά μήνυμα λέγοντας ότι τα έγγραφα δεν εγκρίθηκαν.
Email με το περιεχόμενο, αφού υπάρχει διπλός έλεγχος, θα πρέπει να περιμένω τις κανονικές 24-48 ώρες παρά την απόρριψη των εγγράφων από το σύστημα
Λοιπόν, κάνω κύκλους εδώ, όπως μπορείτε να δείτε και η υπομονή μου είναι περιορισμένη, πράγμα που νομίζω ότι είναι κατανοητό
Hello Nick,
First of all, thank you for taking care of this matter.
First of all, to correct something. This is the casino "Mr.Bet" and not Mr Big Wins Casino. Unfortunately, I cannot change the casino in the post to correct it accordingly.
The verification attempt has been running since August 4th.
I was asked to send a screenshot of my Skrill account, which showed my name and customer number. I did this straight away. I was also asked to send a statement from my Skrill wallet, which showed the €10 deposit at the Mr.Bet casino.
Also uploaded immediately. Was not approved by the system. Uploaded the whole thing again as a PDF file. Again not approved by the system.
When I asked via live chat, I was repeatedly told that I should wait 24-48 hours because there is a double check. Even if the verification status says not approved, it is still checked by the responsible security team. (That is also totally absurd to me, because if the system doesn't approve it, then it certainly won't be approved by the responsible team)
What is also really confusing is that I am constantly being asked to upload documents again. And then I was also told "in passing" that with each new upload a new timer of these 24-48 hours is started.
After asking several times, I finally got an email from support?! It said that I should upload screenshots of my Myfinity wallet, my Skrill wallet and the Skrill bank statement from August 4th with the deposit of €10.
Uploaded again immediately after request
The system again sent a message saying that the documents were not approved.
Email with the content, since there is a double check, I should wait the regular 24-48 hours despite the documents being rejected by the system
Well, I'm going around in circles here as you can see and my patience is limited, which I think is understandable
Hallo Nick,
erstmal vielen Dank das Sie sich der Sache annehmen.
Erstmal zum korrigieren. Es handelt sich um das Casino "Mr.Bet" nicht um Mr Big Wins Casino. Leider kann ich das Casino im Beitrag nicht ändern um es dementsprechend zu korrigieren.
Der Versuch zur Verifizierung läuft seid dem 04.08.
Ich wurde aufgefordert mein Skrill Konto per Screenshot zu senden, wo mein Name und meine Kundennr zu sehen ist. Wurde meinerseits direkt erledigt. Desweiteren sollte ich einen Kontoauszug meiner Skrill Wallet senden, worauf die Einzahlung über 10€ im Casino Mr.Bet ersichtlich ist.
Auch sofort hochgeladen. Wurde vom System nicht genehmigt. Das ganze nochmal als PDF Datei hochgeladen. Wieder vom System nicht genehmigt.
Auf Nachfrage beim Live Chat hieß es immer wieder, ich solle 24Std-48Std abwarten da es eine 2-fache Kontrolle gibt. Auch wenn im Verifizierungsstatus nicht genehmigt steht, wird es vom zuständigen Sicherheitsteam noch kontrolliert. (Auch das schon total absurd für mich, denn wenn dass System es schon nicht genehmigt, ganz bestimmt dann nicht vom zuständigen Team)
Auch total verwirrend ist, dass ich immer wieder aufgefordert werde Dokumente neu hoch zu laden. Und da wurde mir dann auch "nebenbei" mitgeteilt das bei jedem neuen hochladen quasi ein neuer Zeit Messer von diesen 24-48 Std gestartet wird.
Nach mehrmaligem Nachfragen meinerseits bekam ich dann mal eine Email vom Support?! Wo drin stand, das ich Screenshots von meiner Myfinity Wallet, meiner Skrill Wallet und dem Kontoauszug von Skrill, vom 04.08. mit der Einzahlung über 10€ hochladen soll.
Wieder unmittelbar nach der Aufforderung hochgeladen
Vom System kam wieder mal die Nachricht das die Dokumente nicht genehmigt sind.
Email mit dem Inhalt, da es eine 2-fache Überprüfung gibt, soll ich trotz dessen das die Dokumente vom System abgelehnt wurden doch die regulären 24-48 Std abwarten
Also ich Dreh mich hier im Kreis wie man merkt und meine Geduld hält sich in Grenzen was denk ich verständlich ist
Αυτόματη μετάφραση:
