Η παίκτρια από τη Γερμανία δυσκολεύεται με τη διαδικασία επαλήθευσης, η οποία έχει καθυστερήσει την πληρωμή των 400 ευρώ από τις 12 Ιουνίου 2023. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, δεν έχει ακόμη επαληθευτεί. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, κέρδισα 400 ευρώ σε αυτό το καζίνο. Μόνο με την κατάθεσή μου χωρίς μπόνους. Το καζίνο δεν με έχει επαληθεύσει ακόμα. Παρ' όλα τα έγγραφα. Το τελευταίο πράγμα που ήθελαν ήταν η σύμβαση εργασίας μου. Πρόκειται για πληρωμή 400 ευρώ. Σας ζητώ να με βοηθήσετε. Το καζίνο μου λέει το ίδιο κάθε μέρα, τα έγγραφα έχουν προωθηθεί και δεν έχουν ακόμη απάντηση. Αλλά περιμένω επαλήθευση από τις 12 Ιουνίου 2023. Έχουν όλα τα έγγραφά μου.
Αγαπητή Ella092,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η υπόθεσή σας αφορά τον ιστότοπο https://mr.bet/ ή αναφέρεστε σε διαφορετικό καζίνο;
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Ναι, είναι ακριβώς αυτό το καζίνο.
Στις ερωτήσεις σας : Θα μπορούσατε να μας πείτε ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο έγγραφο; Παρείχατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Το καζίνο ήθελε την ταυτότητά μου, την έχουν. Έχουν τραπεζικά αντίγραφα από εμένα (όπου δεν μου επιτρεπόταν να ελέγξω οτιδήποτε άλλο δεν θα το δεχόντουσαν) το καζίνο έχει επιβεβαίωση από την τράπεζά μου ότι ο τραπεζικός λογαριασμός ανήκει σε εμένα. Στα γερμανικά και στα αγγλικά. έχουν το συμβόλαιο εργασίας μου, την τραπεζική μου κάρτα, μια selfie με την ταυτότητά μου. και τελικά ήθελαν αποδείξεις ότι έχω μόνιμη σύμβαση εργασίας (το έστειλα χθες με email). Έστειλα όλα όσα μου ζήτησε το καζίνο. Και όμως συνεχίζουμε να λέμε ότι τα έχουμε στείλει όλα στο αρμόδιο τμήμα. Μόλις έχουμε απάντηση θα ενημερωθείτε άμεσα. Μέχρι στιγμής δεν έχει γίνει τίποτα. Μπορώ να καταλάβω ότι η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να διαρκέσει πολύ, αλλά ένα μήνα; Πραγματικά πιστεύω ότι είναι πάρα πολύ καιρό! Ξεκίνησα να ανεβάζω έγγραφα στις 12/06 και κάθε φορά που κάτι απορρίπτονταν και έπρεπε να το ανεβάσω ξανά και έτσι έπαιρνε τόσο πολύ. Ελπίζω πραγματικά να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Το καζίνο απέρριψε ένα άλλο έγγραφο σήμερα. Και ο λογαριασμός από τον πάροχο ηλεκτρισμού μου. Ανέβασα ακόμη και αυτό το αρχείο ως αρχείο PDF. Δεν το έχετε αποδεχτεί ως απόδειξη διαμονής. Ήθελαν και το συμβόλαιο μόνιμης εργασίας μου ως απόδειξη διαμονής, το οποίο έστειλα email την Παρασκευή την περασμένη εβδομάδα. Μέχρι στιγμής δεν έχει γίνει τίποτα. με βρωμάει. Ελπίζω πραγματικά να μπορέσετε επιτέλους να με βοηθήσετε.
Αγαπητέ Ella092, σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Σας έχει δώσει το καζίνο κάποια εξήγηση γιατί απορρίφθηκε ο λογαριασμός σας από τον πάροχο ηλεκτρικής ενέργειας; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τα ζητήματα επαλήθευσης στο veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Απλώς θέλω να πάρω επιτέλους την πληρωμή μου που περίμενα 1 μήνα. Δεν με νοιάζει τι θα συμβεί στον λογαριασμό μου. Αυτό το καζίνο έχει τελειώσει μαζί μου.
