MostBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει παγώσει χωρίς απάντηση.

Γεια. Ο λογαριασμός μου παγώθηκε την προηγούμενη εβδομάδα (Τρίτη). Χωρίς καμία προειδοποίηση. Η Mostbet μόλις μου έστειλε ένα email και ζήτησε να στείλω τα αρχεία ταυτότητάς μου. Το έκανα και από τότε πέρασε μια εβδομάδα χωρίς καμία απάντηση. Προσπάθησα επίσης να λύσω το πρόβλημα στη ζωντανή συνομιλία, αλλά δεν μου έδωσαν απάντηση. Συνεχίζουν να λένε να περιμένουν. Έχω στείλει πολλά email χωρίς κανένα τυχερό. Η ταυτότητά μου είναι 199259937.

Απλώς θέλω να λύσω το πρόβλημα και δεν παίρνω απάντηση.

Παρακαλώ βοηθήστε με!

Thnx

Αγαπητέ Johny88,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MostBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό είστε παίκτης στο καζίνο;
• Πώς σας ενημέρωσε το καζίνο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Υπάρχει υπόλοιπο προς ανάληψη στον λογαριασμό σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Άνοιξα τον λογαριασμό μου πριν από 2 εβδομάδες αν θυμάμαι καλά 25.09.2024. Όταν άνοιξα τον λογαριασμό μου, ρώτησα εάν χρειαζόταν επαλήθευση και η ομάδα υποστήριξης μου είπε ότι δεν χρειάζεται να το κάνω και μπορώ να το κάνω αργότερα. Αρχίζω λοιπόν να παίζω και μετά στις 02/10 έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου είχε παγώσει. Για να λύσουν αυτήν την κατάσταση, μου ζήτησαν να στείλω ορισμένα αρχεία επαλήθευσης. Έστειλα αυτά τα αρχεία και δεν έλαβα απάντηση, επομένως μίλησα με την ομάδα υποστήριξης και μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω μια απάντηση από το mail που στέλνω και θα μπορούσαν να βοηθήσουν. Μετά από 4 ημέρες χωρίς απάντηση, στέλνω ξανά το email αλλά τίποτα. Το email που μου είπαν να στείλω τα στοιχεία μου είναι και το άλλο που ζήτησα βοήθεια είναι . Ακόμα και στο άλλο email που έχουν έστειλα email για να με ενημερώσουν αλλά τίποτα.

Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων και μπλοκάρουν επίσης τα στοιχήματα.

Παρακαλώ βοηθήστε με δεν ξέρω τι να κάνω!!!

Μετά από μια εβδομάδα απάντησαν στο email μου (αφού άνοιξα το παράπονο, τυχαία;;;) και ζήτησαν άλλο έγγραφο. το στέλνω. Θα σας ενημερώσω για οτιδήποτε νέο έχω.

Καλημέρα!

Στέλνω τα αρχεία, πέρασαν 3 μέρες και καμία απάντηση!!!

Ελπίζω να βρεθεί λύση!

Καλημέρα,

Έλαβα ένα email που λέει ότι τα αρχεία μου έχουν εγκριθεί, αλλά πρέπει να υπάρξει μια κλήση βίντεο μέσω skype ως τελευταίο μέρος στην επαλήθευση. Μου έβαλαν προγραμματισμένη κλήση στις 31.10.

Θα σας ενημερώσω για το αποτέλεσμα.

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Στείλτε μου την επικοινωνία που λάβατε από το καζίνο σχετικά με το αποτέλεσμα της επαλήθευσης σας.

• Μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ ή προωθήστε το email που λάβατε στο email μου στο tomas@casino.guru
• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το ποσό των κερδών που προσπαθείτε να αποσύρετε;

Καλησπέρα, δεν προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων. Απλώς η mostbet ζήτησε επαλήθευση. Και πάγωσαν τον λογαριασμό μου χωρίς καν μια προειδοποίηση και χωρίς καμία πληροφορία γιατί το έκανε.

Το άλλο πραγματικά περίεργο, είναι ότι η όλη διαδικασία θα πάρει ένα μήνα!!! Είναι φυσιολογικό αυτό??

