Ο παίκτης από την Αρμενία έχει παγώσει τον λογαριασμό του λόγω ελλιπούς επαλήθευσης και έχει υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Είναι πρόθυμος να ολοκληρώσει την επαλήθευση βίντεο μέσω Skype, αλλά το καζίνο δηλώνει ότι δεν μπορεί να διευθετηθεί πριν από τις 21 Οκτωβρίου, κάτι που θεωρεί άδικο.
Έπαιξα για μερικές μέρες και έλαβα μια ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός μου είχε παγώσει και έπρεπε να ολοκληρώσω την επαλήθευση. Έστειλα όλα τα έγγραφα, όλα είναι καλά, αλλά πρέπει να κάνω επαλήθευση βίντεο μέσω Skype. Δεν είμαι αντίθετος, αλλά λένε ότι δεν μπορεί να γίνει πριν από την 21η Οκτωβρίου, κάτι που το βρίσκω πολύ άδικο. Αγαπητέ CasinoGuru, μπορείτε να βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του προβλήματος; Συμφωνώ να κάνω την επαλήθευση μέσω βίντεο, αλλά είναι πραγματικά δίκαιο να περιμένουμε τόσο πολύ;
Αγαπητέ Arm009,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχει επιβεβαιώσει το καζίνο την ημερομηνία της κλήσης επαλήθευσης βίντεο; Όσον αφορά την ημερομηνία της κλήσης, καταλάβετε ότι δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να ορίσει μια προγενέστερη ημερομηνία για εσάς.
Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δεν με πειράζει να περάσω από την επαλήθευση, το καζίνο προσφέρει τρεις διαφορετικές ημέρες και η πιο κοντινή είναι η 21η Οκτωβρίου, δεν καταλαβαίνω πώς μπορείς να περιμένεις περισσότερο από ένα μήνα για βιντεοκλήση, μπορείς να περιμένεις μέχρι π.χ. , δύο εβδομάδες ή επιλύστε αυτό το ζήτημα σε μερικές ώρες
Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά έχετε υπόψη σας ότι το καζίνο μπορεί να έχει προγραμματισμένο μεγάλο αριθμό κλήσεων επαλήθευσης. Είναι σημαντικό τόσο για εσάς όσο και για το καζίνο να συμφωνήσετε για την κατάλληλη ημερομηνία και ώρα για την κλήση σας.
Έχει επιβεβαιωθεί ακόμη μια συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα για την κλήση επαλήθευσης;
Επιπλέον, ακόμα δεν έχετε απαντήσει στις προηγούμενες ερωτήσεις μου σχετικά με τους τύπους παιχνιδιών που παίξατε.
Εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας ή άλλα σχετικά ζητήματα, προωθήστε τη σε εμένα στο veronika.l@casino.guru .
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
