Αγαπητέ sunnykuk81,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρατε ξεκάθαρα τον λόγο;
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«Κλείσιμο λογαριασμού παιχνιδιών
Εάν επιθυμείτε να κλείσετε τον λογαριασμό παιχνιδιών σας στην MostBet BC, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με την Υπηρεσία Υποστήριξής μας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα έχετε την ευκαιρία να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας. Ωστόσο, εάν επιμείνετε στο οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας, θα εκπληρώσουμε αυτήν την επιθυμία και ο λογαριασμός παιχνιδιού σας θα κλείσει για πάντα.
Αυτοαποκλεισμός
Εάν ανησυχείτε για τη συμμετοχή σας στον τζόγο και, έχοντας σκεφτεί αυτήν την κατάσταση, νιώθετε ότι δεν μπορείτε να συνεχίσετε να περνάτε χρόνο μαζί μας και να ξοδεύετε τα χρήματά σας, τότε υπάρχει μια διαδικασία αυτοαποκλεισμού.
Ο αυτοαποκλεισμός είναι μια διαδικασία που παρέχει την εθελοντική καθιέρωση μιας χρονικής περιόδου, κατά την οποία δεν θα μπορείτε να καταθέσετε χρήματα και να τοποθετήσετε στοιχήματα στον ιστότοπό μας. Αυτή η περίοδος μπορεί να οριστεί για περίοδο από 6 μήνες έως 5 χρόνια. Υπάρχει επίσης η δυνατότητα αυτοαποκλεισμού σε συνεχή βάση.
Εάν αποφασίσετε να εφαρμόσετε αυτο-αποκλεισμό, θυμηθείτε τα ακόλουθα βασικά σημεία:
- Δεν θα μπορείτε να καταθέσετε χρήματα και να τοποθετήσετε στοιχήματα στον ιστότοπο της MostBet για την επιλεγμένη περίοδο.
- Σημειώστε ότι η απόφαση για τον αυτοαποκλεισμό είναι οριστική. Δεν θα μπορέσουμε να ανοίξουμε τον λογαριασμό παιχνιδιού σας πριν από τη λήξη της επιλεγμένης περιόδου.
- Για την προστασία σας, ώστε να μην μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μας κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτοαποκλεισμού, θα κλείσουμε τυχόν άλλους λογαριασμούς τυχερών παιχνιδιών που έχουμε ανακαλύψει. Δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν οικονομικές απώλειες των συμμετεχόντων στο στοίχημα, οι οποίοι άνοιξαν λογαριασμούς αφού αποκλείστηκαν από τον εαυτό τους.
- Εάν έχετε θετικό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας, θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων ακόμα και μετά τον αυτο-αποκλεισμό.
- Σας ζητάμε να ενημερώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας (διεύθυνση ή αριθμό τηλεφώνου) προκειμένου να εφαρμόσετε προστατευτικά μέτρα αποτρέποντας το άνοιγμα νέων λογαριασμών με τροποποιημένα στοιχεία επικοινωνίας. Σε περίπτωση που έχουν παρασχεθεί ανακριβείς ή ελλιπείς πληροφορίες ή τα δεδομένα σας δεν έχουν ενημερωθεί, δεν φέρουμε ευθύνη για μεταγενέστερες απώλειες ή άλλες περιστάσεις που σχετίζονται με αυτές τις ενέργειες.
Μπορείτε να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία αυτο-αποκλεισμού επικοινωνώντας με την Υπηρεσία Υποστήριξής μας.
Η εταιρεία MostBet, ως ένας κοινωνικά υπεύθυνος οργανισμός τυχερών παιχνιδιών, θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσει ότι το αίτημά σας σχετικά με το κλείσιμο / αυτο-αποκλεισμό λογαριασμών τυχερών παιχνιδιών από τον ιστότοπό μας θα εκπληρωθεί το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, ανάλογα με τη μέθοδο επικοινωνίας που έχετε επιλέξει, ενδέχεται να χρειαστεί διαφορετικός χρόνος για την ολοκλήρωση του αιτήματός σας. Από την άποψη αυτή, η εταιρεία MostBet δεν θα είναι υπεύθυνη για τυχόν οικονομικές ζημίες που προκλήθηκαν από οποιοδήποτε μέρος πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού ή την πραγματική περίοδο αυτο-αποκλεισμού. Λάβετε υπόψη ότι το κλείσιμο του λογαριασμού σας / ο αυτο-αποκλεισμός σας θα τεθεί σε ισχύ μόνο αφού λάβετε επιβεβαίωση από την Υπηρεσία Υποστήριξης. Εάν διαπιστώσετε ότι ο λογαριασμός τυχερών παιχνιδιών δεν έχει κλείσει κατόπιν αιτήματός σας ή ο αυτο-αποκλεισμός δεν έχει ικανοποιηθεί, επικοινωνήστε αμέσως τηλεφωνικά με την Εξυπηρέτηση Πελατών, προκειμένου το θέμα να εξεταστεί άμεσα. "
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear sunnykuk81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the general terms and conditions on the website, and this is what I found (here):
„Gaming account closure
If you wish to close your gaming account at MostBet BC , you can do this by contacting our Support Service. In most cases, you will have the opportunity to re-open your account. However , if you insist on permanent account closure, we will fulfill this wish, and your game account will be closed forever.
Self-exclusion
If you are concerned about your participation in gambling and, having thought about this situation, you feel that you cannot continue To spend time with us and spend your money, then there is a self-exclusion procedure.
Self Exclusion is a procedure, providing the voluntary establishment of a period of time, in which you will not be able to deposit funds and place bets on our site. This period can be set for a period of 6 months to 5 years. There is also the possibility of self-exclusion on an ongoing basis.
If you decide to apply self-exclusion, please remember the following key points:
- You will not be able to deposit funds and place bets on the MostBet website for the chosen period .
- Please note that the decision on self-exclusion is final. We will not be able to open your game account before the expiration of the selected period.
- For your protection, so that you cannot use our services during the self-exclusion period, we will close any other gaming accounts we have discovered. We are not responsible for any financial losses of the wager participants, who opened any accounts after they were self-excluded.
- If you have a positive balance in your account, you will be able to withdraw funds even after the self-exclusion.
- We ask you to update your contact details (address or phone number) in order to apply protective measures preventing new accounts with modified contact details to be opened. In case, when inaccurate or incomplete information has been provided, or your data has not been updated, we are not responsible for subsequent losses or other circumstances related to these actions.
You can activate the self-exclusion mode by contacting our Support Service.
The company MostBet, being a socially responsible gaming organization, will make every effort to ensure that your request about gaming account closure / self-exclusion from our site was fulfilled as soon as possible. However, depending on your chosen method of contacting us, it may take different time to complete your request. In this regard, the company MostBet shall not be liable for any financial losses incurred by any party before the closure of the account or the effective period of self-exclusion. Please note that closing your account / your self-exclusion will enter into its force only after you receive confirmation from our Support Service. If you find that the gaming account is not closed at your request or the self-exclusion does has not been satisfied, please contact our Customer Service by phone immediately, in order for the matter to be considered immediately."
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