,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ξεκίνησε το καζίνο τη διαδικασία επαλήθευσης;

Έχετε κάνει στο παρελθόν καταθέσεις στο καζίνο;

Γεια.

Στο λογαριασμό μου υπάρχει ένα χρηματικό ποσό και μου παγώνουν τον λογαριασμό και δεν μπορώ καν να κάνω ανάληψη των χρημάτων. Όπως στέλνω στα προηγούμενα μηνύματα, το καζίνο ξεκίνησε την επαλήθευση. Αλλά παίρνει τόσο πολύ χρόνο. Από τη στιγμή που πάγωσαν τον λογαριασμό μου σχεδόν πέρασε ένας μήνας. Είχα μια κατάθεση που ήταν απολύτως σωστά (σε 2 ημέρες). Δεν καταλαβαίνω γιατί συμβαίνει αυτό...

Καλημέρα,

Στέλνω ένα email την Παρασκευή, οπότε ως Mostbet, επαληθεύστε μου το ραντεβού για βιντεοκλήση στις 31.10.2024 και στέλνουν το ίδιο μήνυμα με αναβαλλόμενες ημερομηνίες.

Δεν απάντησαν στην ερώτησή μου.

Γράφουν μόνο ανούσια email.

Είναι σαν ένα chatbot απαντά...!!!

Τι μπορώ να κάνω;;;

Μόλις ζήτησα, ως απάντηση, το πρώτο ραντεβού να γίνει!!!!

Επιπλέον, θα ήθελα να πω ότι είναι η χειρότερη εμπειρία υποστήριξης που είχα (mostbet) . Η ζωντανή συνομιλία δεν βοηθά και ζητούν μόνο email για να λυθεί το πρόβλημα. Και ακόμα και όταν έστειλα email, απαντούν με μεγάλη καθυστέρηση και δεν δίνουν σωστή απάντηση.

Καταλαβαίνω ότι αυτό πρέπει να είναι απογοητευτικό για εσάς. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε πόσο είναι το υπόλοιπό σας στο καζίνο με δυνατότητα ανάληψης;

Καλημέρα,

Το ποσό που έχω είναι περίπου 770. Μπορώ να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού. Το καζίνο έχει πολύ κακή υποστήριξη πελατών. Προσπαθώ πάρα πολλές μέρες να λύσω το πρόβλημα. Και πάντα αναβάλλουν τη βιντεοκλήση. Και στέλνουν απάντηση στα email μου μετά από πολύ καιρό

Γεια σας καλησπέρα,

Θα ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι στέλνω ένα email για να κανονίσω ένα νέο ραντεβού για μια βιντεοκλήση και δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση. Το email στάλθηκε την Παρασκευή 25.10. (Έστειλα δύο email για να είμαι σίγουρος ότι θα λάβω απάντηση ).

Αναρωτιέμαι, εάν η όλη εμπειρία δεν είναι η χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών, τότε ποια είναι;

Ευχαριστώ πολύ, Johny88, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Johny88,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Καζίνο MostBet, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Παρακαλούμε, διευκρινίστε γιατί ο παίκτης δεν έλαβε επιβεβαίωση για την κλήση επαλήθευσης στις 31/10, με την οποία συμφώνησε; Αντίθετα, έλαβε ένα email με νέες ημερομηνίες. Που οφείλεται ο νέος προγραμματισμός και η καθυστέρηση της όλης διαδικασίας; Παρακαλούμε, διευκρινίστε εάν τα έγγραφα που παρέχονται από τον παίκτη έχουν ήδη επαληθευτεί.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, στείλτε τα στο email μου natalia.b@casino.guru

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου, Αγαπητέ Johny88 και Γκουρού του Καζίνο!

Λυπούμαστε που ακούμε ότι έχετε αρνητική εντύπωση. Κατανοούμε ότι είναι δυσάρεστο να μαθαίνετε ότι ο λογαριασμός σας έχει παγώσει.