Όχι, το καζίνο μου απαντά πάντα στο chat με το ίδιο πράγμα. «Τα έγγραφά σας έχουν προωθηθεί μόλις έχουμε απάντηση θα ενημερωθείτε» τίποτα άλλο.
Γεια σου Antonietta,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών online καζίνο του Mr. Bet.
Σας γράφω μετά το τελευταίο σας email. Εάν έχετε σύμβαση αορίστου χρόνου, απαιτείται επιβεβαίωση σε τέτοιες περιπτώσεις ότι εξακολουθεί να ισχύει. Επομένως, παρακαλούμε να μας αποστείλετε βεβαίωση πληρωμής φόρου, την οποία μπορείτε να προσκομίσετε στην εφορία.
Σε αυτήν την περίπτωση, στείλτε μας ένα email:
- Η σύμβαση αορίστου χρόνου εργασίας σας
- φορολογική βεβαίωση από την εφορία που να δείχνει ότι έχετε πληρώσει τους φόρους σας.
Εάν τα έγγραφα πληρούν όλες τις προϋποθέσεις, μπορούν να γίνουν δεκτά.
Εάν χρειάζεστε βοήθεια ή έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε εκεί για εσάς όλο το εικοσιτετράωρο.
Τις καλύτερες ευχές,
Διευθυντής υποστήριξης διαδικτυακού καζίνο, Judith
Ζητώ βοήθεια, δεν μπορεί να είναι αλήθεια…;
Ευχαριστώ πολύ, Ella092, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Σύντομη ενημέρωση: το καζίνο έχει ακόμη και το εκκαθαριστικό μου του Ιουνίου, την κοινωνική μου ασφάλιση, το πιστοποιητικό εγγραφής μου από το γραφείο εδώ στο Düren. Και η ηλεκτρονική μου δήλωση φορολογίας εισοδήματος. (Εκτός από τα έγγραφα που αναφέρονται ήδη παραπάνω..) Δεν έχω επαληθευτεί ακόμα. Η διεύθυνσή μου αναγράφεται ξεκάθαρα σε καθένα από αυτά τα έγγραφα. Το καζίνο μπορεί να διαβάσει από τα δελτία μισθοδοσίας μου ότι πληρώνω φόρους κάθε μήνα (γιατί επέμεναν σε ένα τέτοιο έγγραφο..) το καζίνο μπορεί επίσης να διαβάσει από το ηλεκτρονικό μου πιστοποιητικό φόρου μισθού από το 2022 ότι πληρώνω φόρους. Περιμένω τα λεφτά μου πάνω από ένα μήνα τώρα. Νομίζω ότι είναι αρκετό τώρα και μπορώ να πληρωθώ. Αυτό είναι λίγο πολύ για μένα και μακρύνει τα πάντα. Ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε. Ευχαριστώ
Γεια σου Ella092,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε τον κ. Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet,
Καταλαβαίνω ότι μπορείτε να ζητήσετε διάφορα έγγραφα από τον παίκτη για επαλήθευση, αλλά φαίνεται ότι ο παίκτης σας έχει ήδη παράσχει πολλά στοιχεία. Υπάρχει κάποιος ιδιαίτερος λόγος για τον οποίο η επαλήθευση του παίκτη και, επομένως, η απόσυρση δεν διεκπεραιώθηκε ακόμη;
Γεια σας, σύντομη ενημέρωση: το καζίνο με επαλήθευσε τελικά με επιτυχία. Η πληρωμή έχει ήδη διεκπεραιωθεί αλλά φυσικά όχι ακόμα στον λογαριασμό μου. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας
Γεια σου Ella092,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας με τη διαδικασία επαλήθευσης.
Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Το πρόβλημα επιλύθηκε, επομένως μπορείτε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία.
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Mr Bet Casino.
Αγαπητή Ella092,
Λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας; Μπορούμε να θεωρήσουμε το πρόβλημά σας λυμένο;
Καλημέρα, ναι, έλαβα με επιτυχία το βραβείο μου, ευχαριστώ τον καθένα από εσάς σε αυτό το σημείο
Υπέροχα νέα, Ella092. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
