Ο παίκτης από την Τσεχία είχε καταθέσει και παίξει στο Mostbet Casino, ωστόσο ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε με υπόλοιπο περίπου 385 ευρώ. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά το καζίνο είχε πάρει μεγάλη περίοδο για να επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Το καζίνο είχε απαντήσει δηλώνοντας ότι η διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού μπορεί να διαρκέσει έως και 60 ημέρες ή περισσότερο. Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, το καζίνο είχε δηλώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε ξεπαγώσει. Ωστόσο, ο παίκτης επέμεινε στην πλήρη επιστροφή των καταθέσεων του, με το επιχείρημα ότι το καζίνο ήταν παράνομο στη χώρα του. Το καζίνο υποστήριξε ότι τα χαμένα χρήματα δεν επιστρέφονταν και ότι δεν υπήρχαν λανθασμένες χρεώσεις από το υπόλοιπο του παίκτη. Η Ομάδα Παραπόνων, αφού εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε χάσει όλα του τα χρήματα και ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.