Ο λογαριασμός παιχνιδιού σας παγώθηκε στις 02.10.2024. Οι ειδικοί μας απαντούν στα ερωτήματα με σειρά προτεραιότητας και προσπαθούν πάντα να ανταποκρίνονται όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Η επαλήθευση λογαριασμού πραγματοποιείται σε όλα τα γραφεία στοιχημάτων. Αυτό είναι ένα από τα μέτρα ασφαλείας για τους λογαριασμούς πελατών. Η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει 60 ημέρες και σε σπάνιες περιπτώσεις ακόμη περισσότερο. Κάνουμε το καλύτερο δυνατό. Η επαλήθευση λογαριασμού αποτελείται από μια σειρά ενεργειών, καθεμία από τις οποίες απαιτεί ορισμένο χρόνο.

Αυτήν τη στιγμή βλέπουμε ότι έχετε προγραμματιστεί για βιντεοκλήση Skype στις 17.11.2024. Οι ειδικοί μας θα επικοινωνήσουν μαζί σας την προγραμματισμένη ώρα.

Καλή σας μέρα!

Με εκτίμηση, Mostbet.

Αγαπητέ johny88, ενημερώστε μας για την επερχόμενη βιντεοκλήση Skype στις 17 Νοεμβρίου 2024. Ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί η κλήση. Ελπίζω ότι θα επιταχύνει τη διαδικασία επαλήθευσης.

Καταρχήν να πω ότι συνδέθηκα στο skype 2 ώρες πριν το ραντεβού και έμεινα για κάποιο διάστημα μετά. Δεν έλαβα κλήση. Τους έστειλα email γιατί κανείς δεν επικοινωνεί μαζί μου και δεν έχω λάβει απάντηση ακόμα! Επίσης, μίλησα με ζωντανή υποστήριξη και με βοηθούν μόνο που μου έδωσαν, ήταν να μου πει να περιμένω μια απάντηση στο email!!! Δεν μπορώ να συνεχίσω να με αντιμετωπίζει αυτή η εταιρεία με αυτόν τον τρόπο! Θέλω μια λύση σε αυτό το πρόβλημα!! Και το θέλω όσο πιο γρήγορα μπορούν!!

Πέρασαν 45 μέρες με παγωμένο λογαριασμό, ας δούμε πόσο θα χρειαστούν περισσότερα...

είναι προφανές ότι με κοροϊδεύουν!!

αυτό ήταν το email που έλαβα στις 09.11.24 και μου ζητούσαν να πάρω τα έγγραφά μου, το οποίο έκανα αλλά κανείς δεν τηλεφώνησε ποτέ στο skype

Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις, Johny88.

Αγαπητέ MostBet Casino, θα ήθελα μια εξήγηση για το γιατί δεν έγινε επικοινωνία με τον παίκτη την προγραμματισμένη ημερομηνία και ώρα. Αυτή είναι η δεύτερη περίπτωση που έχει κανονιστεί μια βιντεοκλήση αλλά δεν έχει πραγματοποιηθεί. Αναμένω άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι η mostbet μου κανόνισε ένα νέο ραντεβού στις 20.11

Ας δούμε αν κάποιος θα κάνει την κλήση

Καλημέρα,

Όπως μπορείτε να μαντέψετε κανείς δεν με κάλεσε για τρίτη φορά. Έστειλα και email και μου απάντησαν με μήνυμα ότι η βιντεοκλήση δεν θα επαναπρογραμματιστεί και ότι κάποιος διαχειριστής τους θα πάρει την απόφαση για τον λογαριασμό μου !!!???

Σου έστειλα φωτογραφία του email.

Τώρα περιμένω την απόφαση...

Καλησπέρα,

Μετά από τόσες προσπάθειες, η mostbet ξεπάγωσε τον λογαριασμό μου και αποσύρω τα χρήματα. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια. Ελπίζουμε αυτό το γεγονός να ενημερώσει όλους όσους θέλουν να στοιχηματίσουν με αυτήν την εταιρεία για τις μεθόδους τους.

Γεια σου, Αγαπητέ Johny88 !

Λάβαμε πληροφορίες ότι ο λογαριασμός παιχνιδιού σας αποδεσμεύτηκε στις 21.11.2024 ως αποτέλεσμα επαλήθευσης. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση της επίλυσης της καταγγελίας.

Καλή σας μέρα!

Με εκτίμηση, Mostbet.

Σας ευχαριστούμε για τα υπέροχα νέα, Johny88. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε επιτέλους. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Casino.Guru